4s店售后前臺的職責

4s店售后前臺的職責1

　　1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環(huán)境整潔;

　　2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動為其留言，并落實到相關工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

　　4、協(xié)助組織公司活動和公司日常事務。

4s店售后前臺的職責2

　　1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

　　3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確;

　　4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協(xié)助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確�？蛻魸M意度;

　　6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實施部門人員培訓管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監(jiān)督各項任務指標的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

4s店售后前臺的職責3

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

4s店售后前臺的職責4

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

　　2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的`興趣

　　6、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務顧問

4s店售后前臺的職責5

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。

4s店售后前臺的職責6

　　1.每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。

　　3.做好客戶出入的登記、

　　4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。

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