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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)競(jìng)賽試題及參考答案
引導(dǎo)語(yǔ)：消費(fèi)保障是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。以下是小編整理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)競(jìng)賽試題及參考答案，歡迎參考!
一、單項(xiàng)選擇題(在A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)是正確答案，選出正確答案填在括號(hào)里)
1、消費(fèi)者為( )消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。
A 生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個(gè)人
答案：B
2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者()出具。
A必須B不一定C可以D視具體情況
答案：A
3、《消法》是()實(shí)施的
A1993年10月31日B1993年1月1日
C1994年10月31日D1994年1月1日
答案：D
4、《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是()。
A生活消費(fèi)B商品C服務(wù)D商品和服務(wù)
答案：D
5、經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書(shū)之日起()內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。
A15日B30日C60日D90日
答案：C
6、經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得()的罰款。
A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下
C一們以上十倍以下D一倍以上三十倍以下
答案：B
7、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()
A一倍B二倍C三倍D五倍
答案：A
8、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)()修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
A一次B二次C三次D四次
答案：B
9、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者()。
A退回貨款B承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用
C賠禮道歉D依法追究刑事責(zé)任
答案：A
10、依法經(jīng)()認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
A消費(fèi)者協(xié)會(huì)B 法院C行業(yè)協(xié)會(huì)D有關(guān)行政部門(mén)
答案：D
11、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)法律禁止購(gòu)買(mǎi)、使用的商品引起糾紛的()《消法》調(diào)整范圍。
A不屬于B屬于C部分屬于D部分不屬于
答案：A
12、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()。
A行政機(jī)關(guān)B行業(yè)協(xié)會(huì)C社會(huì)團(tuán)體D群眾組織
答案：C
13、《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)()項(xiàng)職能。
A七項(xiàng)B五項(xiàng)C九項(xiàng)D十項(xiàng)
答案：A
14、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向()要求賠償。
A生產(chǎn)者B廣告發(fā)布者C經(jīng)營(yíng)者D生產(chǎn)者廣告發(fā)布者
答案：C
15、解決消費(fèi)糾紛可通過(guò)幾條途徑解決()。
A2條B5條C7條D9條
答案：B16、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取()的意見(jiàn)和要求。
A生產(chǎn)者B服務(wù)者C銷(xiāo)售者D消費(fèi)者
答案：D
17、各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在()的范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
A共同的職責(zé)B各自的職責(zé)
C一定的職責(zé)D大致的職責(zé)
答案：B
18、人民法院對(duì)符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，()受理，及時(shí)審理。
A必須B酌情C可以D不予受理
答案：A
19、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向()要求賠償。
A分立后企業(yè)B合并后的企業(yè)
C變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)其他的企業(yè)
答案：C
20、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)()鑒定結(jié)論。
A不能告知B應(yīng)當(dāng)告知C可以告知D酌情告知
答案：B
21、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者( )行為的發(fā)生。
A.人身安全 B.財(cái)產(chǎn)安全 C.人身財(cái)產(chǎn)安全 D.生活安全
答案: C
22、大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行( )
A.行政監(jiān)督 B.社會(huì)監(jiān)督 C.輿論監(jiān)督 D.司法監(jiān)督
答案:C
23、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是( )共同責(zé)任
A.工商局和消協(xié) B.政府與消協(xié)助 C.全社會(huì) D.社會(huì)團(tuán)體
答案:C
24、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見(jiàn)，接受( )的監(jiān)督。
A.政府 B.消費(fèi)者 C.輿論 D.法院
答案:B
25、《消法》共分( )章。
A.七 B.八 C.六 D.九
答案:B
二、多項(xiàng)選擇題(在A.B.C.D四個(gè)選項(xiàng)中,有兩個(gè)以上正確答案,選出填在括號(hào)里)
1、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)( )
A.支付醫(yī)療費(fèi) B.治療期間的護(hù)理費(fèi)
C.因誤工減少的收入 D.撫養(yǎng)費(fèi)
答案:A.B.C
2、經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門(mén)( )
A.責(zé)令改正 B.警告 C.沒(méi)收非法所得 D.批評(píng)教育
答案:A.B.C
3、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付( )
A.喪葬費(fèi) B.死亡賠償金
C.由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi) D.醫(yī)療費(fèi)
答案:A.B.C
4、經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求( )
A.履行約定 B.退回預(yù)會(huì)款
C.承擔(dān)預(yù)付款的利息 D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用
答案:A.B.C.D
5、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù);造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)( )民事責(zé)任
