銷售員工作 職責
在銷售現(xiàn)場，面對顧客，銷售員是一個推銷員，他們直接和顧客做面對面溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問題，誘導顧客做出購買決策。把產(chǎn)品賣出去是銷售員的天職，但成就一個好的銷售員決不只是把產(chǎn)品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，銷售員的職責包括以下方面。
銷售員的工作職責包括兩個方面：
為顧客提供服務。
幫助顧客做出最佳的選擇。銷售員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。
銷售員如何幫助顧客呢？
（1）詢問顧客對商品的興趣、愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹產(chǎn)品的特點；（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的益處；（5）回答顧客對商品提出的疑問；（6）說服顧客下決心購買此商品；（7）向顧客推薦別的商品和服務項目；（8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
站在公司的角度，銷售員的職責包括：
.宣傳品牌。銷售員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，銷售員要做好以下工作：
（1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。
（2）在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
.產(chǎn)品銷售：利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。
.產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。
.收集信息。銷售員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。
（1）收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。
（2）收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。
（3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。
（4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管反映。
.帶動終端營業(yè)員或服務員做好本產(chǎn)品銷售。銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務人員做好自己公司產(chǎn)品的`銷售。為此，銷售員要做到：
（1）傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息：向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售。
（2）示范：銷售員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品。
（3）聯(lián)絡感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性。
（4）利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。
、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變化。
、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。
、組織本組組員對新市場進行開發(fā)。
、管理開發(fā)好自己的客戶。
、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。
、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。
協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。
、每天早晨組織銷售員召開晨會，布置當日工作重點；晚上參加部門銷售會議，匯報當日工作進行情況及次日工作重點。
、根據(jù)工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓計劃，并督導培訓計劃的落實。
、每周組織銷售員完成部門周例會。
、每周對本市場狀況進行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進行分析預測。
、帶領銷售員完成飯店下達的經(jīng)營指標。
、根據(jù)每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。
、審核上交種類報告并提出處理意見。
、協(xié)助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作。
、參加市場經(jīng)營分析會及年、月、度的市場經(jīng)營計劃會。
、關心銷售員，做好思想工作。發(fā)揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作。
、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。
文/百分網(wǎng)
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