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注冊(cè)物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)題
不定項(xiàng)選擇題
1、根據(jù)下面材料回答問題
某商品房住宅小區(qū),建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2,有120m2和80m2大、小兩種戶型,各1000套。該小區(qū)開發(fā)商于2012年1月聘請(qǐng)了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡(jiǎn)稱甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù),合同期3年。2014年5月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會(huì),選出了業(yè)主委員會(huì)。由于部分業(yè)主對(duì)甲公司的服務(wù)不滿意,業(yè)主委員會(huì)本著少數(shù)服從多數(shù)的原則,做出了解聘甲公司的決議,但遭到一部分業(yè)主的反對(duì)。
請(qǐng)回答下列問題:
該小區(qū)開發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于( )。
A.臨時(shí)管理規(guī)約
B.前期物業(yè)服務(wù)合同
C.物業(yè)管理委托合同
D.物業(yè)服務(wù)合同
2、根據(jù)下面材料回答問題
某高層綜合物業(yè)項(xiàng)目地處城市中心區(qū),總建筑面積10萬m2,地下2層,部分為配套停車庫,部分為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺(tái)中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項(xiàng)目占地面積5%,且以本地樹種和灌木為主。1~4層為商業(yè)裙樓,5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請(qǐng)的一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān),出租經(jīng)營(yíng)內(nèi)部區(qū)域,由各承租單位自行管理。該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務(wù)過程中,相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。
(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。
(3)百貨商場(chǎng)內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。
(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng),收益應(yīng)交到業(yè)主委員會(huì)主任指定賬戶,由業(yè)主委員會(huì)管理、支配和使用。
請(qǐng)回答下列問題:
本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理可采取的技術(shù)節(jié)能減排措施是( )。
A.更換耗能較大設(shè)備
B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)
C.建立能源消耗考核制度
D.調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間,實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序
3、回答題:
某小區(qū)物業(yè)管理處接到火情報(bào)告,小區(qū)C區(qū)A棟發(fā)生火災(zāi),接到報(bào)案后,物業(yè)管理處采取了以下行動(dòng):(1)通知巡邏崗現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情,確認(rèn)后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并通知消防主管部門。(2)救援疏散組組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏散,在疏散的同時(shí),滅火組進(jìn)行滅火。(3)發(fā)現(xiàn)有車輛停放在消防通道上,及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,疏通消防通道。
以下關(guān)于義務(wù)消防隊(duì)的說法錯(cuò)誤的是( )。
A.分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。
B.由項(xiàng)目工作人員和業(yè)主共同組成
C.設(shè)備組由具有消防設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)的維修人員擔(dān)任
D.滅火組和救援組由年輕力壯、身體素質(zhì)好的人員擔(dān)任
簡(jiǎn)答題
4、 某小區(qū)已經(jīng)人住3年了,業(yè)主投訴:①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài);②部分屋頂漏水;③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查,就業(yè)主投訴問題提出解決措施,使投訴事件得到了圓滿解決。
請(qǐng)回答下列問題:
11.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。
12.簡(jiǎn)述投訴管理體系的基本要求。
13.對(duì)于上述業(yè)主投訴的問題,物業(yè)公司應(yīng)如何解決?
5、 某天,物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報(bào)警器發(fā)出的信號(hào),隨即趕赴火災(zāi)報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶家門E1,值勤保安聽到住戶家中有人聲響動(dòng),但敲門卻沒有回答。于是,值勤保安就用工具將門強(qiáng)行破開。門破開后,發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩,而火災(zāi)報(bào)警信號(hào)則屬二F誤報(bào),該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉,并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。 請(qǐng)回答下列問題:
11.本案例中,值勤保安是否可以強(qiáng)行破門而人?
