關(guān)于知識管理與企業(yè)文化
好的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供制度保障。知識管理與企業(yè)文化有什么聯(lián)系？下面是小編為你整理的知識管理與企業(yè)文化，希望對你有幫助。
知識管理與企業(yè)文化
企業(yè)不分大小，都有自己獨(dú)特的文化氛圍;職位不論高低，都有本身內(nèi)斂的知識環(huán)境。
企業(yè)文化給企業(yè)帶來的影響是我們有目共睹的，在這里我們無需討論優(yōu)秀企業(yè)文化的價(jià)值，而是要探討通過知識管理如何更好的建立和維護(hù)良好的企業(yè)文化氛圍，讓其成為企業(yè)自身不斷完善的工具。
所謂知識管理，我理解為通過一定的方法讓員工對其獲得和掌握的資料按照企業(yè)特有的方式進(jìn)行加工和處理并獲得收益的過程。
舉例來說：臺灣有個(gè)很著名的案例，超市里每日負(fù)責(zé)為顧客開門的門童發(fā)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)出出的年輕顧客中，貌似為人父母者在購買紙尿褲及其他兒童用品的同時(shí)，往往會順便帶上一些日常換洗的居家衣服，母親通常會帶上些簡單的頭飾而父親則會帶上些香煙和啤酒，盡管數(shù)量不多但久而久之后的總收益還是很可觀的，于是這個(gè)門童就將這個(gè)發(fā)現(xiàn)告訴了超市的經(jīng)理，經(jīng)理非常認(rèn)真地聽取了這個(gè)建議重新安排了超市中產(chǎn)品的擺放，一段時(shí)間后驚喜的發(fā)現(xiàn)超市的利潤增加了很多，所有物品的種類和質(zhì)量并沒有發(fā)生變化，變化的僅僅是位置。
這就是知識的力量。
由此可見，知識并不是單純通過學(xué)歷教育可以掌握的。案例中的門童沒有受過正規(guī)大學(xué)教育卻可以發(fā)現(xiàn)這一細(xì)節(jié)并幫助超市獲利，也可以稱之為知識。知識是存在于工作、生活學(xué)習(xí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，所謂"智者千慮，必有一失;愚者千慮，必有一得"，任何人頭腦中存在的東西都可以被作為知識來看待。那么，我們?nèi)绾蝸慝@取、分析別人頭腦中的知識呢?
這是第一個(gè)問題：知識的存在是無形的、不可強(qiáng)迫的，是存在于每個(gè)地方的。
再次舉例來說：云南納西族，至今仍然在推行原始"走婚"的方式傳宗接代，母系氏族社會的生活方式使他們圍繞祖屋而居、擁堂火而坐、使用象形文字，男人每天大部分時(shí)間都在休閑中渡過，這樣悠然自得的生活可能多多少少會引起都市中男人的羨慕。排除政府的保護(hù)主義、建立旅游區(qū)的因素之外，那里居住的人們沒有覺得自己的生活有什么不好，盡管他們也會發(fā)現(xiàn)外人充滿驚異、不解、激動(dòng)的眼神。
這就是文化的力量。
文化也屬于精神世界的范疇，它指導(dǎo)人們按照固有的方式思考。就像我們每天可以在街上看到的情形一樣：如果某個(gè)商場門口有一塊空空的場地，來來往往逛街、辦事的人們總會試探著將自行車放在這塊空地上。但是如果空地上沒有一輛自行車的話，人們大部分會在猶豫、躊躇一會兒后還是走開了，假如這個(gè)時(shí)候有一個(gè)人將自行車放在那里的話，后面的人們會不假思索的繼續(xù)放下去，直到擠住商場的門口還振振有詞的說："大家不都放在這里嘛?"，此時(shí)商場門口是否擺放"禁止停放自行車"的標(biāo)志牌根本就無關(guān)緊要。大學(xué)時(shí)我曾經(jīng)作過這樣的一次實(shí)驗(yàn)，就是和學(xué)校門口的警衛(wèi)聯(lián)系好(當(dāng)然，也要有校方的同意)在大學(xué)門口"禁止停車"的牌子前面堂而皇之的放一輛自行車，不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，原本不能停放任何車輛的校門口居然還停了3輛小轎車。所以，文化也就表現(xiàn)在人們?nèi)粘５牧?xí)慣上，它會讓人們超越大眾的價(jià)值觀而做自己認(rèn)為對的事情。那么，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)人們的習(xí)慣，進(jìn)而形成文化力量呢?
這是第二個(gè)問題：文化既是人們約定俗成的'習(xí)慣，是允許人工建立的，是具有很大影響力的。
第三個(gè)例子：東方人從小被灌輸內(nèi)斂、修身養(yǎng)性的道理，對親人的愛、對國家的情、對事業(yè)的追求要深深地埋藏在內(nèi)心深處，西方人在被教育成開放、特立獨(dú)行的個(gè)性，對任何事的好惡、對任何人的愛恨都會盡情地表達(dá)。當(dāng)然這并不能構(gòu)成評價(jià)東西方人好壞的標(biāo)準(zhǔn)，只是用來表明不同而已。我有一個(gè)美國朋友，有一天打電話給我說："我太太給我生了一個(gè)女兒!"，我當(dāng)然對他表示恭喜，說："Congratulation!",他可能聽出來我表現(xiàn)得比較平靜，靜默了幾秒鐘，再次說道："你不激動(dòng)嗎?生了一個(gè)女兒，這是多么不容易的事情啊!"是什么造成了我們之間表現(xiàn)得差異呢?
