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讓企業(yè)培訓(xùn)效果持續(xù)長久的方法
既然我們企業(yè)離不開培訓(xùn)，我們就要正確的看待它，應(yīng)對它。以下是小編收集整理的讓企業(yè)培訓(xùn)效果持續(xù)長久的方法，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、共生互補
培訓(xùn)內(nèi)容不能盲從，經(jīng)營者們都希望自己的公司效率高過戴爾電腦，企業(yè)文化勝過微軟，但是適合別人不一定自己就非要模仿?培訓(xùn)是要讓員工有凝聚力，執(zhí)行力與公司榮辱與共。作為培訓(xùn)實效的出發(fā)點首先就是要結(jié)合公司實際，公司培訓(xùn)的制定者不要把組織培訓(xùn)作為負擔(dān)或是壓力，只為需要時“充電”。
因此在制定培訓(xùn)計劃時，一定要結(jié)合公司經(jīng)營的主要層面(如：可以以公司本年度的業(yè)績目標(biāo)為假想敵)，按“魚骨圖”方式，一一理順，把主要需求挑出來，同時在企業(yè)最大培訓(xùn)需求之下，圍繞相關(guān)需求，制定培訓(xùn)進度表，這樣避免與正常經(jīng)營周期發(fā)生沖突和牽扯，使整體培訓(xùn)目的進度有的放矢，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。
特別要指出的是必須要把年度的培訓(xùn)內(nèi)容按季度分解，采用螺旋式提升，分階段進行考評和調(diào)整。
二、溫故而知新
失敗的企業(yè)都是“填空式”培訓(xùn)，一方面人事部門聽老板的話，老板偏好什么就在公司培訓(xùn)什么，另一方面是人事部門的自我“任務(wù)考核”，人力資源涉及內(nèi)容博大精深，隨便一些內(nèi)容都會排滿整個年度，雖有用但不實用�；畹嚼希瑢W(xué)到老，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容實在是太多了，雖然把個人素質(zhì)是提高了，公司團隊凝聚力卻淡化了，結(jié)果是為對手培養(yǎng)了人才。制定培訓(xùn)方案不是認為要找出每一個員工的弱項，并加以根除。而是要找出一個人身上最突出的特質(zhì)，培訓(xùn)的精髓是在于盡可能的利用好這部分的特質(zhì)。員工培訓(xùn)后若是達不到《孫子兵法》“善戰(zhàn)者，致人而不致于人”的效果的話，培訓(xùn)就是在“耍雜技”?
溫故而知新，大家都知道學(xué)習(xí)不復(fù)習(xí)等于沒記憶，不能像狗熊掰玉米，看似多，到頭來是一場空。考核標(biāo)準(zhǔn)既有橫向也要有縱向，在進行下一階段培訓(xùn)時要對上一培訓(xùn)內(nèi)容進行總結(jié)和消化。我們可以看到很多企業(yè)的培訓(xùn)就是拉著員工朝前走，好像跟不上就要被公司淘汰，雖然有考核制度，但出發(fā)點都是在以“我”為中心，其實這是錯誤的。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計上，一定要有一個標(biāo)準(zhǔn)明確的考核方式，達不到考核的員工不僅要求再進行系統(tǒng)培訓(xùn)，若還是達不到培訓(xùn)要求就要針對個人能力重新規(guī)劃職業(yè)崗位，此外要根據(jù)不同的培訓(xùn)目的設(shè)計要與銷售，管理部門相結(jié)合，互補考評。這樣，有進步，有調(diào)整，有幫助，形成不斷滾動的金字塔梯隊，推動全員共同實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
三、定型標(biāo)準(zhǔn)化
管理大師德魯克認為，企業(yè)只做兩件事：一是創(chuàng)造客戶，二是創(chuàng)新。公司的制度是需要全體員工遵守的，既嚴(yán)肅，實用也要高效。優(yōu)秀公司的相關(guān)制度總是隨著公司的不斷成長而不斷改善的。大多數(shù)公司制度和經(jīng)營模式并不完善，對培訓(xùn)效果的期望值過高，因此要在培訓(xùn)策略設(shè)計中加一個實踐目標(biāo)，把培訓(xùn)的績效運用到公司的經(jīng)營管理中去。將符合公司現(xiàn)狀，利于未來發(fā)展的培訓(xùn)期望標(biāo)準(zhǔn)，加以制度化，作為公司補充制度的一部分，形成標(biāo)準(zhǔn)體系。
其實每個公司的制度大同小異，但是在執(zhí)行策略上卻各不相同，每個公司身上都會有自己的個性文化，這種標(biāo)志化文化并不是一下子形成了，它需要得到公司管理理念和團隊文化歸屬感的認同。
培訓(xùn)的最終目標(biāo)是要為整個公司的管理架構(gòu)體系服務(wù)的。因此在制定培訓(xùn)計劃時人事部門要把培訓(xùn)市場化，把適合公司理念，能提升業(yè)績，公司最需要的培訓(xùn)內(nèi)容逐步形成相應(yīng)的體系標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和管理制度。通過培訓(xùn)，既鍛煉了隊伍，也穩(wěn)定了團隊，更重要的是把培訓(xùn)的成效沉淀為公司文化，而通過這種方式制定的標(biāo)準(zhǔn)體系是根據(jù)員工的培訓(xùn)考核成文的，具有很強的適用性和可操作性。當(dāng)然，年度的培訓(xùn)計劃也要隨之升級。
拓展：如何讓企業(yè)培訓(xùn)有效的方法
企業(yè)培訓(xùn)是目前大部分企業(yè)都在用的一種形式，主要作用和目的是為了提升員工的綜合素質(zhì)。然而經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)幾年來在中國的發(fā)展，不僅被廣泛推廣，同時也出現(xiàn)了很多問題，而其中的一些問題就直接導(dǎo)致了企業(yè)培訓(xùn)沒有效果。隨著廣大大中型企業(yè)開始建設(shè)企業(yè)大學(xué)，形成自成體系的培訓(xùn)系統(tǒng)，企業(yè)培訓(xùn)難見效果的問題依舊沒有很好的緩解。那么具體來說怎樣才能讓企業(yè)培訓(xùn)有效果呢？下面我們針對一些相關(guān)的問題做一下詳細的解析。
目前企業(yè)培訓(xùn)的形式無非是企業(yè)的高層員工針對低層員工進行培訓(xùn)，另外還有就是邀請培訓(xùn)專家講師等進行培訓(xùn)。這些方式很明顯會讓企業(yè)接受培訓(xùn)的員工快速并且有針對性的掌握相關(guān)的知識，對于企業(yè)業(yè)務(wù)方面有較大的幫助。同時這種方式也有不得不去面對的缺點，前者缺乏專業(yè)的培訓(xùn)體系，后者對于企業(yè)內(nèi)部的針對性不是很充足。所以這樣也會導(dǎo)致一些問題的出現(xiàn)。
企業(yè)的人力資本在當(dāng)前來說地位是非常重要的，然而目前為止絕大多數(shù)企業(yè)大學(xué)都在面對一種比較尷尬的現(xiàn)狀——企業(yè)大學(xué)作為一個具有很高級別的職能部門，但是對于企業(yè)帶來利潤方面，幾乎是沒有什么直接的方式，同時企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)員工也不會立即見效，。同時企業(yè)大學(xué)也會比較尷尬，部門內(nèi)員工忙里忙外做培訓(xùn)，但是和榮譽聯(lián)系不上，而業(yè)務(wù)部門的相關(guān)問題卻會歸結(jié)于培訓(xùn)部門的無能，這也是企業(yè)大學(xué)面臨的相關(guān)困境。
總的來說，企業(yè)大學(xué)目前有點“吃力不討好”。然而面對這種尷尬的境地，企業(yè)要怎樣才能盡快的擺脫呢？經(jīng)過尋找，發(fā)現(xiàn)目前也并不是沒有解決方法的。
