直接告訴你不知道或者是不做，如果對方沉默或者反問你能簡單說一下嗎，己方是嗎謝謝您的聲音也很好聽，己方每個男人都有自己的味道你覺得呢，己方我說那就在林城特色酒家吧聽說那兒的海鮮不錯。
電話營銷說辭技巧
1、電話說辭問題。
初次拜訪：
話術(shù)：您好，我是中國電信ITV的**，今天打電話呢是想請問一下咱們這邊誰在負責對外宣傳。
對方回答的可能性：
1、什么是ITV。
回答：ITV就是家庭用戶通過電信提供的寬帶和機頂盒連接電視的收視終端網(wǎng)絡(luò)電視。
2、直接告訴你不知道或者是不做。
回答：A、請問一下是您在負責對外宣傳這塊嗎？直接反問對方得到答案是不是關(guān)鍵人。
B、如果是關(guān)鍵人，立即反問，請問老師您貴姓？得到姓氏，直接問對方，**總，請問您對ITV的了解有多少？
C、如果對方沉默或者反問你能簡單說一下嗎？
目前呢，重慶電信擁有30萬的ITV的用戶，相當于100萬級的目標客戶群體，同時這個群體每天以700個家庭數(shù)的用戶群在逐步增加。而資訊重慶呢是ITV網(wǎng)絡(luò)電視欄目呈現(xiàn)的一個全方位展示公司企業(yè)形象的電視網(wǎng)站。通過這個平臺呢，不僅能夠讓顧客能夠看到企業(yè)的產(chǎn)品展示，而且能夠通過家庭電視直接在線購物。打造一個全新的銷售模式，把產(chǎn)品最大化的直接送達到咱們需求用戶的家里。
說完這段話之后，如果對方?jīng)]有反映。不需要對方考慮的時間，直接反問，**
總，請問您今天下午還是明天上午有時間，我想親自拜訪您一下，具體給你講解一下ITV平臺的優(yōu)勢和對咱們公司今后的戰(zhàn)略推廣的模式。
如果對方有反映，就問**總，您看你今天下午還是明天上午什么時候有時間，我代表ITV資訊重慶邀請您到公司做客，1是了解ITV，2是呢想跟您隆重的介紹一下今后咱們公司戰(zhàn)略推廣模式。
如果仍然是油鹽不進，直接pass客戶，以后有時間再打。
3、直接告訴你是負責的時候。
撥打**電話，進入到2B。
4分鐘解決，在電話中初步篩選和判斷客戶。
以上內(nèi)容僅供參考！
實戰(zhàn)給你演練電話營銷中說服技巧和話術(shù)
分享的是我在指導電話電話營銷人員如何說服客戶的一些說服話術(shù)，現(xiàn)在把它分享出來：實戰(zhàn)給你演練電話營銷中說服技巧和話術(shù)
1、對付來電找人的電話：
己方：您好，這里是籍徑教育咨詢有限公司，請問有什么可以幫到您？
客戶：我叫劉德華，找你們公司毛經(jīng)理。
己方：劉先生您好，非常抱歉，毛經(jīng)理有事剛剛出去了，要不留下您的聯(lián)系方式，等他回來我再轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話？
客戶：不用了，我一會再給他打。
己方：好的，感謝您的來電，請問還有其他問題嗎？
客戶：暫時沒有。
己方：再次感謝您的來電，劉先生，祝您工作愉快，再見。
2、對付打探隱私的電話：
客戶：己方先生，您的聲音好有磁性哦！
己方：是嗎？謝謝！您的聲音也很好聽�。�
客戶：這么有磁性的聲音，像是電臺主持人一樣，請問己方先生，今年多大年齡？己方：哈哈這是個秘密。
客戶：你長得帥嗎？
己方：每個男人都有自己的味道，你覺得呢？
客戶：對！對！那你是一種什么樣的帥？
己方：這個要由愛我的人來評價，因為在她的眼中我無論如何都很帥。您說對嗎？客戶：恩，不錯！那請問你有男朋友了嗎？
己方：您猜呢？
客戶：你好老練哦。
己方：謝謝夸獎。
客戶：己方先生工作如此繁忙，收入一定很高吧？
