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銷售工作總結(jié)

銷售員工作 職責

時間:2021-11-25 15:36:55 銷售工作總結(jié) 我要投稿

銷售員工作 職責

在銷售現(xiàn)場,面對顧客,銷售員是一個推銷員,他們直接和顧客做面對面溝通,向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客提出的問題,誘導顧客做出購買決策。把產(chǎn)品賣出去是銷售員的天職,但成就一個好的銷售員決不只是把產(chǎn)品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此站在顧客與企業(yè)的角度,銷售員的職責包括以下方面。

銷售員工作 職責

銷售員的工作職責包括兩個方面:

為顧客提供服務。

幫助顧客做出最佳的選擇。銷售員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。

銷售員如何幫助顧客呢?

(1)詢問顧客對商品的興趣、愛好;(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;(3)向顧客介紹產(chǎn)品的特點;(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的益處;(5)回答顧客對商品提出的疑問;(6)說服顧客下決心購買此商品;(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

一個好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

站在公司的角度,銷售員的職責包括:

.宣傳品牌。銷售員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品,更是銷售產(chǎn)品背后的品牌,要在流利介紹產(chǎn)品的基礎上,介紹產(chǎn)品的品牌價值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買一份放心。為此,銷售員要做好以下工作:

(1)通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度。

(2)在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

.產(chǎn)品銷售:利用各種銷售和服務技巧,提高消費者的購買欲望,實現(xiàn)更多的銷售。

.產(chǎn)品陳列。做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作,保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化陳列。

.收集信息。銷售員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。

(1)收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報。

(2)收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報。

(3)收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。

(4)了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求,及時向主管反映。

.帶動終端營業(yè)員或服務員做好本產(chǎn)品銷售。銷售員不僅要自己做好銷售,而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務人員做好自己公司產(chǎn)品的`銷售。為此,銷售員要做到:

(1)傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息:向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們在了解情況的基礎上做好銷售。

(2)示范:銷售員可進行銷售示范,教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品。

(3)聯(lián)絡感情:與終端店員溝通感情,以激勵其銷售積極性。

(4)利益激勵:贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。

、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況,了解客源市場布置的流量,注意市場結(jié)構(gòu)的變化。

、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時關注其變化并適時做出應對。

、組織本組組員對新市場進行開發(fā)。

、管理開發(fā)好自己的客戶。

、負責組織銷售計劃的審定及落實,并進行督查。

、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動,并審核銷售記錄卡。

協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作,保持客戶檔案的完整。

、每天早晨組織銷售員召開晨會,布置當日工作重點;晚上參加部門銷售會議,匯報當日工作進行情況及次日工作重點。

、根據(jù)工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓計劃,并督導培訓計劃的落實。

、每周組織銷售員完成部門周例會。

、每周對本市場狀況進行一次分析總結(jié),找出工作存在的不足并提出政策方案,并對下周市場狀況進行分析預測。

、帶領銷售員完成飯店下達的經(jīng)營指標。

、根據(jù)每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。

、審核上交種類報告并提出處理意見。

、協(xié)助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作。

、參加市場經(jīng)營分析會及年、月、度的市場經(jīng)營計劃會。

、關心銷售員,做好思想工作。發(fā)揚團隊精神,認真完成部門下達的各項工作。

、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。

文/百分網(wǎng)

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