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2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)答案
單項(xiàng)選擇題：1、C P7 2、D P35 3、A P40 4、A P84 5、A P99
6、C P137 7、C P166 8、D P194 9、AD P27 10、AC P36
11、ABC P91 12、BCD P74 13、ABD P145 14、ABC P170 15、ACD P229
16、BCD P253 17、A 18、B 19、C 20、D
21、B 22、A 23、B 24、A 25、A
26. B P3 27.D P21 28.D P34 29.B P37 30.B P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.B P117 35.A 36.D 37.C 38.B 39.A 40.C P17-18 41.D P17 42.D 43.B P26 44.C P35 45.B 46.D P56 47.D P60 48.B P67 49.D 50.D 51.B 52.B 53.A 54.C 55.B 56.D P121 57.C 58.B P134 59.C P136 60.A P146 61.D P148 62.B P152 63.B P164 64.A P166 65.A P168 66.B P171 67.C P183 68.D P185 69.A P206 70.C P207 71.A P210 72.B P212 73.D P267 74.A P229 75.B P241 76.C P242 77.C P268 78.A P272 79.A P282 80.A P293 81.B P293 82.D P295 83.A P302 84.D P306 85.A P313
二、 多項(xiàng)選擇題:
86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P90-92 92.AE 93.ABCE P145-147 94.BE 95.ABCDE P5 96.ACDE P6 97.ABCDE 98.DE P28 99.ABCE P45 100.ABCDE P62 101.BCD P63 102.ABD P74 103.ACDE P78 104.ADE P92 105.ABE 106.ABCDE 107.ABCE P118-119 108.ABCDE P139 109.BCDE 110.ACDE P154 111.ACD P156 112.BDE P173 114.DE 115.BD P200 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AE P276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P310
08年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)答案
卷冊(cè)二：專業(yè)技能
一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P7(10分)
(1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 (2分)
(2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 (2分)
(3)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義。 (2分)
(4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。(2分)
(5)對(duì)工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 (2分)
2、如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘?(10分)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P80(10分)
(1)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。 (1分)
(2)討論小組一般由4至6人組成。 (2分)
(3)不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程。 (1分)
(4)在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。 (2分)
(5)測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。 (1分)
(6)評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。(1分)
(7)要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的角色(如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等)的行為來(lái)表現(xiàn)的。 (2分)
二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)
某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。
請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。
表1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表
| 在崗員工工資總額 | 不在崗員工工資總額 | 企業(yè)高管分紅 | 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 | 福利費(fèi)用 | 教育經(jīng)費(fèi) | 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 | 住房費(fèi)用 | 工會(huì)經(jīng)費(fèi) | 招聘費(fèi)用 | 解聘費(fèi)用 | |
| 數(shù)額萬(wàn)元 | 2300 | 81 | 260 | 678 | 219 | 44 | 58 | 127 | 30 | 22 | 21 |
(1)由于：
人工成本費(fèi)用(總額)=企業(yè)在崗人員工資總額+不在崗員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+工會(huì)經(jīng)費(fèi)+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用
(2)則上一年度人工成本費(fèi)用總額=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580
(3分)
(3)又因：勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，則：
上一年度勞動(dòng)分配率=2580÷9780=36.61% (3分)
(4)根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，則：
本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率=36.61% (3分)
(5)由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值 (2分)
即：36.61%=目標(biāo)人工費(fèi)用/12975
則：本年度目標(biāo)人工成本=12975×36.61%=4749.54(萬(wàn)元) (3分)
(6)本年度目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率=4749.51÷3580-100%=32.67% (3分)
三、綜合分析題(本題共3題，每小題20分，共60分)
1、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。
2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。
如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決?(20分)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P283(20分)
(1)這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。 (3分)
(2)本案例訂立集體合同的過(guò)程中，振興公司的工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過(guò)，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。 (3分)
(3)本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門(mén)，勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。 (3分)
(4)本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無(wú)效。 (3分)
綜上所述，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決：
(1)振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即(1300-1000)×2=600元。 (3分)
(2)在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資; (3分)
(3)振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。(2分)
2、安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員都參加，這對(duì)他們都有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的計(jì)劃。”在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。
請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：
(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(6分)
一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：(6分)
�、倥嘤�(xùn)項(xiàng)目的確定 (1分)
�、谂嘤�(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) (1分)
�、蹖�(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) (1分)
�、茉u(píng)估手段的選擇 (1分)
�、菖嘤�(xùn)資源的籌備 (1分)
�、夼嘤�(xùn)成本的預(yù)算 (1分)
(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃?(14分)
制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：(14分)
�、倥嘤�(xùn)需求分析 (2分)
�、诠ぷ髡f(shuō)明：說(shuō)明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無(wú)關(guān)。 (1分)
③任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。
�、芘判颍簩�(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序。 (1分)
�、蓐愂瞿繕�(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說(shuō)明。 (2分)
�、拊O(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來(lái)測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。 (1分)
�、咧贫ㄅ嘤�(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題選擇、制定相應(yīng)的措施。 (2分)
�、嘣O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。 (2分)
�、釋�(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。 (1分)
3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。
(1)請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾類?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法?(5分)
績(jī)效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法：(5分)
�、儆捎诘男�(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。
(3分)
�、趯�(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。 (2分)
(2)請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。(15分)
(示例)
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＃＃公司管理人員考評(píng)表 【基本資料】 （2分） 考評(píng)崗位：（ ） 所在部門(mén)：（ ） 被考評(píng)者：（ ） 考評(píng)者：（ ） |
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【考評(píng)說(shuō)明】 （4分） 考評(píng)管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)： 5表示95％～100％都能觀察到這一行為； 4表示85％～94％都能觀察到這一行為； 3表示75％～84％都能觀察到這一行為； 2表示65％～74％都能觀察到這一行為； 0表示0～64％都能觀察到這一行為； NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為。 |
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【考評(píng)項(xiàng)目】 （6分） 團(tuán)隊(duì)精神 （1）大方地傳播別人需要的信息； （ ） （2）推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論； （ ） （3）確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思 （ ） （4）為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)； （ ） （5）了解激勵(lì)不同員工的方式； （ ） （6）若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。 （ ） |
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【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】 （2分） A：06～10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； B：11～15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； C：16～20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； D：21～25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； E：26～30分：最優(yōu)秀。 本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：（ ） |
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【簽字確認(rèn)】 （1分） 考評(píng)者： 被考評(píng)者： 日期： 年 月 日 |
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