客服專員崗位職責(zé)【熱門(mén)】
現(xiàn)如今,越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的客服專員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
通過(guò)電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息,并提出解決方案;通過(guò)跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠(chéng)穩(wěn)定性。
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng),男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
客服專員崗位職責(zé)2
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、;
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的'正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
5、、熱愛(ài)淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6、、為人誠(chéng)實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。
客服專員崗位職責(zé)3
。ㄒ唬⿳徫宦氊(zé)與規(guī)范
目的:
使客服員工明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。
我們的目標(biāo):解決客戶之憂,讓客戶滿意。
第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。
敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)目標(biāo)要求
(1) 經(jīng)驗(yàn):了解客戶需求,熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識(shí),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識(shí);
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(3) 交際能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;
(4) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;
(5) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
(6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服員工崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢、解答;
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問(wèn)題等服務(wù);
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;
(4) 做好日常工作表格,及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析;
(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服員工要時(shí)刻保持良好的.精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2) 接聽(tīng)客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ),認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn),同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心,不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;
(4) 客服員工—代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語(yǔ)言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;
(5) 接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重及時(shí)上報(bào)公司;
(6) 根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以表格的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,特殊客戶情況及時(shí)向上匯報(bào),并每月上報(bào)工作總結(jié);
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,原則上不允許請(qǐng)假,如有特殊情況,做好工作對(duì)接,并提前申請(qǐng);如無(wú)故曠工、翹班等情況,一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
。ǘ┕ぷ鲀(nèi)容流程與工作內(nèi)容
目的:
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障,而客服員工要做的,就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議,在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí),使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
流程:
1.每位客服每天上崗之前需提前將個(gè)人ec、qq登陸上線,打開(kāi)金融網(wǎng)頁(yè),如若超時(shí)未上線,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將按照公司相關(guān)規(guī)定處理;
2.上線后,查看當(dāng)天需跟進(jìn)客戶,并及時(shí)安排跟進(jìn)(需跟進(jìn)客戶,回訪時(shí)間間隔不得超過(guò)48h,如果休假無(wú)法及時(shí)跟進(jìn),需在休假前做好工作交接);
3.客戶咨詢時(shí),爭(zhēng)取要得客戶相關(guān)信息(電話、姓名、qq等),并在Ec內(nèi)新建客戶,以便后期跟進(jìn)和回訪;
第一條 電話客服
(1) 被動(dòng)接聽(tīng)
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,分析客戶使用情況、需求和反饋意見(jiàn),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2.注意事項(xiàng)
上班時(shí)間以及值班時(shí)間,需保證Ec、電話咨詢能時(shí)刻在線,電話能隨時(shí)接聽(tīng)(如若臨時(shí)有事,無(wú)法正常上班者,做好工作對(duì)接并提前上報(bào));
3.工作細(xì)則
詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問(wèn)(可在ec系統(tǒng)內(nèi)添加客戶信息,方便后期跟進(jìn)和回訪);
分析并及時(shí)給予答復(fù),過(guò)后作相關(guān)信息記錄,如客戶的相關(guān)資料等; 若無(wú)法及時(shí)答復(fù),須收集客戶的詳細(xì)資料,為其建立個(gè)案,包括:時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等,將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后,客服員工必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復(fù)客戶,最多不超過(guò)48h; 若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,委婉答復(fù)客戶,建議反映給公司,以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍,則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話。
(2) 主動(dòng)回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪(可通過(guò)ec的銷售計(jì)劃,制定相關(guān)日程安排)、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度,做好客戶關(guān)懷,培養(yǎng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿意的客戶服務(wù),使客戶愿意購(gòu)買,并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.工作細(xì)則
電話接通后,請(qǐng)客服員工先核實(shí)客戶的身份; 核對(duì)身份無(wú)誤后,請(qǐng)客服員工報(bào)讀公司、部門(mén)及工號(hào);
詢問(wèn)客戶是否方便接聽(tīng)電話;
告知客戶其反映的問(wèn)題已有答復(fù),為客戶提供該解決方案; 客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,請(qǐng)客服員工禮貌結(jié)束通話;
客戶對(duì)解決方案表示不接受,應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,如遇難纏顧客,在不違背公司服務(wù)原則的前提下,換時(shí)間再次致電解釋(如仍無(wú)法解決,及時(shí)上報(bào));
