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客服專員崗位職責(zé) 推薦度：
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客服專員的實(shí)習(xí)報(bào)告推薦度：
物流客服工作職責(zé) 推薦度：
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客服專員工作職責(zé)(精選15篇)

客服專員工作職責(zé)1

　　1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實(shí)施各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。

客服專員工作職責(zé)(精選15篇)

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。

客服專員工作職責(zé)2

　　1、協(xié)助商戶開通平臺(tái)賬戶、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評(píng)率；

　　3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜；

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決；

　　5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的.商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表；

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。

客服專員工作職責(zé)3

　　1、通過公司合作平臺(tái)，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問；

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題；

　　3、對(duì)客戶留言、投訴、退款等問題的.及時(shí)反饋及協(xié)助解決；

　　4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時(shí)性。

客服專員工作職責(zé)4

　　1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象；

　　2、針對(duì)客戶的'各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù)；

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法；

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠(chéng)度；

　　5、意向客戶合作進(jìn)度回訪；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服專員工作職責(zé)5

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作，解答消費(fèi)者的疑問，給予建議，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負(fù)責(zé)客訴的'處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí)；

　　3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析；

　　4、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展；

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板；

　　6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護(hù)顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度；

客服專員工作職責(zé)7

　　1、接聽/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù)；

　　2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服；務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)；

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的'良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù)；

　　4、處理客戶投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的`原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專員工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2、為客戶提供專業(yè)的'咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3、負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入；

　　4、熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程；

　　5、服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)10

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則；

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通；

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo)；

　　4、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜；

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時(shí)反饋；

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)11

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；

　　3、按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的'管理；

　　4、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。