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汽車4s店售前回訪話術(shù)
話術(shù)，意思是說話的藝術(shù)，以“察言觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開的。以下是小編幫大家整理的汽車4s店售前回訪話術(shù)，供大家參考借鑒。
汽車4s店售前回訪話術(shù) 1
您好，XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進(jìn)行一個關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？
1、否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）
2、是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）
首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？
其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。
1.您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？
2.您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？
3.您對我店銷售過程中書面報(bào)價及購車合同的講解如何評價？
4.您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？
5.我店銷售人員是否主動邀請您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）
6.我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問您對車輛使用的'滿意程度？（是/否）
�。ㄈ绻蛻粼u價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）
我們已經(jīng)將您作為重要客戶報(bào)給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個月，請您在進(jìn)廠前提前24小時撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！
汽車4s店售前回訪話術(shù) 2
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項(xiàng)目）？登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請您在進(jìn)站的'時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意？
5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。般來說東風(fēng)日產(chǎn)要求銷售顧問是在客戶提車三日之內(nèi)致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經(jīng)降低，或因?yàn)橐恍﹩栴}讓客戶覺得關(guān)心不夠，那么什么時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？經(jīng)過總結(jié)，我們覺得應(yīng)該先估計(jì)客戶提完車之后剛好到家的時間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費(fèi)的時間，在客戶剛進(jìn)家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)SSI滿意度的最好時機(jī)！
汽車4s店售前回訪話術(shù) 3
一、回訪的目的：
利用此次回訪的活動，重點(diǎn)向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。
二、回訪的具體內(nèi)容：
1、詳細(xì)了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。
2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率
3、重點(diǎn)向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。
4、對我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。
三、回訪的流程：
詳細(xì)情況：
1、整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。
2、分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的`名單。
3、制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。
4、先對客戶進(jìn)行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。
5、整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對于每個新客戶具體的方案。
6、及時將新的銷售進(jìn)展情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷售方案。
汽車4s店售前回訪話術(shù) 4
一、汽車電話銷售話術(shù)
準(zhǔn)備
1、不要轉(zhuǎn)給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍堈埱髮Ψ皆�，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
2、自報(bào)家門
找到你所要找的人之后（有時你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3、隨時記錄
撥打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。
4、轉(zhuǎn)入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會問很重要。
5、充滿自信，做好準(zhǔn)備
在撥打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人撥打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套撥打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去得到信息或生意的機(jī)會。
6、重視客人及客人時間
如果你在撥打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。跟蹤電話促成交易但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。撥打電話跟進(jìn)時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。
七大技巧
1、重要的第一聲
當(dāng)我們撥打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
2、要有喜悅的心情
撥打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的'印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
撥打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此撥打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。撥打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
4、迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。
5、認(rèn)真清楚的記錄
隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對撥打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
6、有效電話溝通
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
7、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由撥打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
汽車4s店售前回訪話術(shù) 5
1、客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程？”
答：您的心情我們可以理解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗(yàn)車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)系的。
在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個客戶都進(jìn)車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請您去業(yè)務(wù)前臺拿一個參觀證，在服務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細(xì)的過程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，如果您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動手術(shù)，您會有什么感覺？
2．XXX車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？
答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請?jiān)试S我解釋一下，XX品牌采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務(wù)廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，從而危及到您的駕車安全。
3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？
答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何？
4、我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費(fèi)了一整天的時間，但是現(xiàn)
在我不想修了，你們卻要收我的檢查費(fèi)，你們不是說檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我檢測費(fèi)呢？
答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時還可能使用專用檢測儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費(fèi)用是合理的。
5、為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？
答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進(jìn)行檢測，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結(jié)果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)和解決方案。
6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。（如果是維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。如果不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，認(rèn)同后，提出解決方案）。
7、在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約,客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會自己來你們服務(wù)中心？”，如何應(yīng)答？
答：對于您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進(jìn)廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認(rèn)您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺得預(yù)約其實(shí)對您非常有利嗎？
8、經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。“我的車很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟兀课液苊�。�?/strong>
答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因?yàn)槲覀兎浅ｊP(guān)心您車子維修后的使用情況，對我們自己負(fù)責(zé)，也是對您負(fù)責(zé)。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。
9、為什么你們各地區(qū)的4S店的工時費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴？
答：非常感謝您提出這個問題，因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各服務(wù)廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)。
10、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜？
答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，XX品牌所有的零配件采購都達(dá)到XX品牌全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。“安全和品質(zhì)”是我們對每一位顧客的承諾。
11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的.車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？
答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時，專業(yè)維修人員會給您修復(fù)的。
12、客戶問：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？”
答：到4S店換機(jī)油會有相關(guān)的維修記錄并在您的《質(zhì)量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件，如果您確實(shí)距4S店較遠(yuǎn)，每次可以經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字，給您帶一套保養(yǎng)件，您看這樣行嗎？
13、為什么維修等待時間這么長？
答：公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經(jīng)常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項(xiàng)目需花費(fèi)較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進(jìn)行預(yù)約，從而減少等待時間。
14、為什么維修保養(yǎng)費(fèi)用這么貴？
答：我公司是維修一類企業(yè)，工時費(fèi)的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統(tǒng)一，所有維修技師都經(jīng)過培訓(xùn)，維修質(zhì)量保證。
在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質(zhì)與服務(wù)上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng)，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質(zhì)量擔(dān)保。
15、你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什么我的車子修了才1個小時，卻收費(fèi)1000多？
答：因?yàn)槲夜驹诰S修自己的品牌車是非曲直非常的專業(yè)，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實(shí)際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內(nèi)的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如修發(fā)動機(jī)需兩天兩夜，工費(fèi)只有2000元。如果同樣的收費(fèi)，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢？
16、你們說你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報(bào)價的時候都是隨口報(bào)的？
答：因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報(bào)價是每一個服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)。所有的價格我們的服務(wù)專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以后去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。
17、年檢我應(yīng)該帶什么東西？
答：辦理年檢業(yè)務(wù)客戶所需提供資料：
1、保險正本（復(fù)印件）或保險卡（將正反面復(fù)印在同一張紙上）
2、行駛證
3、年檢表（公車需蓋公章）
4、排污證
5、統(tǒng)繳卡（四自工程卡）
要求與客戶溝通如下必須說明：
1、年檢所需時間和費(fèi)用以及費(fèi)用組成部分（年檢保養(yǎng)費(fèi)，年檢服務(wù)旨，檢測站收費(fèi)）
2、付費(fèi)方式（車管所交費(fèi)用必需用現(xiàn)金）
3、提醒是否有違章紀(jì)錄
要求與客戶做以下友情提醒：
4、在維修部做續(xù)保，年檢代辦費(fèi)用全免
5、下次年檢時間提醒（下次年檢按行駛證上登記的日期年檢，而不是車牌尾數(shù)相應(yīng)月份）
18、你們的使用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？）
答：可以，3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動機(jī)里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動機(jī)的使用壽命延長。使發(fā)動機(jī)的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！
19、問：“我怎么補(bǔ)辦保修手冊”？
答：補(bǔ)辦保修手冊客戶要提供相關(guān)資料
4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費(fèi)換油的服務(wù)（即使補(bǔ)辦新的保修手冊也不再享有此權(quán)利）。
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