12.假如該住戶確實(shí)發(fā)生火災(zāi),物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過案例,指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素。
14.請(qǐng)指出在這件事情的處理上,該物業(yè)公司的優(yōu)點(diǎn)和不足。
6、 某物業(yè)項(xiàng)目位于我國(guó)某沿海城市,總建筑面積達(dá)35萬m2,屬中高層住宅物業(yè),項(xiàng)目分兩期建設(shè),是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目。整個(gè)小區(qū)的建設(shè)申報(bào)了國(guó)家安居示范工程小區(qū),是該市重點(diǎn)工程之一,備受當(dāng)?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)單位為把這個(gè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營(yíng)好,在項(xiàng)目的立項(xiàng)階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),并由其負(fù)責(zé)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作。
請(qǐng)回答下列問題:
18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人有何作用?
19.在可行性研究階段,物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?
20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的必要性是什么?
21.在建設(shè)階段,物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?
7、某物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)對(duì)某一小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作,一直受到業(yè)主的好評(píng)。但是最近幾天業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的環(huán)境問題,主要在以下幾個(gè)方面:
(1)老鼠和蚊子較多,特別是老鼠。(2)園林植物病蟲害比較嚴(yán)重。(3)小區(qū)垃圾處理不及時(shí)
1、園林植物病蟲害防治的方法( )。
A.通過栽培技術(shù)防治
B.通過檢疫防治
C.通過物理及機(jī)械法防治
D.通過移植的方法防治
2、 該如何對(duì)于(1)中反映的有害生物進(jìn)行防治
3、以下屬于經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾的是( )。
A.工程改造產(chǎn)生的廢棄物
B.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料
C.餐飲類廚余垃圾
D.園林修剪出的植物殘枝
8、某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主,分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷,運(yùn)行時(shí)間為每年5月1日至9月30日。空調(diào)能源費(fèi)按每月每平方米實(shí)行定期收費(fèi),由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取,盈虧包干。一家具有國(guó)家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后,提出可實(shí)行合同能源管理模式實(shí)施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下:
方案主要內(nèi)容
由節(jié)能服務(wù)公司出資,采用一種經(jīng)實(shí)驗(yàn)室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備(主要是主機(jī)及其配套設(shè)備):改造工程時(shí)間自今年2月25日起實(shí)施,周期60天(若出現(xiàn)改造工程逾期情況,節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知);預(yù)計(jì)改造后空調(diào)節(jié)能率可達(dá)30%,節(jié)省的能源費(fèi)用按8:2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行分配,合同期為6年。
問題:
1、根據(jù)上述條件,本方案實(shí)施中,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風(fēng)險(xiǎn)是什么?簡(jiǎn)要說明理由。
2、若實(shí)施節(jié)能改造,被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有?簡(jiǎn)要說明理由。
3、業(yè)主提出:同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后,節(jié)省的能源費(fèi)用應(yīng)歸業(yè)主所有。此要求是否合理?簡(jiǎn)要說明理由。
9、某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動(dòng)中,建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè),就如下事項(xiàng)達(dá)成一致:
1、建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù);
2、擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會(huì)的籌備工作;
3、地下停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位,外包給專業(yè)公司管理;
4、因停車位不足,擬將部分消防通道劃為臨時(shí)停車位,同時(shí)要求做好警示標(biāo)志。
問題:對(duì)上述擬辦或約定事項(xiàng)判斷正誤,并簡(jiǎn)要說明理由。
10、某物業(yè)項(xiàng)目處于施工建設(shè)階段,為促進(jìn)銷售,建設(shè)單位擬通過公開招投標(biāo)聘請(qǐng)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供早期介入咨詢服務(wù)。A物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過壓低物業(yè)服務(wù)費(fèi)和提供超值服務(wù)的承諾獲得了該項(xiàng)目。A企業(yè)組建了由一批由工程技術(shù)人員構(gòu)成的早期介入小組,并隨即制定了早期介入工作方案,內(nèi)容主要包括:物業(yè)管理用房的設(shè)置與要求;物管服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方法的確定;相關(guān)技術(shù)資料及文件的收集;設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的跟進(jìn)與現(xiàn)場(chǎng)施工跟蹤等。
問題:
1、根據(jù)本案例提供的材料,A企業(yè)的早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤?
2、根據(jù)該項(xiàng)目具體情況,列舉早期介入工作的主要內(nèi)容。
3、根據(jù)該項(xiàng)目具體情況,分析項(xiàng)目早期介入存在的風(fēng)險(xiǎn)。
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