注冊(cè)物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)習(xí)題
簡(jiǎn)答題
1、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：該單元窗戶關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對(duì)嗎?物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開(kāi)發(fā)商的工程遺留問(wèn)題?
15.劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為是否正確?說(shuō)明理由。
16.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?
2、 某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2010年8月開(kāi)始人住，2012年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2012年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料，拒不配合物業(yè)承接查驗(yàn)。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
16.上述16戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)?
17.乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?
19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由。
20.在甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?
3、 某天，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報(bào)警器發(fā)出的信號(hào)，隨即趕赴火災(zāi)報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶家門(mén)E1，值勤保安聽(tīng)到住戶家中有人聲響動(dòng)，但敲門(mén)卻沒(méi)有回答。于是，值勤保安就用工具將門(mén)強(qiáng)行破開(kāi)。門(mén)破開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災(zāi)報(bào)警信號(hào)則屬二F誤報(bào)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉，并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門(mén)。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.本案例中，值勤保安是否可以強(qiáng)行破門(mén)而人?
12.假如該住戶確實(shí)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過(guò)案例，指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素。
14.請(qǐng)指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點(diǎn)和不足。
4、2012年10月16日，車(chē)主張某將新買(mǎi)一輛轎車(chē)停放于小區(qū)停車(chē)位處，第二天早上發(fā)現(xiàn)車(chē)被高空墜物砸壞車(chē)頭蓋板。張某找到小區(qū)的保安，保安稱其為小區(qū)正在裝修的8層住戶墜落的磚塊所砸，并帶張某查看現(xiàn)場(chǎng)。張某要求8層業(yè)主賠償其修車(chē)費(fèi)用，B層業(yè)主稱自己裝修已經(jīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記，手續(xù)齊全，裝修合法，拒絕了張某的要求。張某與其交涉未果，遂將8層業(yè)主和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭，要求兩被告連帶賠償其修車(chē)費(fèi)l0000元。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.根據(jù)案例分析，業(yè)主裝飾裝修前，應(yīng)向物業(yè)管理單位提供哪些資料?
12.說(shuō)明在物業(yè)管理范圍內(nèi)出現(xiàn)高空墜物的處理措施。
13.物業(yè)管理活動(dòng)中可能發(fā)生刑事案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)怎樣做?
5、某業(yè)主到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理入住手續(xù)，該業(yè)主直接找到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理自我介紹說(shuō)： “我接到入住通知書(shū)已經(jīng)半年多了，由于工作忙，一直沒(méi)來(lái)辦理手續(xù)，今天特抽空來(lái)辦理。”經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們一切為用戶服務(wù)，不論拖多長(zhǎng)時(shí)間，我們都一樣辦理。”經(jīng)理說(shuō)：“您的材料是否都帶齊了?”業(yè)主拿出購(gòu)房合同、人住手續(xù)書(shū)及付款收據(jù)。經(jīng)理說(shuō)：“可以了。"業(yè)主問(wèn)：“你們公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有批文嗎?”經(jīng)理說(shuō)：“有，你看，這是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的批文”。業(yè)主說(shuō)：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分能不能緩交?等到房屋大修時(shí)，我一定補(bǔ)齊。”經(jīng)理說(shuō)：“可以，不過(guò)您必須寫(xiě)一個(gè)保證。”業(yè)主又問(wèn)：“裝修是否要辦理手續(xù)?”經(jīng)理說(shuō)：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了。”業(yè)主問(wèn)：“裝修前是否要交一些費(fèi)用?”經(jīng)理說(shuō)：“您自己找人裝修就不用交任何費(fèi)用了。”業(yè)主又問(wèn)：“我是否可以一次繳納10年的管理費(fèi)?”經(jīng)理說(shuō)：“那太好了，都像您這樣我們的服務(wù)就有保障了。”辦完手續(xù)，保安部派人來(lái)送鑰匙。業(yè)主接過(guò)鑰匙問(wèn)：“還要辦理什么手續(xù)嗎?”經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)有了，您裝修完就可以人住了，歡迎您成為我們的新業(yè)主。”
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
14.指出并改正本案例中存在的錯(cuò)誤與不妥之處。
15.物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的注意事項(xiàng)有哪些?
16.簡(jiǎn)述入住期間需注意的問(wèn)題。
6、A物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)B寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)公司視察，協(xié)商在B寫(xiě)字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標(biāo)語(yǔ)。趙主管本著“客戶至上”的服務(wù)精神，答應(yīng)了李小姐的要求。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.趙主管的做法是否妥當(dāng)?說(shuō)明理由。
12.如何避免此類事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請(qǐng)說(shuō)明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?
