物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位工作職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位工作職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位工作職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

　　2、具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

　　4、遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；

　　5、協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；

　　6、督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；

　　7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

　　8、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　9、配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi)；

　　10、檢查大廈管理日志；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件；

　　12、定期整理大廈之客戶資料；

　　13、執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；

　　14、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況；

　　15、負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查；

　　16、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

　　17、負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的`住戶鑰匙的管理工作；

　　18、準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

　　19、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

　　20、負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并部署落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題安排處理，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況;

　　5、負(fù)責(zé)建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據(jù)所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務(wù)工作;

　　6、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)內(nèi)的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對(duì)管理服務(wù)工作的.關(guān)注熱點(diǎn);

　　7、負(fù)責(zé)每月對(duì)投訴、請(qǐng)修等的回訪情況作分析改進(jìn)報(bào)告;

　　8、負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)制定措施予以糾正;

　　9、負(fù)責(zé)了解行業(yè)新動(dòng)向，及物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，以便于有效地開展和提升管理服務(wù)工作;

　　10、掌握下屬員工的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)關(guān)心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;

　　11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位工作職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。

　　2、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

　　3、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門各項(xiàng)管理制度，工作程序，制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，為住戶提供良好的'管理與服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。

　　5、嚴(yán)格把關(guān)，確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。

　　6、負(fù)責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見，定期了解住戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，對(duì)住戶投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。

　　7、定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)部門加強(qiáng)合作，不斷提高管理水平。

　　8、負(fù)責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

　　9、負(fù)責(zé)本部門員工思想政治工作，加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　10、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

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