有一種觀點認為，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)效果不理想，原因就是企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的各自脫節(jié)，總的來說就是企業(yè)培訓(xùn)對于企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)支持程度遠遠不夠。發(fā)現(xiàn)了出現(xiàn)問題的關(guān)鍵，解決問題就不是那么困難了。針對企業(yè)提出一個可行性建議就是堅持一種課程的標(biāo)準(zhǔn)——堅持走精品培訓(xùn)路線。
而對于精品培訓(xùn)，還是需要有一種相關(guān)的定義：首先，培訓(xùn)的課程目標(biāo)要明確，即以完成任務(wù)為目標(biāo)；其次，培訓(xùn)內(nèi)同需要緊密結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需要，同時做好相關(guān)的企業(yè)培訓(xùn)；再次，注意企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)創(chuàng)新行為，確保企業(yè)培訓(xùn)的積極性。
堅實以上相關(guān)的培訓(xùn)原則，做到制作精品的培訓(xùn)，同時對于企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)戰(zhàn)術(shù)有明確的確定，對于企業(yè)大學(xué)做出準(zhǔn)確的定位，是一些行之有效的方式。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？
中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓(xùn)的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓(xùn)來強化人才隊伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認識到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對培訓(xùn)重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費用有限，邀請講師進行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機會。
3、培訓(xùn)效果無法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。
英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團，在線互動答疑，幫助企業(yè)切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……
客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務(wù)意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍圖設(shè)計讓客戶服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營運的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務(wù)藍圖，服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動過程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值
眾多行業(yè)創(chuàng)造物流價值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業(yè)降低成本，更能提高對用戶的服務(wù)水平，進而提高了企業(yè)的競爭能力。
在《現(xiàn)代物流對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結(jié)合寶供集團實例，教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!
劉武老師是中國第一家民營物流企業(yè)的掌門人，第一個走上美國加州伯克利大學(xué)漢斯商務(wù)大會演講臺的中國物流企業(yè)家……
劉武老師認為，物流業(yè)是一個國家經(jīng)濟運行的血脈，是未來國家轉(zhuǎn)型升級最重要的產(chǎn)業(yè)，無論國家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級，物流都是基礎(chǔ)，因此，作為一名物流從業(yè)者，不應(yīng)只看到個人的利益，企業(yè)的業(yè)績，更應(yīng)時刻關(guān)注整個行業(yè)的發(fā)展。
經(jīng)濟高速發(fā)展，但是物流業(yè)的發(fā)展和進步卻是不成體系的，也不是主動的，而是處在被很多東西推著往前走的狀態(tài)，無論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發(fā)達國家無論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大，只要用心去做，每個人都以推動行業(yè)的發(fā)展為己任，總有一天，中國的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國的農(nóng)產(chǎn)品。
一直以來寶供都是以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來運行的，但隨著近幾年以客戶為導(dǎo)向理念的實現(xiàn)，要讓規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化與客戶為導(dǎo)向的理念相融合，作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時時刻刻站在客戶的角度去思考問題，如何讓客戶感覺到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進一步優(yōu)化流程，讓供應(yīng)鏈更短，反應(yīng)更迅速。
如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團隊
我們已走進“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟時代!作為企業(yè)的負責(zé)人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?
為什么領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務(wù)的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?
如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團隊，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻度《建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務(wù)文化、服務(wù)意識、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。
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