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電話規(guī)范、技巧、銷售說辭
電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓(xùn)
電話接聽規(guī)范
一、售樓人員一律按照排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域；
二、來電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充新表，注明
日期；
三、來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫，以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒
體效果；
四、來電登記表須于當(dāng)日下班前交至銷售經(jīng)理處；
五、接聽者若離開，可由同組人員或下一位同事代替。
六、電話中遇到一些敏感話題時(shí)，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者來現(xiàn)
場；
七、對(duì)電話中詢問銷控，接聽者一般回答：您有什么需要，我為您詳細(xì)介紹一下好嗎；
八、來電盡量留電話，但不勉強(qiáng)；在通話過程中適時(shí)介紹自己，以拉近與客戶之間的距離；
九、對(duì)廣告商來電請其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員；
十、鈴響二次后迅速接聽，售樓人員并先行自報(bào)案名：萊茵廣場，您好！如果鈴聲響過三
次以后才接的話，此時(shí)除了自報(bào)樓盤名稱之外，還應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了１通話結(jié)束后，在聽到對(duì)方掛機(jī)聲后方才掛機(jī)。
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電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓(xùn)
電話應(yīng)答技巧
一、售樓人員必須相當(dāng)了解本樓盤的各種情況（各類準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參照銷售講義回答問題，以保
證接待口徑一致），來電往往是客戶看了樓盤廣告后，想做進(jìn)一步了解。因此售樓人員應(yīng)該對(duì)近階段自己樓盤廣告的各個(gè)訴求點(diǎn)有徹底的了解，事先考慮好如何回答客戶可能會(huì)提出的問題，作好充分的準(zhǔn)備。
二、接聽時(shí)，簡明扼要地介紹本樓盤的具體位置、交通路線、售樓處下班時(shí)間，然后就要針對(duì)
客戶層次與要求，力推本案的優(yōu)點(diǎn)，最主要是吸引客戶來售樓現(xiàn)場參觀。
三、答話內(nèi)容要簡明扼要，循序漸進(jìn)且前后不矛盾，時(shí)間把握適中，不宜太長也不宜太短。一
般控制在3分鐘左右。
四、盡量避免應(yīng)答過分消極或過于主動(dòng)，注意火候，恰到好處。
過分消極——客戶問什么答什么，不問則不答，淡而無味的電話應(yīng)答不會(huì)吸引客戶來現(xiàn)場
的興趣（在強(qiáng)銷期或案場來訪客源較多時(shí)，售樓人員往往會(huì)忽視電話客戶）。
過分主動(dòng)——急不可待的向客戶講述樓盤的優(yōu)點(diǎn)與長處，急于追問客戶的姓名、地址、聯(lián)
系電話、甚至電話里面逼定（廣告電話稀少，或者銷售情況不佳，售樓人員心理壓力過大時(shí)往往會(huì)發(fā)生）。
五、售樓人員的聲音應(yīng)盡量保持穩(wěn)重，注意應(yīng)答時(shí)的語調(diào)、答話內(nèi)容。
六、應(yīng)答電話的目的：介紹樓盤的優(yōu)點(diǎn)、積累客戶、為最終成交做準(zhǔn)備。
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電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓(xùn)
杭州嘉園標(biāo)準(zhǔn)說詞提綱
整體規(guī)劃：
“杭州嘉園”項(xiàng)目位于西環(huán)路東側(cè)，文家中學(xué)以北，東臨四星級(jí)大酒店，南靠文家游園。小區(qū)出讓面積約10萬平方米，總建筑面積約15萬平方米。整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃分三期開發(fā)，建筑形態(tài)分有多層、高層、小高層、商鋪。其中規(guī)劃設(shè)計(jì)“西湖文化主題廣潮、“雙語幼兒園”、“局部動(dòng)態(tài)水景觀賞區(qū)”等。
景觀：
以主題廣場為中心，靈動(dòng)水系穿插其間，結(jié)合綠意盎然的園林景觀，真正做到了“窗前有美景，戶前有綠化”。
交通組織：
小區(qū)以東側(cè)主入口為中心，南北兩側(cè)各設(shè)置次路口，在方便車輛通行的前提下，充分考慮了設(shè)計(jì)路網(wǎng)的同時(shí)不破壞景觀的原則，設(shè)計(jì)“單面車庫；單面花園”創(chuàng)新理念；車位停放實(shí)現(xiàn)1戶1位要求，也是山東省目前樓盤中罕見的。小區(qū)對(duì)外交通便捷，其中緊鄰本案的市區(qū)主干道：圣城街、北環(huán)路、金光街、文廟街等，到達(dá)市中心車程僅約5分鐘。戶型設(shè)計(jì)：
戶型面積涵蓋60-130平方米，其中主力面積90-110平米。精致全明全優(yōu)戶型，完美的設(shè)計(jì)，相伴美景，實(shí)用戶型理想居家輕松置業(yè)。
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