A.修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 B.退還貨款
C.支付服務(wù)費(fèi) D.賠償損失
答案:A.B.C.D
6、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循( )的原則
A.自愿 B.平等 C.公平 D.誠(chéng)實(shí)信用
答案:A.B.C.D
7、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有()不受損害的權(quán)利。
A人身B財(cái)產(chǎn)安全C名譽(yù)D生命健康
答案：ABCD
8、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有()的權(quán)利
A知悉真實(shí)情況B自主選擇C公平交易D獲得賠償
答案：ABCD
9、消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行()。
A比較B鑒別C挑選D強(qiáng)迫交易
答案：ABC
10、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有()。
A《消法》B《產(chǎn)品質(zhì)量法》C食品衛(wèi)生法》D《廣告法》
答案：ABCD
11、消費(fèi)的方式包括()。
A購(gòu)買(mǎi)內(nèi)品B使用商品C接受服務(wù)D提供服務(wù)
答案：ABC
12、享有求償權(quán)的主體是因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括()。
A商品的購(gòu)買(mǎi)者B商品的使用者
C服務(wù)的接受者D因偶然原因在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人
答案：ABCD
13、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括()。
A姓名權(quán)B榮譽(yù)權(quán)C肖像權(quán)D求償權(quán)
答案：ABC
14、《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括()。
A所有消費(fèi)的人B進(jìn)行生活消費(fèi)的單位
C公民個(gè)人D進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位
答案：BC
15、“三包”具體包括()
A包換B包修C包退D包賠損失
答案：ABC
16、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，()有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。
A組織B協(xié)調(diào)C督促D檢查
答案：ABC
17、有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者()問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。
A交易行為B商品質(zhì)量C服務(wù)質(zhì)量D服務(wù)態(tài)度
答案：ABC
18、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)()。
A了解B反映C查詢(xún)D提出建議
答案：BCD
19、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳媒予以()。
A通報(bào)B警告C揭露D批評(píng)
答案：CD
20、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行()
A分析B調(diào)查C調(diào)解D行政處罰
答案：BC
21、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)( )進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
A.生產(chǎn) B環(huán)境 C商品 D服務(wù)
答案：CD
22、消費(fèi)者組織不得( )
A.從事商品經(jīng)營(yíng) B進(jìn)行營(yíng)利性服務(wù)
C.以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) D開(kāi)展宣傳活動(dòng)
答案：ABC
23、廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的( )應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
A.真實(shí)名稱(chēng) B地址 C申訴 D價(jià)格
答案：AB
24、解決爭(zhēng)議的方式有( )
A.和解 B調(diào)解 C申訴 D仲裁
答案：ABCD
三、判斷題(正確的在括號(hào)里劃“√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)里劃“×”)
1、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)以下的罰款。( )
答案：(×)
2、經(jīng)營(yíng)者對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。( )
答案：(×)
3、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》( )
答案：(√ )
4、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失( )
答案：(√)
5、消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護(hù)。( )
答案：(×)
6、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。( )
答案：(×)
7、消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。( )
答案：(√)
8、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)( )
答案：(√)
9、《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。( )
答案：(×)
10、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。( )
答案：(√)
11、租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，可以不標(biāo)明自已的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。( )
答案：(×)
12、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。( )
答案：(√)
13、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求。( )
答案：(√)
14、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。( )
答案：(×)
15、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。( )
答案：(√)
16、各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。( )
答案：(√)
17、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。( )
答案：(×)
18、消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)上購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷(xiāo)售者要求賠償。( )
答案：(×)
19、廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。( )
答案：(√)
20、人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。( )
答案：(√)
四、簡(jiǎn)答題
1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是什么?
