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導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)與范疇
導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表店鋪的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)。今天小編就給大家講講導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)與范疇，看看導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)都有哪些。
導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)與范疇1
1、導(dǎo)購(gòu)的工作使命和角色
店鋪代表者
導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表店鋪服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。
信息的傳播溝通者
導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)店鋪的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。
顧客的生活顧問(wèn)
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。
服務(wù)大使
在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。
2、導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)與范疇
通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和店鋪形象，提高品牌知名度。
做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加營(yíng)業(yè)額。
收集顧客對(duì)貨品和店鋪意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。
完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行各項(xiàng)零售政策。
3、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)掌握的基本知識(shí)
導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。
了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)
對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。
產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。
競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品
在工作過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(類似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
工作職責(zé)與工作規(guī)范
只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。
了解顧客特性與其購(gòu)買心理
由于消費(fèi)者特色化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
銷售服務(wù)技巧
要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。
貨品陳列與展示的常識(shí)
根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。因此，導(dǎo)購(gòu)代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
促銷活動(dòng)
促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。
導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)與范疇2
一、積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；
1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂(lè)的購(gòu)物空間；
2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長(zhǎng)指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長(zhǎng)發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過(guò)4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機(jī)一律放調(diào)震動(dòng)或靜音放倉(cāng)庫(kù)；
3、每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)化妝、
4、每日檢查模特、陳列臺(tái)、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺(tái)里外、地面及倉(cāng)庫(kù)是否整齊清潔，店內(nèi)及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無(wú)堆放雜物；養(yǎng)成顧客走后隨手整理貨架的習(xí)慣，保持陳列貨品干凈整齊；
5、積極維護(hù)店內(nèi)貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷售情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
6、掛燙、燙板、熨斗用完之后及時(shí)的放進(jìn)倉(cāng)庫(kù)；
二、勞動(dòng)紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
1、按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請(qǐng)假與調(diào)班須提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)；
2、在賣場(chǎng)不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭(zhēng)吵、擅離工作崗位，嚴(yán)禁不文明用語(yǔ)、嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)睡覺(jué)；上班就餐時(shí)間為30分鐘；
3、在賣場(chǎng)不準(zhǔn)依靠在貨柜、貨架、收銀臺(tái)，不準(zhǔn)坐在賣場(chǎng)，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)按聽(tīng)手機(jī)、私人電話及會(huì)客；不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在賣場(chǎng)；
4、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)看雜志（包括公司內(nèi)刊），不因上貨、退貨影響接待客人；
5、不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，對(duì)顧客說(shuō)三道四，評(píng)頭論足，給顧客臉色看；
6、多講禮貌用語(yǔ)，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；嚴(yán)禁在賣場(chǎng)掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；
7、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心；
8、必須服從店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷售過(guò)程，積極配合其它店鋪調(diào)貨及送貨工作；對(duì)斤斤計(jì)較，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工將給予批評(píng)和警告；
三、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃協(xié)助店長(zhǎng)順利完成公司下達(dá)的.銷售目標(biāo)；
1、協(xié)助店長(zhǎng)完成公司下達(dá)的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標(biāo)，形成時(shí)時(shí)跟進(jìn)、日日跟進(jìn)的習(xí)慣，隨時(shí)撐握店鋪銷售完成情況；
2、對(duì)當(dāng)日未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)特殊的銷售案例進(jìn)行記錄分析并與同事分享。
3、抓住每一次續(xù)銷的機(jī)會(huì)，提高平均客單價(jià)。
四、熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作；
1、每日交接班時(shí)對(duì)店內(nèi)的貨品清點(diǎn)與交接。
2、熟悉盤點(diǎn)操作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪盤點(diǎn)工作，定期盤點(diǎn)保證賬數(shù)與實(shí)數(shù)相符。
3、熟悉各類上交報(bào)表的制作與填寫，并協(xié)助店長(zhǎng)完成上交公司的工作總結(jié)及相關(guān)表格。
五、維護(hù)門店財(cái)物、殘次品及時(shí)盡力補(bǔ)救與維修，避免不必要浪費(fèi)；
1、愛(ài)護(hù)店內(nèi)的一切設(shè)施和貨品，不得私拿或偷竊店內(nèi)所有的任何物品，下班時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)互相檢查背包；
2、結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節(jié)省店內(nèi)物料損耗；
六、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)門店新員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
1、品牌簡(jiǎn)介，面料知識(shí)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；
2、店鋪的日常工作流程及電腦操作流程；
3、肢體語(yǔ)言及接待顧客的技巧與方法
4、如何推薦和展示商品、續(xù)銷、搭配技巧；
5、公司陳列標(biāo)準(zhǔn)與模特的穿著要求；
6、服務(wù)意識(shí)、防火意識(shí)、防盜意識(shí)；
七、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)、促銷動(dòng)態(tài)、貨品動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給公司，并提出合理化的促銷建議；
1、收集和反饋所在商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的促銷活動(dòng)及效果；
2、收集和反饋所在商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的銷售情況及暢銷品的特點(diǎn)；
3、收集和反饋所在商場(chǎng)內(nèi)其它品牌當(dāng)季貨品上柜情況；
4、針對(duì)所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷建議；
八、掌握當(dāng)季貨品風(fēng)格特點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、貨品的暢、滯銷情況并提出合理化建議；
1、熟悉店內(nèi)貨品價(jià)格、面料、款號(hào)，庫(kù)存斷碼情況；了解當(dāng)季貨品的特性、賣點(diǎn)及保養(yǎng)；
2、掌握店內(nèi)的貨品銷售情況，對(duì)暢滯銷貨品進(jìn)行分析；根據(jù)庫(kù)存情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整模特和陳列，推出主推款，消化庫(kù)存；
3、平衡銷售和庫(kù)存情況，做好補(bǔ)貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價(jià)格的一致性、保持店鋪的倉(cāng)庫(kù)貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。
九、處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶的維系；
1、處理顧客投訴時(shí)應(yīng)冷靜，仔細(xì)檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧客投訴案例通告同事，以免類似事件再次發(fā)生；
2、做好VIP客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集；
3、與VIP客戶保持聯(lián)系，顧客生日、節(jié)日以手機(jī)信息形式表示誠(chéng)意祝福；
十、處罰條例
對(duì)儀容儀表不規(guī)范的員工，第一次警告，第二次扣分，第三次罰款（罰款20元，店長(zhǎng)10元），第四次降級(jí)為試用期員工；終端賣場(chǎng)最能磨練人，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)在工作實(shí)踐中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，提升自我，虛心學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，與公司同步發(fā)展！
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