員工關(guān)系管理方法技巧是什么
員工關(guān)系管理是人力資源工作的重要內(nèi)容,然而很多的人力資源管理人員不知道怎么管理員工關(guān)系。下面為您精心推薦了員工關(guān)系管理技巧,希望對您有所幫助。
員工關(guān)系管理方法
一、制度層面
首先要對制度進行梳理和明確,對各制度中存在沖突和描述不準(zhǔn)確的地方進行完善,對已經(jīng)不符合實際情況的制度進行修改、完善;
其次梳理流程,對公司的流程進行明確,除去流程中設(shè)計不合理和冗余的部門;
最后,對員工進行宣貫,把制度、流程明確,同時把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺上,方便員工查閱。
經(jīng)過對制度、流程的規(guī)范,讓員工的工作有標(biāo)準(zhǔn),減少因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。
人力資源員工關(guān)系管理的工作像一條線,貫穿到各個模塊的工作中。起到促進員工積極工作、和諧用工關(guān)系的目的。今天為大家講述員工關(guān)系管理的3個層面,為大家聊聊這項工作。
二、溝通層面
要加強雙向溝通,員工及時了解公司的信息,公司及時了解員工的想法,具體做法有幾下幾點:
建立公開信箱:可以由員工及時將問題與建議發(fā)送至此公開信箱,公開信箱可由專人負(fù)責(zé)管理,及時了解員工的問題與建議,對有必要的問題,及時進行解決;
加強重點時間段的溝通:入職當(dāng)天:溝通企業(yè)基本情況、開啟入職引導(dǎo) ;入職2周:溝通入職適應(yīng)情況 ;入職3個月:了解實際工作情況、團隊融入情況 ;入職2年:溝通發(fā)展情況 ;績效溝通:針對績效情況進行溝通和輔導(dǎo) ;離職:溝通離職原因等 ;崗位變動:溝通新崗位適應(yīng)情況并提供幫助 。
建立非正式的溝通渠道并進行持續(xù)完善:建立以HR和部門管理人員為主的非正式溝通渠道,及時了解員工信息,并提供相應(yīng)的支持和幫助。
提供專業(yè)溝通:給予對員工職業(yè)生涯發(fā)展、心理咨詢方面的專業(yè)溝通。心理咨詢溝通可以與心理咨詢機構(gòu)進行合作,優(yōu)化員工心理健康狀態(tài)。
滿意度調(diào)研:可以進行滿意度調(diào)研,在調(diào)研的過程中,發(fā)現(xiàn)可以改進的問題,并進行改進。增加員工的滿意度及組織認(rèn)同感。
三、氛圍層面
組織公司級的活動:組織公司級的活動,調(diào)動大家的參與性,在參與活動的過程中,增進溝通了解,增強團隊的默契。 此活動要有亮點、引爆點,讓員工有參與的積極性,可根據(jù)在職員工的實際情況,設(shè)計其愿意參與的活動。
部門級的活動:各部門可以有一定的活動經(jīng)費,組織部門的活動,在活動中,增加部門成員的熟悉程度及默契度。
文化墻:可以建立文化墻,以主題等方式,展示企業(yè)的文化及員工生活。
對員工的祝賀:在特殊的日子,送上對員工的祝賀。此項工作要用心,可考慮送上總裁簽名的賀卡,表示祝賀。
四、和諧層面
沖突的預(yù)防:通過正式及非正式渠道,及時了解員工想法,如有不滿意的方面,考慮可優(yōu)化方案。
裁員:明確方案,有針對性的進行溝通,積極疏導(dǎo)情緒,和諧解決。
謠言處理:及時了解內(nèi)容,視情況予以相應(yīng)的處理與告知。
怠工問題:了解實際的情況,了解原因,及時溝通處理跟進。
員工關(guān)系管理,有很多可以做的工作,還是要加強用心程度,才能做好此項工作。
員工關(guān)系管理的內(nèi)容
一、是勞動關(guān)系管理。
勞動爭議處理,員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理,處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。
二、是員工紀(jì)律管理。
引導(dǎo)員工遵守公司的各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律,提高員工的組織紀(jì)律性,在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。
三、是員工人際關(guān)系管理。
引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系,創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。
四、是溝通管理。
保證溝通渠道的暢通,引導(dǎo)公司上下及時的雙向溝通,完善員工建議制度。
五、是員工績效管理。
制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和體系,執(zhí)行合理的考評程序,考評工作既能真實反映員工的工作成績,有能促進員工工作積極性的發(fā)揮。
六、是員工情況管理。
組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查,謠言、怠工的預(yù)防、檢測及處理,解決員工關(guān)心的問題。
七、是企業(yè)文化建設(shè)。
建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化,引導(dǎo)員工價值觀,維護公司的良好形象。
八、是服務(wù)與支持。
為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù),協(xié)助員工平衡工作與生活。
九、是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。
組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
員工關(guān)系管理的目的
員工進入企業(yè)、成為組織的成員后,就進入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說,企業(yè)人力資源管理從三個方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系,這三個方面就是工作設(shè)計、人力資源的流動和員工激勵。工作設(shè)計是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點,確定每個工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé),彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式,以及承擔(dān)這些工作對員工的要求。工作設(shè)計明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動,是指員工從進入企業(yè)到離開企業(yè)的整個過程。這個過程實際上是員工為實現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的整個人力資源配置過程,以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進行的績效評估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵,指的是如何通過內(nèi)外部激勵手段,不斷促進企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)和員工個人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵手段,既包含報酬體系、福利體系,也包含其他滿足員工心理需求的措施
從影響員工關(guān)系管理的三個方面,我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意,而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會與環(huán)境,甚至包括供應(yīng)商和競爭對手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看,他們都非常重視對企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重。惠普的企業(yè)文化明確提出:“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個權(quán)力人”的思想,這與IBM公司的“讓公司的每一個成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重,為公司在世界各地的消費者提供最上乘的'服務(wù)”有異曲同工之妙。
時常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作,但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供,更談不上生活的關(guān)心;我也時常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨,特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論,不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下,我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎⻊?wù)觀念,先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢?作為管理者,我們在其中扮演了什么角色?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者,而只是一味抱怨呢?當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時,我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢?這些問題或許尖銳了一點,但這樣的反思會幫助我們梳理和更進一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的,換句話說,員工關(guān)系管理的目的是我們每一個管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此,我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸徒鉀Q員工關(guān)系管理中的種種問題。
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