答案：三點(diǎn)：(1)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;(2)維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序;(3)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
2、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則?
答案：應(yīng)當(dāng)遵循四項(xiàng)基本原則：(1)自愿原則;(2)平等原則;(3)公平原則;4、誠(chéng)實(shí)信用原則。
3、《消法》中規(guī)定消費(fèi)者享有哪些基本原則?
答案：消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格遵嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
4、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，解決途徑有哪些?
答案：包括五種途徑：
(1)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;
(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(5)向人民法院起訴。
5、《消法》中公平原則的內(nèi)容
答案：(1)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，在享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)上不能顯失公平，更不能一方只享受權(quán)利，而另一方只承擔(dān)義務(wù)。
(2)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。
(3)在消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有權(quán)獲得賠償。
6、簡(jiǎn)答：消費(fèi)者選擇商品或服務(wù)的選擇權(quán)?
答案：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較。
7、簡(jiǎn)答消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式?
答：(1)消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者的行為;
(2)消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的違法失職行為;
(3)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)建議。
8、經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)和約定義務(wù)?
答：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
9、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中欺詐消費(fèi)者行為是指?
答：是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
10、哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者人權(quán)的行為?
答：(1)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗;
(2)搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品;
(3)侵犯消費(fèi)者的人身自由。
五、填 空
1、( )消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的( )
答案：保護(hù) 共同責(zé)任
2、有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中( )的違法犯罪行為。
答案：侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作( )的虛假宣傳。
答案：引人誤解
4、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用( )提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益愛(ài)到侵害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。
答案：虛假?gòu)V告
5、消費(fèi)者享有( )的權(quán)利。
答案：公平交易
6、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照( )和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
答案：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》
7、經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者( )的規(guī)定，或者( )免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
答案：不公平、不合理 減輕
8、依法經(jīng)有關(guān)( )部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
答案：行政
9、有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其他社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者( )行為，商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。
答案：交易
10、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以( )為目的，向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。
答案：牟利
選擇
六：案例
1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi)1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來(lái)取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問(wèn)題全部報(bào)廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應(yīng)如何解決?依據(jù)是什么?
答：攝影公司作為經(jīng)營(yíng)者，徐某作為消費(fèi)者，雙方成立攝影服務(wù)合同，攝影公司收取了徐某的服務(wù)費(fèi)，即應(yīng)提供雙方約定的服務(wù)。攝影公司違約，應(yīng)退回徐某1275元。
依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用�！�
2、消費(fèi)者何某在廣聯(lián)百貨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值3700元的彩色電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)因顯像管有問(wèn)題，不能使用，何某到原購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)要求退貨，但此時(shí)廣聯(lián)百貨商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對(duì)此事負(fù)責(zé)，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無(wú)關(guān)為由拒絕。該案應(yīng)如何處理?依據(jù)是什么?
答：由勝大百貨公司向何某返還彩電價(jià)款。
依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損豐，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。”
3、消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)花1500元購(gòu)買(mǎi)了一輛自行車(chē)，使用不到一個(gè)月，車(chē)身大梁斷裂，經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)的認(rèn)定為不合格的商品，到商場(chǎng)要求退貨該商場(chǎng)無(wú)理拒絕。該商場(chǎng)違反了什么法律規(guī)定?工商行政管理部門(mén)應(yīng)如何處理?
