物流服務(wù)的概念-物流服務(wù)的特征

　　實(shí)施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實(shí)現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，即尋求服務(wù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)的一種動(dòng)態(tài)平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

　　一、物流服務(wù)的概念

　　物流服務(wù)作為物流產(chǎn)品的表現(xiàn)形式是指物流企業(yè)為了滿足客戶的各種需要而投入的人力、物力、財(cái)力的產(chǎn)出表現(xiàn)，物流服務(wù)的'最終目的是保證為客戶提供一種需求可得性的保證。這種保證包括3個(gè)方面的內(nèi)容，首先是備貨保證，物流企業(yè)擁有服務(wù)需求者所期望的商品，即有提供顧客期望的物流服務(wù)的能力;其次是送達(dá)保證，即物流企業(yè)應(yīng)有能力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把商品送達(dá)到物流服務(wù)需求者的手中，這就要求物流企業(yè)要擁有一定的運(yùn)輸資源或是擁有調(diào)動(dòng)社會(huì)上其他運(yùn)輸資源的能力;最后是品質(zhì)保證，即物流企業(yè)應(yīng)能挺供滿足物流服務(wù)需求者所需質(zhì)量要求的商品。物流服務(wù)就是要滿足服務(wù)需求者的需求，提供有效的供給，而且無論在量上還是質(zhì)上都要使顧客感到滿意。

　　二、物流服務(wù)的特征

　　物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)，與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有許多不同之處。總的來說，物流服務(wù)的特征有以下幾個(gè)方面：

　　1、非物質(zhì)性

　　物流服務(wù)不同于其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)最大特征是其產(chǎn)品屬于非物質(zhì)形態(tài)。物流活動(dòng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，而是一種同時(shí)產(chǎn)生于生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)中的即時(shí)服務(wù)。一般來說，有形的商品要經(jīng)過生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷售才能完成服務(wù)的提供，而物流業(yè)務(wù)本身決定了其生產(chǎn)就是銷售，就是物流服務(wù)。

　　2、一致性

　　物流服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消贊在時(shí)間上是一致的，也就是說物流服務(wù)的過程也是客戶的消費(fèi)的過程。接受物流服務(wù)，也就足一種消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)質(zhì)量事后驗(yàn)證的服務(wù)，這要求運(yùn)用高技術(shù)、新設(shè)備，選擇高素質(zhì)人員提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、動(dòng)態(tài)性

　　物流服務(wù)所面臨的客戶是不固定的，而且地域分布較廣。同時(shí)，也因?yàn)槲锪鞣��?wù)具有附屬于商流的特性，使得提供物流服務(wù)的物流企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中往往會(huì)處于一種被動(dòng)的地位，諸如提供服務(wù)的時(shí)間、方式等，都要根據(jù)需求者的要求進(jìn)行安排、調(diào)整，這就給物流企業(yè)提出了更高的要求。同時(shí)也要求物流企業(yè)提供的.物流模式不能是一成不變的，而是應(yīng)該根據(jù)需求者的要求進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，以滿足客戶的需求，這就決定了物流服務(wù)的動(dòng)態(tài)性。

　　4、專業(yè)性

　　物流企業(yè)提供的物流服務(wù)，無論是在物流設(shè)計(jì)、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理，都會(huì)體現(xiàn)專業(yè)化的水準(zhǔn)。這既是物流消費(fèi)者的需要，也足物流企業(yè)自身發(fā)展的基本要求。

　　5、可替代性

　　在我同，受到過去經(jīng)濟(jì)體制的影響，大而全、小而全的生產(chǎn)企業(yè)很多，這些生產(chǎn)型企業(yè)都具備自己進(jìn)行運(yùn)輸、儲(chǔ)存等能力，因此自營(yíng)物流甚是普遍。這就是說，從供給方面來看，物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)具有一定的被自營(yíng)物流所取代的可替代性，這就給第三方物流企業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)這種可替代性也是物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的難題之一。

　　物流服務(wù)主要是圍繞著物流服務(wù)需求者的期望而展開的，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中有相當(dāng)重要的地位，特別在細(xì)分化市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)期，物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)銷售差別化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

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