15.A物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
7、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來(lái)的物業(yè)管理員巡視樓宇，在進(jìn)人大門(mén)時(shí)門(mén)衛(wèi)向他們微笑敬禮，這時(shí)有一個(gè)人提著大箱子往門(mén)外走，門(mén)衛(wèi)很有禮貌地幫助開(kāi)門(mén)放行。巡視到2 樓，這里正在裝修，木工、瓦工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。來(lái)到3樓，管理員問(wèn)：“2樓和3樓 的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?”經(jīng)理說(shuō)：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前擺放著整齊的花盆，管理員問(wèn)：“消防柜前的物品擺 放是否有規(guī)定?”經(jīng)理說(shuō)：“沒(méi)明確規(guī)定，但是消火栓柜門(mén)必須保證開(kāi)關(guān)靈活，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來(lái)使用。”管理員問(wèn)：“3樓的通道門(mén)用滅火器撐著門(mén) 是為什么?”經(jīng)理說(shuō)：“有幾個(gè)房間正在裝修，來(lái)回來(lái)去搬著東西開(kāi)門(mén)費(fèi)事，把門(mén)撐開(kāi)后省得經(jīng)常放下東西去開(kāi)門(mén)，這也是個(gè)辦法。”在樓道里，管理員看到一個(gè)人 正在吸煙，問(wèn)道：“在大廈的公共場(chǎng)所里是否可以吸煙?”經(jīng)理說(shuō)：“我們不行，客人是我們的用戶，只要注意安全，我們不便制止。”管理員說(shuō)：“經(jīng)理您看，發(fā) 小廣告的都到3樓來(lái)了。”經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了，轟走一撥又來(lái)一撥，真拿他們沒(méi)辦法。”走到3樓的盡頭，經(jīng)理說(shuō)：“我們還得從那邊上4樓，你看 他們?yōu)榱搜b修，箱子都擺在通道上了。”來(lái)到4樓，管理員說(shuō)：“我聞到一股燒紙的味，是否應(yīng)檢查一下?”經(jīng)理說(shuō)：“大廈安全非常重要，防火意識(shí)必須加強(qiáng)，下 星期召開(kāi)全體大會(huì)一定要好好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。”
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
16.指出并改正本案例中存在的不妥之處。
17.消防器材在樓層一般如何配置?
18.通過(guò)分析案例不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)需要有能力的管理人員，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系是什么?
8、某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對(duì)該小區(qū)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)。 2010年，該小區(qū)1號(hào)樓部分自來(lái)水主管道開(kāi)始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡(jiǎn)單封堵已不能解決問(wèn)題，應(yīng)逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來(lái)水主管道漏水，須鑿開(kāi)樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意。
問(wèn)題：
1、造成張、李兩家相關(guān)損失的責(zé)任主體是誰(shuí)?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
2、賠償和維修張、李兩家的費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
3、如果大面積更換自來(lái)水主管道，費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
9、某住宅小區(qū)交付使用已有8年，該小區(qū)1號(hào)樓自來(lái)水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水，危機(jī)房屋安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)提出列支住宅專項(xiàng)維修資金。
問(wèn)題：
1、在本案例，住宅專項(xiàng)維修資金使用包括哪些程序?
2、簡(jiǎn)要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理前住宅專項(xiàng)維修資金使用的基本程序。
10、某住宅項(xiàng)目由建設(shè)單位建設(shè)，擬采用公開(kāi)招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 2013年10月10日在當(dāng)?shù)卣?guī)定的招標(biāo)信息網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告。招標(biāo)文件中規(guī)定投標(biāo)文件提交截止日期為10月18日，通過(guò)資格預(yù)審，有30家投標(biāo)申請(qǐng)人符合合格，建設(shè)單位從中選擇了4家參與評(píng)選。其后，建設(shè)單位成立了一個(gè)由3名建設(shè)單位代表和3名物業(yè)管理專家組成的評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)標(biāo)，經(jīng)過(guò)標(biāo)書(shū)評(píng)審，A投標(biāo)人因報(bào)價(jià)最低被確定為中標(biāo)候選人。發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)后，建設(shè)單位和A投標(biāo)人進(jìn)行了合同談判，希望A投標(biāo)人能再降低費(fèi)用，并幫助完成竣工驗(yàn)收工作。經(jīng)談判后雙方達(dá)成一致：幫助完成竣工驗(yàn)收工作，并降價(jià)3%。
問(wèn)題：
1、根據(jù)本案例提供的材料，該項(xiàng)目的招投標(biāo)工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤?
2、根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，簡(jiǎn)要說(shuō)明物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)的一般程序。
【注冊(cè)物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)習(xí)題】相關(guān)文章：
注冊(cè)物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)題03-03
注冊(cè)物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)練習(xí)題11-30
注冊(cè)物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)練習(xí)題04-26
注冊(cè)物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)題08-03
2017注冊(cè)物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》預(yù)習(xí)題08-09
注冊(cè)物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)題05-20
注冊(cè)物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)試題04-30