物業(yè)公司工作職責(15篇)

物業(yè)公司工作職責1

　　1、在區(qū)域公司的統(tǒng)一管理下，牽頭負責城市公司質量管理體系的全面貫徹落實，根據管理需

　　要補充完善管理服務制度;

　　2、負責開展城市公司的內部審核與管理評審，并上報區(qū)域公司運營部，持續(xù)改進質量管理工

　　作及現(xiàn)場服務品質;

　　3、牽頭制定城市公司的'客戶關系維護計劃，持續(xù)改進客戶關系管理;

　　4、牽頭制定城市公司滿意度提升計劃，不斷完善滿意度提升工作;

　　5、協(xié)助城市公司各項目物業(yè)服務過程中重大問題的處理、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先等工作，提供專業(yè)支持;

　　6、協(xié)助城市公司新項目前期物業(yè)服務的策劃、市場調研及房屋交付工作;

　　7、根據區(qū)域公司統(tǒng)一要求，落實服務供方的管理、定期評價與年度評審，年度評審結果報區(qū)

　　域公司運營部審核;

　　8、負責城市公司費用收繳、品質類指標、年度KPI數(shù)據的考核、核審，支撐年度指標達成;

　　9、定期組織召開服務供方溝通會，持續(xù)提升供方服務質量。

物業(yè)公司工作職責2

　　1、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催繳、收繳;

　　3、處理業(yè)主的保修、投訴等溝通事宜，并主動跟蹤。

　　4、負責與勞務外包公司對接及保安保潔管理。

　　5、做好管理處的.人員考勤、檔案管理等工作。

　　6、配合小區(qū)經理做好小區(qū)的日常管理工作。

物業(yè)公司工作職責3

　　1、客服經理崗位職責

　�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據庫。

　　（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　�。�4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　　（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　　（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務中心的各種數(shù)據進行統(tǒng)計。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　�。�8）根據客戶的要求，協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。

　�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　（10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　　（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　�。�4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據及時修改并存儲。

　�。�6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務中心的各種數(shù)據進行統(tǒng)計。

　　（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務人員

　�。�1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　�。�3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　�。�4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

　�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　�。�5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的`投訴，提高消費者滿意度。

　�。�3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

　　9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：

　　對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�1）負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

　�。�2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

　　（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。

　�。�5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。

物業(yè)公司工作職責4

　　1、負責物業(yè)工程前期介入管理;

　　2、負責招商支持與二裝管理;負責各項設備管控;

　　3、負責日常巡查，監(jiān)督工程人員日常巡查，協(xié)調商戶投訴與疑難問題的解決，每月編制巡查及問題處理的相關報告提報領導。

　　4、負責公司物業(yè)前期各項準備工作;

　　5、負責消防安全;

　　6、負責參與物業(yè)顧問公司對接、評審顧問報告;

　　7、負責部門檔案文件管理;

　　8、負責定期對接轄區(qū)治安、消防、街道安監(jiān)、城管、環(huán)衛(wèi)等部門;

　　9、負責處理商戶的.日常物業(yè)投訴、報修、咨詢等事務并協(xié)調各部門處理;

　　10、協(xié)助財務部做好商戶相關物業(yè)費用的催繳工作。

　　11、負責接待及跟進商戶二次裝修的相關事宜。

物業(yè)公司工作職責5

　　1、接待業(yè)戶來訪及投訴，做好投訴事件的處理及跟蹤。

　　2、負責區(qū)域內日巡視檢查工作，做好巡視記錄。制止小區(qū)內違章搭建，及時匯報管理處主任及跟蹤處理。

　　3、參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住資料，辦理業(yè)主入住手續(xù)，陪同業(yè)主驗房，并管理好空置房屋。

　　4、辦理業(yè)主住戶裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　5、協(xié)助管理處主任管理好各類文件、資料等工作。

　　6、完成領導下達的各項任務指令。

物業(yè)公司工作職責6

　　1、全面統(tǒng)籌售樓處、案場樣板房及部分交付物業(yè)的現(xiàn)場管理工作;

　　2、配合駐場銷售團隊開展物業(yè)服務咨詢與協(xié)調工作，及時響應后勤支援需求;

　　3、結合公司項目(別墅、豪宅)的'交付計劃，按期配合業(yè)主進行交付簽約;

　　4、按項目高端品牌定位，制定高標準品質管理指標，規(guī)范物業(yè)服務工作流程;

　　5、及時應對業(yè)主反映的各類情況問題，進行解決處理;

　　6、定期組織團隊進行各項安全管理、服務技能及業(yè)務理論培訓，不斷提高團隊綜合技能水平;

　　7、定期巡查項目各業(yè)務線條的工作執(zhí)行情況，針對服務不到位及時組織整改;

　　8、配合完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)公司工作職責7

　　1.物業(yè)管理巡檢工作，確保樓宇管理正常運轉;

　　2.物業(yè)服務工作，包括客戶報修、投訴、二次裝修服務需求的`受理，內部訊息的流轉、跟蹤、回訪等工作;

　　3.檢查各區(qū)域環(huán)境保潔、消殺、綠化狀況，及時督促保潔公司整改各類清潔問題并跟蹤驗證;

　　4.督促檢查區(qū)域內公共設施設備的維護及維修，確保機電設備正常運行和消防工作的落實;

