HR應如何面對“回頭馬”

　　導語：一個在你司工作了十年的員工離職了，一年后他要回來，作為HR的你，你接受還是不接受?

　　如今，員工離職早已不是什么新鮮事了。當看過外面的世界，他們發(fā)現(xiàn)想象中的精彩背后其實充滿了無奈，如同鳥兒在林間尋尋覓覓，忽然留戀起曾經(jīng)的枝頭。國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站前程無憂曾經(jīng)做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)職場吃“回頭草”的現(xiàn)象正在受到越來越多的求職者關注，有47.86%的人表示從前一家公司離職后如果有機會的話，愿意回頭。很多人認為自己目前雖然還沒有碰上，但隨著職場競爭的白熱化，難保有一天自己也會面臨同樣的選擇。

　　那么這些“回頭馬”到底還有多少故枝可依?調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，31.38%的企業(yè)愿意接納“回頭馬”，7.84%表示不會，60 .78%的企業(yè)表示視情況而定。在所有回頭成功的故事中，以市場銷售類和技術類的職位居多，而行政文職類的相對較少。

　　國外的情況又如何呢?

　　根據(jù)國際招聘專家羅致恒富的最新研究，英國組織對于那些想吃“回頭草”的離職員工更為開放了。數(shù)據(jù)表明，在英國， 83%的人力資源主管表示他們比三年前更能接受返聘離職員工，僅7%的人力資源總監(jiān)對此表示反對。同時，36%的人力資源總監(jiān)已成功返聘過離職員工，25%的人力資源主管表示曾返聘離職員工，但以后卻不會再這樣做。該研究還顯示，大型公司的人力資源總監(jiān)相比小型公司對返聘離職員工更為開放，在大型公司和小型公司表示不考慮雇傭離職員工的比例分別是4%和12%。

　　至于接受返聘這些“回頭馬”的原因，羅致恒富英國高級董事總經(jīng)理Phil Sheridan指出：“返聘離職員工進入組織有助于應對當前企業(yè)在人才爭奪戰(zhàn)中面臨的挑戰(zhàn)。對返聘離職員工的接受度越來越高，顯示出就業(yè)市場的流動性在增加。許多公司看到了允許員工到其他組織擴展經(jīng)驗和技能的價值和潛在的成本節(jié)約，因此對這些離職員工的返回敞開大門。“

　　可見，隨著企業(yè)越來越開放，有著諸多的優(yōu)勢的離職員工回歸老東家的機會還是很大的。

　　面對回頭馬，HR需要一雙慧眼

　　對于人力資源管理者來說，處理員工離職問題本來就是一件大傷腦筋的事情，而返聘曾經(jīng)離職的回頭馬其實是存在風險的。能否讓回頭馬繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，人力資源管理者首先必須明白并非所有的離職員工都能夠回頭，同時并非所有的崗位類別都能夠接受回頭馬;其次人力資源管理者還必須具備一雙慧眼，識別這是否是一匹“好馬”。

　　何謂好馬?中山大學管理學院教授、MBA“人力資源管理課程”授課老師吳能全曾經(jīng)表示，一言以蔽之，衡量吃回頭草的是不是“好馬”，最關鍵的是看他為什么回來。如果他是經(jīng)過在外面的比較，對原企業(yè)的文化、愿景、戰(zhàn)略更加認可了，那么他回來就是好事，這樣的好馬企業(yè)就應該接受;如果他是在外面混不下去了，對原企業(yè)的認同感并沒有提升，那他回來就未必是好事。

　　具體而言，企業(yè)決定是否重新錄用回頭馬，要做以下這方面的工作：

　　1. 記錄并考察員工離開的原因。

　　事實上，離職員工是企業(yè)一筆寶貴的財富，不能讓離職者輕易“流失”。員工離職后，人力資源團隊可建立離職者檔案，了解員工的離職去向、離職原因、聯(lián)系方式等內(nèi)容，以便后續(xù)聯(lián)系。

　　2.與離開者保持聯(lián)系。

　　人力資源部門通過網(wǎng)絡、電話的方式，甚至是通過創(chuàng)建離職員工“校友會”，與離職者保持聯(lián)系。通過這樣的方式，企業(yè)可以鼓勵離職員工對公司發(fā)展提出寶貴建議，同時繼續(xù)傳播企業(yè)的雇主品牌與人才理念，為在適當?shù)臅r候“返聘”離職員工進行打好基礎。

　　3.了解回頭馬的期望。

　　當離職員工有回頭意向的時候，人力資源部門要及時了解其期望，看人才自身具備的能力、素質(zhì)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略是否吻合。同時，不妨再次通過相關的背景調(diào)查，了解其離職后的從業(yè)經(jīng)歷，對其資質(zhì)進行一定的考查。

　　4.確立制度，溝通并平衡員工之間的利益。

　　有時候，回頭馬會讓當前的員工產(chǎn)生心理不平衡，因此人力資源部門的溝通和協(xié)調(diào)工作顯得尤其重要，形成相關的制度也非常必要。摩托羅拉公司就有一套“90天離職返聘”制度，即規(guī)定如果員工離開公司90天內(nèi)能夠重回公司，以前的工齡還可繼續(xù)計算。所以在人才離職60天后，人力資源部門會經(jīng)常打電話與其保持聯(lián)系。而對于返聘后的薪酬福利也應建立在公平合理的基礎之上。

　　如何對待“回頭馬”，傳遞企業(yè)文化考量

　　事實上，企業(yè)是否接受職場上的回頭馬，以及如何接受，關乎的是對企業(yè)文化的考量，以及對企業(yè)-員工之間關系的一種思考。

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