這是第三個(gè)問題：知識的獲取決定了文化氛圍不同，也決定了對同一信息的不同處理方式。
這三個(gè)例子說明了從人到社會，都受到不同的知識體系、不同的文化氛圍所影響，而知識是塑造文化的核心力量。進(jìn)而到社會的經(jīng)濟(jì)主體-企業(yè)，也會是同一種處理的方法。
企業(yè)也是一個(gè)小的社會，這里面有勞動(dòng)者-普通員工、管理者-管理層、所有者-決策層，這三種既聯(lián)系又互相制約的關(guān)系構(gòu)成企業(yè)的三種知識環(huán)境。一個(gè)例子可以表明這三種知識環(huán)境是完全不同的，Bill Gates 發(fā)現(xiàn)DOS有可能成為主流產(chǎn)品的時(shí)候，IBM的管理者和所有者都沒有看到這一點(diǎn)，故而Bill Gates成為Microsoft公司的所有者而不是原來IBM的成員，盡管最早接觸DOS的是IBM而不是Bill Gates。
所以一個(gè)企業(yè)的文化氛圍中包含一套知識體系，這套知識體系中包含三個(gè)層面的知識環(huán)境，由于知識環(huán)境是伴隨著人的成長、學(xué)習(xí)和工作建立起來的，故而知識環(huán)境又反過來影響知識體系，知識體系又制約了企業(yè)的文化氛圍。結(jié)輪就是，假設(shè)要建立良好的企業(yè)文化就必須做好知識環(huán)境，建立知識體系，讓企業(yè)成員按照企業(yè)需要的思維進(jìn)行工作，這就是知識管理。
這樣就遇到了我們的第四個(gè)問題：如何做好知識環(huán)境、建立知識體系、塑造企業(yè)文化?
套用哈佛商學(xué)院的一個(gè)觀點(diǎn)：要想頭腦風(fēng)暴成為企業(yè)有力的工具，參與者必須滿足幾個(gè)條件。首先，參與者必須獲得所需的信息資源。其次，參與者必須具備處理分析這些信息資源的能力。再次，參與者要擁有一定的決定權(quán)，也就是需要調(diào)動(dòng)參與者的積極性。這樣我們以頭腦風(fēng)暴為例參考一下知識管理的思考角度。
第一、 獲取所需的信息資源。最初的時(shí)候人們通過烽火來傳遞信息，用的是視覺效果;其后人們用文字和口訊來交流，用的是視覺效果和聽覺效果;隨后出現(xiàn)報(bào)紙、廣播、電視等媒體傳達(dá)，用的是觸覺、聽覺、視覺共同的效果來獲取信息。總體來講，視覺和聽覺是我們獲取信息資源的主要途徑，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)只是增加了視覺和聽覺的途徑、使之更容易接受而已。那么我們所建立的企業(yè)內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)也必須滿足使用者對視覺和聽覺的要求，只有這樣才可以增加成為知識的幾率。我在前面提到過，知識是不可強(qiáng)迫的。
第二、 具備處理分析信息資源的能力。對信息資源的分析處理能力有可能來自縝密的邏輯思維和統(tǒng)計(jì)、也可能來自于過往的經(jīng)驗(yàn)和成果、還可能來自于所謂的商業(yè)直覺(個(gè)人認(rèn)為這一點(diǎn)是來自于前兩者的集成，因很多商業(yè)人士都這樣說，故而也作為一種可能性。)那么，對于這個(gè)方面的加強(qiáng)很多的傳統(tǒng)方法是通過讀書、學(xué)習(xí)、討論帶來的，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)可以使這些傳統(tǒng)方法變得隨時(shí)、隨地、聲形并茂的展現(xiàn)。但是也要注意學(xué)習(xí)的習(xí)慣是長期養(yǎng)成的，并不是我們建立了計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)用戶就會自然而然去使用的。我在前面也提到過，習(xí)慣的影響是非常大的。
第三、 一定的決定權(quán)。這是由公司的體制所決定的，并不是通過知識管理可以影響的問題。所以我們就不對這一點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化了。
這就是通過知識管理的角度來考慮頭腦風(fēng)暴的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，既然受眾者包含三種知識環(huán)境，就應(yīng)該有三種不同的方法來面向三種知識環(huán)境，畢竟我們不能期望所有的企業(yè)員工都用決策者或管理者的思考方式來處理工作，這樣就造成了百家爭鳴、群龍無首的局面了。所以，知識體系的確定就是非常重要的。
在這里，我更多的是闡述了知識管理對企業(yè)文化的影響，表明從經(jīng)營管理的角度運(yùn)營知識管理是非常重要的。在后面的系列中，我會分別給大家介紹到不同的軟件廠商生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品在建立知識體系過程中的特點(diǎn)，在對三種不同知識環(huán)境的支持方法，以及可能出現(xiàn)的不同企業(yè)文化的展望，其中更多的會從AMT知識管理方法論的角度分析軟件產(chǎn)品。
知識管理跟企業(yè)文化的關(guān)系
企業(yè)文化的本質(zhì)就是理念、觀念等意識形態(tài)。這些精神產(chǎn)品都是建立在知識基礎(chǔ)之上的。因此，只有做好知識管理，企業(yè)才能產(chǎn)生優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)文化對知識管理的影響
