員工壓力管理中的援助計劃

　　一、EAP在員工壓力管理中的應(yīng)用

　　員工援助計劃針在員工壓力管理中的應(yīng)用主要包括：員工壓力管理診斷、宣傳普及、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。

　　第一，對員工心理狀況的調(diào)查是有效開展EAP的前提，該工作需要心理專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法來評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問題及其導(dǎo)致的因素，并提出相關(guān)建議。

　　第二，搞好職業(yè)心理健康宣傳，利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式，樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工在遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。提高員工心理健康和自我保健意識，同時也提高對EAP項目本身的關(guān)注。

　　第三，開展全員培訓(xùn)。通過員工壓力管理、挫折應(yīng)對、情緒調(diào)控、積極思考、健康心態(tài)、自我成長等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。尤其需要掌握員工壓力管理的技術(shù)，面對心理困擾能夠及時找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

　　第四、提供心理咨詢。對于那些無法自我排解的心理問題，通過提供咨詢熱線、團體輔導(dǎo)、個人面對面咨詢等服務(wù)，使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。同時，通過幫助員工改變不合理的認知結(jié)構(gòu)、行為模式和生活方式等途徑來減少出現(xiàn)心理問題的概率。

　　最后，在員工壓力管理過程中，如果員工心理壓力問題比較普遍和嚴重，那么改善組織環(huán)境就顯得非常必要�？梢钥紤]通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，盡可能消除誘致壓力的各種外因。

　　二、EAP介紹

　　“員工援助計劃”是英文的直譯，一般簡寫為EAP，它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過心理專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家庭成員提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。

　　EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國。當(dāng)時美國的一些企業(yè)注意到員工的酗灑、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效，于是有的企業(yè)建立了一些項目，聘請心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問題。例如，1917年，美國紐約梅西(Macy)百貨公司所建立的員工咨詢系統(tǒng)。到20世紀(jì)60年代，美國社會劇烈變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等問題越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，EAP項目也因此日漸增多。

　　Dessler(1994)把EAP看作是企業(yè)內(nèi)部正式系統(tǒng)的項目，為面臨情緒、壓力、等問題的員工提供咨詢及治療措施的過程。如今，EAP已發(fā)展成一種綜合性服務(wù)，內(nèi)容包括員工壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各方面，以期全面幫助員工解決個人問題。

　　在我國，EAP的引進較晚，到2001年，聯(lián)想公司才在心理專家的幫助下，率先實施了國內(nèi)首個完整的EAP項目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計劃。隨后，國內(nèi)開始出現(xiàn)專門的EAP服務(wù)機構(gòu)，EAP服務(wù)逐漸邁向了專業(yè)化和商業(yè)化的.道路。

　　三、EAP內(nèi)容

　　CONSAD研究公司1999年出版的EAP手冊總結(jié)的內(nèi)容主要包括：

　　第一，作為一種資源提供給有個人問題的管理者;第二，為培訓(xùn)和發(fā)展提供援助;第三，為使雇員發(fā)揮最大潛力提供援助;第四，在成本控制的情況下，最大限度地使用福利;第五，為提高和保持高產(chǎn)和有效率的工作環(huán)境提供援助;第六，使組織的社會責(zé)任最大化;第七，作為一種資源為協(xié)會代表服務(wù);第八，保證照料的質(zhì)量。

　　根據(jù)國際EAP協(xié)會的指導(dǎo)手冊(2003版)，其核心內(nèi)容包括：

　　第一，提供咨詢、培訓(xùn)和援助給那些處于困境的員工，改善工作環(huán)境，提高雇員工績效，并培養(yǎng)雇員及其家人了解EAP服務(wù)的工作組織和領(lǐng)導(dǎo)者;第二，為雇員和客戶所關(guān)心的個人問題提供保密和及時的問題甑別和評估服務(wù);第三，運用建設(shè)性面談、激勵和短期干預(yù)的方法，幫助員工處理可能遇到的影響工作績效的問題;第四，為員工推薦診斷、治療和援助服務(wù)以及案例監(jiān)控和跟蹤服務(wù);第五，在工作組織與提供其他服務(wù)的供應(yīng)商建立和保持有效聯(lián)系以及員工壓力管理供應(yīng)商契約方面，為其提供咨詢;第六，為工作組織提供咨詢，鼓勵適用醫(yī)療和行為問題(包括但不限于酗酒、藥物濫用以及精神和情感混亂)的健康保障的實用性和可獲得性;

　　對企業(yè)，EAP服務(wù)能夠明顯改善組織氣氛，增強凝聚力;有助于樹立良好企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力;降低離職率和缺勤率，穩(wěn)定企業(yè)人力資源;改進生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率與工作績效;幫助員工適應(yīng)不斷變換的工作環(huán)境;增加勞資雙方溝通的渠道，創(chuàng)造和諧的勞資關(guān)系;改善了用人單位的福利水平，消除員工不滿。

　　對員工，EAP服務(wù)協(xié)助員工解決工作、生活上的問題，緩解工作員工壓力管理，促進身心健康;促進員工之間和諧良好的人際以及工作關(guān)系，消除員工的不良嗜好和行為習(xí)慣，促進家庭和睦;提高工作積極性，協(xié)助員工成長和發(fā)展。

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