答：商場(chǎng)違法返了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條：“依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨”的規(guī)定。
工商行政管理部門(mén)應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條第七項(xiàng)“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品的數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的”這種情形，“由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照�！边@一規(guī)定來(lái)處理。
4、2002年10月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，馬某對(duì)此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對(duì)馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒(méi)有法律依據(jù)?如有，請(qǐng)具體指出?
答：有。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。第十四條規(guī)定消費(fèi)者有人格尊嚴(yán)，人身自由不受侵害的權(quán)利�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條第八項(xiàng)規(guī)定，“侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。
【拓展】
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)：
1、消費(fèi)者具有的四大法律特征是：
1）消費(fèi)者從事的消費(fèi)活動(dòng)屬于生活消費(fèi)。
2）消費(fèi)的客體既包括商品也包括服務(wù)。
3）消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用和接受服務(wù)。
4）消費(fèi)主體范圍包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位。
2、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則
1）自愿原則。
2）平等原則。
3）公平原則。
4）誠(chéng)實(shí)信用原則。
3、《消法》的基本原則：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則。
核心原則：國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則。
4、消費(fèi)者的主要權(quán)利：
1）安全保障權(quán)。
2）知情權(quán)。
3）自主選擇權(quán)。
4）公平交易權(quán)。
5）獲得賠償權(quán)。
6）結(jié)社權(quán)。
7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。
8）受尊重權(quán)。
9）監(jiān)督權(quán)。
經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)：
1）履行遵守法律、法規(guī)的義務(wù)和與消費(fèi)者約定的義務(wù)。
2）接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。
3）保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)。
4）提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)。
5）表明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)。
6）出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。
7）保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。
8）承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)。
9）不得以格式合同等方式限制消費(fèi)者權(quán)力的義務(wù)。
10）尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)。
5、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)表現(xiàn)為三個(gè)方面
1）立法保護(hù)。
2）行政保護(hù)。
3）司法保護(hù)。
6、消協(xié)的職能：
1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)。
2）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。
3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議。
4）受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。
5）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)有關(guān)鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定，有關(guān)鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)如實(shí)的作出書(shū)面的鑒定結(jié)論，并及時(shí)告知委托單位。
6）損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。
7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以通過(guò)大眾傳媒予以揭露、批評(píng)。
與權(quán)限限制：
1）消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和盈利性服務(wù)。
2）消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
7、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的五條途徑
1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。
2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
3）向有關(guān)行政部門(mén)申訴。
4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
5）向人民法院起訴。
8、有關(guān)損害賠償責(zé)任承擔(dān)主體的主要規(guī)定
1）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害，可以向消費(fèi)者要求賠償。
2）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，因企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
3）使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
4）消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。
5）消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。
9、經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任
1）民事責(zé)任。
2）行政責(zé)任。
3）刑事責(zé)任。
10、旅游投訴處理辦法的實(shí)施時(shí)間2010年7月1日起實(shí)施。
11、旅游投訴的概念：是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游 行政管理部門(mén)、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。和投訴范圍：
1）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的。
2）因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的。
3）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的。
4）其他損害旅游者合法權(quán)益的。
12、共同投訴：投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的。
13、旅游投訴的受理的管轄的兩種情況：一般情況下投訴者可到旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。特殊情況下，如果需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)由損害發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。
14、旅游投訴的形式：書(shū)面形式、口頭形式。不受理的情形：
1）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的。
2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的。
3）不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或管轄范圍的。
4）超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的。
5）不符合旅游投訴條件的。
6）《辦法》規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。
15、旅游投訴的處理原則：遵循自愿、合法的原則。及處理程序
1）立案并通知被投訴人。
2）被投訴人作出書(shū)面答復(fù)。
3）投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查取證。
4）投訴處理機(jī)構(gòu)做出處理決定。
16、旅游投訴的結(jié)果
1）投訴人與被投訴人自行和解。
2）投訴人與被投訴人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
3）調(diào)解不成，終止調(diào)解。
4）劃撥質(zhì)量保證金賠償投訴人。
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