　　5.遇緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

物業(yè)公司工作職責8

　　1.物業(yè)管理、營銷策劃等相關專業(yè)

　　2.從事物業(yè)項目的拓展開發(fā)工作，熟悉物業(yè)管理市場運作及招投標流程，有物業(yè)管理標書及管理方案編制經驗

　　3.有一定的物業(yè)管理市場資源，有物業(yè)管理行業(yè)同崗位經驗者優(yōu)先。

　　崗位職責：

　　1.進行市場調研與分析，研究行業(yè)界發(fā)展狀況，定期進行意向業(yè)務的掌握、匯報，與后期跟蹤;

　　2.負責當?shù)匦聵I(yè)務的開拓及業(yè)務洽談，招投標業(yè)務管理，完成公司營業(yè)指標;

　　3.負責客戶管理、合同管理及客戶后期維護，公司交辦的其他各項業(yè)務。

　　4.負責招標信息的.收集、整理;

　　5.負責標書的編寫及制作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價;

　　6.開拓市場，聯(lián)系拜訪客戶;

物業(yè)公司工作職責9

　　1、全面負責客戶服務、投訴處理、社區(qū)文化建設、現(xiàn)場客戶感觀品質監(jiān)控以及便民服務工作開展;

　　2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標;

　　3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;

　　4、做好空置房管理工作;

　　5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的`溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時對現(xiàn)實及潛在需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目及品質提升，組織實施;

　　6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓，全面提升員工素質及業(yè)務技能;

　　7、落實管理制度及崗位作業(yè)標準的實施情況，并對服務流程不斷完善、優(yōu)化，指導部門員工完成工作目標和計劃;

　　8、監(jiān)督物業(yè)營銷服務及銷售配合工作;

　　9、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)公司工作職責10

　　1、負責區(qū)域市場拓展工作的整體安排、指揮、協(xié)調;

　　2、負責組織區(qū)域市場信息的收集、整理、分析工作;

　　3、負責組織實施招投標活動，包括投標書、管理方案、管理成本測算等的編制與審核;

　　4、負責區(qū)域市場項目拓展的接待、洽談、商務談判;

　　5、負責組織完成合同的'擬定、評審、簽訂;

　　6、負責處理區(qū)域對外公共關系的維護工作;

　　7、完成公司領導安排的其他工作。

物業(yè)公司工作職責11

　　1、認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和管理處有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力;

　　2、不斷建立和完善科學的運作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效;

　　3、負責管理處日常管理經費的.收支審批工作，控制成本，制定并落實多種經營措施，完成管理處下達的年度經營指標任務;

　　4、制定年度、月份、周工作計劃，審核各類報表、進行業(yè)務分析，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質、操作流程及運行情況;對項目的整體服務質量和安全生產消防工作負責;

　　5、負責組織、協(xié)調員工工作安排，負責管理處員工工作效績考評，加強項目團隊建設、團隊管理、提高員工服務技能;

　　6、履行《物業(yè)服務合同》規(guī)定的相關義務，維護小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設施設備完好。

　　7、統(tǒng)籌內/外部資源：內部：加強與地產、業(yè)主、區(qū)域職能部門溝通，處理客戶投訴、維護客戶關系;外部：做好政府外聯(lián)維護工作、協(xié)調及維護各類社會關系;

　　8、負責項目各類突發(fā)應急事件處理及危機公關;

　　9、自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督，采納合理化建設，為顧客提供完善的服務。

　　10、關心員工生活，為員工解決實際困難，安排與落實員工的業(yè)余文化生活及體育活動，增強集體凝聚力。

　　11、完成上級交付的各項工作。

物業(yè)公司工作職責12

　　1、負責物業(yè)的日常巡查，了解物業(yè)衛(wèi)生的`質量、環(huán)境、設施設備、客戶日常經營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理;

　　2、負責客戶入駐裝修管理：負責統(tǒng)籌并聯(lián)合物業(yè)部門參與裝修管理監(jiān)督工作，把控裝修標準，巡查與監(jiān)管裝修現(xiàn)場、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發(fā)施工許可證等。

　　3、定期采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，并及時跟進處理;

　　4、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務;

　　5、負責招商工作;

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)公司工作職責13

　　1、對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記，跟蹤和協(xié)調并處理問題;

　　2、負責管理維護客戶數(shù)據、客戶關系;

　　3、負責與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的'銜接工作;

　　4、負責對物業(yè)服務公司的服務質量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調查。

物業(yè)公司工作職責14

　　1、 負責區(qū)域內項目開發(fā)前期介入的施工跟進工作，及時提出管理物業(yè)建設中涉及物業(yè)管理、使用、節(jié)能、美觀方面的有關建議、意見，積極要求整改;

　　2、負責與甲方工程部對接，圖紙預審，在設備安裝、裝修、景觀施工過程中從物業(yè)管理角度提出合理化建議;

　　3、 負責物業(yè)管理用房及占地區(qū)域規(guī)劃;

　　4、 負責物業(yè)工程管理制度的編寫;

　　5、負責工程質量維修處理善后工作，協(xié)調工程部維修及時落實;

　　6、負責搜集、保存和歸檔建設物業(yè)有關設施技術資料、工程及維修檔案;

　　7、 按時完成上級領導交辦的.其它工作。

物業(yè)公司工作職責15

　　1、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

　　2、按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的.前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

　　13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

　　物業(yè)公司客服工作職責六

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的'相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

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