如果客戶提出新需求,且需求已有解決方案,請(qǐng)直接為客戶提供該解決方案; 客戶需求無(wú)法得出任何反饋信息,屬于客服部提供的服務(wù)范圍,收集客戶的意見(jiàn),在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案。并與客戶約定答復(fù)時(shí)間(不超過(guò)48h,如果超時(shí)未有處理結(jié)果,及時(shí)告知客戶目前進(jìn)度,并向客戶致歉,約定下次回復(fù)時(shí)間),禮貌結(jié)束通話;
第三條 崗位分工
依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。
附:
由于客戶咨詢時(shí)間隨性,為保障客服正常運(yùn)營(yíng),客服班表進(jìn)行倒班制;
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1.由于目前客服人員數(shù)量有限,原則上不允許請(qǐng)假、早退等情況如特殊情況無(wú)法正常上班者,需自行對(duì)接其他客服人員,并提前上報(bào)(需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明),如出現(xiàn)任何問(wèn)題,由無(wú)法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任;如果能提供證明,由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任;
2.需保證每天(周一至周末)09:00—24:00能滿足客戶咨詢,故需要進(jìn)行倒班、輪班、值班等;
以下(分a、b、c班):a班:09:00—17:00
b班:12:00—20:00
c班:20:00—22:00(在家值班)
1.a班和b班需到公司到崗工作;
2.c班為值班時(shí)間,考慮回家安全等因素,可在家處理,主要針對(duì)客戶在線和電話咨詢的及時(shí)處理;(公司給與每人配制手機(jī)一部,通過(guò)公司座機(jī)轉(zhuǎn)接方式接聽(tīng)處理客戶端問(wèn)題)
以3周為列,班表設(shè)定如下(4人):
注意事項(xiàng):
上班時(shí)間以及值班時(shí)間,需保證時(shí)刻在線,電話咨詢能及時(shí)接通如特殊情況無(wú)法正常上班者,需自行對(duì)接其他客服人員,并提前上報(bào)(需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明),如出現(xiàn)任何問(wèn)題,由無(wú)法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任;如果能提供證明,由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任。
客服專員崗位職責(zé)4
1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對(duì)應(yīng)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號(hào);
2、 及時(shí)并針對(duì)性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無(wú)遺漏做好每天的'的班次交接
客服專員崗位職責(zé)5
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的`需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;
2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的.最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
客服專員崗位職責(zé)7
1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的'溝通關(guān)系,通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén);
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時(shí)上報(bào);
4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)8
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》,同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的.退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢,遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、規(guī)范接聽(tīng)電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開(kāi)具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
客服專員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶接待,通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷售工作;
2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,解答客戶提問(wèn)并解決問(wèn)題,最終促成交易;
3、能通過(guò)與客戶的溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶的'滿意度;
4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、
客服專員崗位職責(zé)10
1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的'內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
客服專員崗位職責(zé)11
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問(wèn)題,解決中差評(píng)。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng),并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的.疑問(wèn)。
客服專員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、?埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的'知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。
客服專員崗位職責(zé)13
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的.親和力和組織協(xié)調(diào)能力;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;
3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、本科以上學(xué)歷。
工作概述:
1.教務(wù)教學(xué):
、匍_(kāi)班前準(zhǔn)備
統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班;安排課程;準(zhǔn)備開(kāi)班用品(教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、);開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。
②課程中工作
監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。
、壅n程結(jié)束收尾
更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息,實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。
2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) :負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)(高校、其他機(jī)構(gòu)教室)和酒店開(kāi)發(fā)(客房、會(huì)議室)。
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制
4.其他臨時(shí)性工作安排
客服專員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的`電話和解答客戶的疑問(wèn);
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責(zé)15
職責(zé)描述:
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作,并向客服經(jīng)理匯報(bào);
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查,包括銷售和售后服務(wù)的.客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作;
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果,協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤;
4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶;
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作;
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級(jí)安排的其他工作。
職位要求:
1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話流利;
2、工作責(zé)任心強(qiáng)
3、熟練運(yùn)用辦公軟件;
4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
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