房務(wù)中心崗位職責(zé)是什么
房務(wù)中心是酒店客房部的一個(gè)重要崗位，主要是通過(guò)電話為酒店住客解決各種問(wèn)題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。大家知道房務(wù)中心崗位職責(zé)是什么?房務(wù)中心工作內(nèi)容有哪些?下面一起跟小編了解下吧。
房務(wù)中心崗位職責(zé)一
1.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專門的本子上。
2.迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
3.保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。
4.對(duì)外借物登記，并及時(shí)收回。
5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。
6.隨時(shí)掌握房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
7.及時(shí)通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團(tuán)的房號(hào)。
8.每月做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。
10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣，并適時(shí)將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時(shí)接收店外客人的洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，整理，保管各項(xiàng)報(bào)表。
房務(wù)中心崗位職責(zé)二
1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái)，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢問(wèn)客人有否委托事項(xiàng)，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn)，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
4、加強(qiáng)客史的熟悉工作，對(duì)長(zhǎng)住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來(lái)關(guān)系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，記住通輯通報(bào)內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。
5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)私開(kāi)房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
6、加床要做好核對(duì)，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止，勸其離開(kāi)或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳，并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。
8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場(chǎng)交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。
9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開(kāi)，保證客人安全。
10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
房務(wù)中心崗位職責(zé)三
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排并保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
2、組織部門的各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)部門精神。
3、及時(shí)與前廳部溝通，保證房態(tài)一致。
4、根據(jù)酒店?duì)I業(yè)情況合理安排班組工作人員的班次。
5、嚴(yán)格按照管理的要求，執(zhí)行對(duì)班組工作人員服務(wù)和監(jiān)督的雙向職能。
6、安排班組人員的日常培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、為客人提高全面、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),為員工晉升做好有力的基礎(chǔ)保證工作。
7、做好客房部?jī)?nèi)部和其他部門負(fù)責(zé)人的溝通工作，保證客房?jī)?nèi)部和其他部門的信息正確、及時(shí)的交流。
8、做好客房部固定資產(chǎn)類和小資產(chǎn)類的統(tǒng)計(jì)工作。
9、及時(shí)提出班組內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題并攜帶處理建議。
10、做好班組內(nèi)工作人員的精神文明建設(shè)。
11、定期對(duì)班組內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遵循共同進(jìn)步的原則進(jìn)行考評(píng)。
12、負(fù)責(zé)客房部二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的保管可統(tǒng)計(jì)工作。
13、做好部門的人事管理工作。
房務(wù)中心崗位職責(zé)四
1、所有打入電話，必須在3聲內(nèi)接聽(tīng)(使用禮貌用語(yǔ))
2、工作服務(wù)時(shí)要做到熱情、周到、耐心、快捷
3、盡量記住客人聲音和一定記住領(lǐng)導(dǎo)聲音，做到以聲辨人
4、接聽(tīng)電話時(shí)，做到請(qǐng)字開(kāi)頭，謝字在后
5、隨時(shí)準(zhǔn)備電話記錄內(nèi)容和及時(shí)轉(zhuǎn)告做到責(zé)任分清
6、對(duì)賓館的機(jī)密文件要妥善保管不能外泄
7、負(fù)責(zé)對(duì)遺留物品的登記和發(fā)放
8、負(fù)責(zé)對(duì)房掃每日的派工，客房所有鑰匙發(fā)放的.登記
9、負(fù)責(zé)客房所有維修與工程部聯(lián)系并做好記錄
10、對(duì)客外借物品和洗衣登記，并做到心中有數(shù)
11、具有一定的對(duì)客投訴的處理能力(不能處理上報(bào))
12、對(duì)客房的所有房間房態(tài)要一清二楚
13、接聽(tīng)電話時(shí)，聲音要適中，甜潤(rùn)，重要的電話聽(tīng)完以后，要再次重復(fù)一次
14、工作要井井有條服務(wù)要機(jī)警反應(yīng)要快捷
15、要熟知各部門的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間
16、負(fù)責(zé)對(duì)房務(wù)中心迷你吧物品的申領(lǐng)工作
房務(wù)中心崗位職責(zé)五
1、對(duì)管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)，檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作，確保下屬員工操作規(guī)范化，保證客房的正常運(yùn)作;
2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作;
4、參加部門有關(guān)會(huì)議，主持本崗位會(huì)議;
5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;
6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求，建立客史檔案并不斷更新和完善，以便為客人提供個(gè)性化服務(wù);
7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;
8、閱讀各類報(bào)表，了解客情，重點(diǎn)客人，并傳達(dá)到每個(gè)相關(guān)的崗位;
9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;
10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善，并保證正確無(wú)誤;
11、負(fù)責(zé)管家部一切營(yíng)業(yè)性用品的建賬、建卡工作，提供各樓層每月住房數(shù);
12、負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作并及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料;
13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;
14、做好本部門回收物品的處理并建賬;
15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;
16、根據(jù)物品的需求，按季度或年度提出物品需求的預(yù)測(cè)計(jì)劃;
17、每月月初，及時(shí)提交物品入庫(kù)計(jì)劃，月底及時(shí)上交盤點(diǎn)表;
18、提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，妥善保存各項(xiàng)單據(jù)及表格;
19、負(fù)責(zé)本部門的成本核算工作，每月向經(jīng)理匯報(bào)情況;
20、負(fù)責(zé)填寫零星食品/用品，材料申購(gòu)單，報(bào)與財(cái)務(wù)部;
21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;
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