首先，企業(yè)文化對知識管理的意義猶如土壤對大樹的意義，企業(yè)文化的底蘊(yùn)越深厚，知識管理越有成效。企業(yè)文化是知識管理的文化基礎(chǔ)，決定著企業(yè)能否長久生存和可持續(xù)發(fā)展，也決定著知識管理能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)的創(chuàng)新能力也盡含其中。眾所周知，知識管理強(qiáng)調(diào)的是知識的共享、重用和創(chuàng)新，以及樹立和建立一種知識員工終身學(xué)習(xí)理念和機(jī)制，企業(yè)只有不斷地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化、學(xué)習(xí)文化、知識共享文化等以人為本的思想文化的建設(shè)，才能有效地實(shí)現(xiàn)知識管理。
其次，從企業(yè)文化內(nèi)容和功能來看，企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)員工在一定的歷史環(huán)境中，在民族文化和現(xiàn)代意識的影響下長期形成的具有企業(yè)特點(diǎn)的群體意識，以及這個(gè)群體意識產(chǎn)生的價(jià)值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。它具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和融合等功能�，F(xiàn)在筆者就從這方面具體談一下企業(yè)文化對知識管理的影響。
(1)從價(jià)值觀來分析。知識管理顧名思義是對“知識”進(jìn)行管理，沒有“知識”就無所謂知識管理，而企業(yè)的知識主要來源于企業(yè)的員工，尤其是員工的隱性知識。而目前的現(xiàn)狀是人們不愿意把自己特有的知識與人分享，怕因此失去了在企業(yè)中的地位。大多數(shù)公司指出，文化問題是他們實(shí)現(xiàn)知識管理的最大障礙。如果企業(yè)每個(gè)人或者大多數(shù)人都樹立集體主義的價(jià)值觀，將企業(yè)的利益放在第一位，真正做到“廠興我榮、廠衰我恥”，而不僅僅只是宣傳的口號，企業(yè)只要形成這樣一種良性的企業(yè)文化，每個(gè)員工都愿意將自己的知識奉獻(xiàn)出來實(shí)現(xiàn)知識共享，建立和完善企業(yè)的知識庫。
(2)科學(xué)的思維方式是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的前提。信息技術(shù)發(fā)展日興月異，知識更新?lián)Q代的周期越來越短，企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新才能生存與發(fā)展，所以就要求企業(yè)擁有終身學(xué)習(xí)機(jī)制和不斷創(chuàng)新能力，如果企業(yè)員工沒有一個(gè)科學(xué)的思維方式，那結(jié)果是十分可怕的。
(3)行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范可以規(guī)范和約束企業(yè)員工的行為，使其健康成長與發(fā)展。每個(gè)人都有二種身份——自然人和社會人，作為自然人，每個(gè)人都有貪念和欲望，企業(yè)員工都希望從別人那里得到更多的知識，而自己付出最少。而良好的企業(yè)文化可以從思想上規(guī)范他們的行為，為企業(yè)實(shí)行知識管理掃清障礙。
(4)從功能上來看，由于企業(yè)實(shí)行知識管理可能損害到一部分的利益，就拿對待新知識和新技術(shù)的態(tài)度來看，一方面新知識和新技術(shù)一般都不完善不成熟，企業(yè)推廣和實(shí)行這些新技術(shù)和新知識是有風(fēng)險(xiǎn)的;另一方面可能會涉及到一部分的利益，因?yàn)閱T工為了適應(yīng)新技術(shù)和新知識的需要，不僅僅需要投入大量的時(shí)間成本和再教育費(fèi)用，甚至可能縮短和葬送他們的職業(yè)壽命。而知識創(chuàng)新是知識管理的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)具有不斷創(chuàng)新的能力。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能就是把員工引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來;約束功能就是用一種無形的文化力量，來形成一種價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，對職工起到約束作用;凝聚功能就是企業(yè)文化一旦得到企業(yè)員工認(rèn)同后，就會形成向心力和歸屬感;融合功能就是企業(yè)文化融合了職工思想，行為。形成一種共性;激勵(lì)功能就是企業(yè)對知識管理過程中作出貢獻(xiàn)的員工根據(jù)每個(gè)人的不同需要進(jìn)行物質(zhì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)。
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