己方：也就是夠用而已。您今天問了這么多的問題，看來要幫我介紹業(yè)務(wù)了，怎么樣？給我介紹幾個業(yè)務(wù)？
客戶：好的。
己方：您這樣說話，好像是在敷衍我？
客戶：哪里哪里？我一定推薦！
己方：那現(xiàn)在就麻煩你幫我推薦一個。
客戶：過幾天吧，我現(xiàn)在有點事，以后再聯(lián)系哦。
3.對付不懷好意的電話：
客戶：己方先生，最近好嗎？
己方：還不錯，謝謝您的關(guān)心。
客戶：今天晚上有時間嗎？
己方：怎么說？
客戶：今晚我請你吃飯。
己方：真的，太好了！好久沒人請我吃飯了，請問在那里？
客戶：你說吧？
己方：我說，那就在林城特色酒家吧，聽說那兒的海鮮不錯。
客戶：好啊，沒問題。
己方：請問幾點呢？
客戶：11點半怎么樣？
己方：沒有問題啊，你幾位？
客戶：當然我一位了，難道還能讓你當燈泡不成？
己方：不好意思，我兩位，我女友和我。
客戶：怎么這樣��？
己方：是這樣的，劉小姐，我很想和您單獨吃飯，可是我最討厭的是回去后總要跟我女友解釋很久，如果您真心請我，就請我們兩個，我就省去了不必要的麻煩。
客戶：那我看還是下次吧。
己方：好的，我等您哦。
4.電話營銷開場白A：
己方：劉經(jīng)理您好，我是己方，今天給您打電話是有件重要的事情需要您幫忙。客戶：什么事？
己方：就是關(guān)于貴公司的業(yè)務(wù)有幾個問題想請教您一下，您看方便嗎？
客戶：你說吧。
5.電話營銷開場白B：
己方：武總，您好！上個星期天我在無錫小商品展覽會上看到您公司新推出的幾款產(chǎn)品，覺得設(shè)計很獨特，今天打電話來是想多了解一下產(chǎn)品的細節(jié)，我有幾個問題想請教您一下，前后許垚分鐘左右，您看方便嗎？
客戶：你講吧。
6.四級提問引導客戶說“Yes”
己方：付家長，您好，我是籍徑教育咨詢有限公司的己方老師，我打電話來找您幾次，都沒有找到您，今天很高興能和您通話。
客戶：進來太忙了，請問你有什么事？
己方：是這樣的，據(jù)我所知，您小孩在外面補習了很多課，而且每個月下來補課的效果不是很好。我們公司推出了一套可以保證補習效果的輔導模式，這個模式的介紹可能需要2分鐘，您方便嗎？
客戶：沒有問題。
己方：付家長，我可否先請教您幾個問題？
客戶：請講。
己方：付家長，您孩子現(xiàn)在是在那家補習中心上課？
客戶：我給他找過了好多家，但不理想，現(xiàn)在一個叫做什么點的家教中心哦。
己方：看得出來，付家長您一直很重視孩子的教育。畢竟俗話說，任何的成功也難以彌補孩子教育的失敗。付家長在教育孩子上可謂是用心良苦的。請問您在選家教時有哪幾個條件是要重點考慮的？
客戶：一是老師要有豐富的教學實戰(zhàn)經(jīng)驗，一線在職優(yōu)秀老師更好；
二是能夠激發(fā)小孩的興趣和積極性；
三是讓小孩高效率地掌握所學內(nèi)容；
第四是定期給孩子針對性復習，融會貫通；
第五就是收費不要太離譜。
己方：付家長，你真是一個專家哩。老師選擇如果選的不好、孩子興趣如果激發(fā)不起來、學習效率不高及方法沒有掌握、又沒有定期復習，那么輔導的效果一定會大打折扣，您說對嗎？
客戶：對！
己方：學習效果不能保證，你不僅浪費掉很大一筆錢，更嚴重的是浪費孩子寶貴的時間，這樣下去對他以后的人生會產(chǎn)生很大的影響。您同意嗎？
客戶：同意！
己方：在孩子的教育上投入這么多的時間、精力甚至是金錢，你是否曾經(jīng)夢想過看到他學習好，又健康聽話呢？
客戶：想埃
己方：我非常高興聽到您想看到孩子學習好，又健康聽話。因為我們有一個獨一無二的輔導模式可以幫您實現(xiàn)您夢想的。
客戶：你們?nèi)绾巫龅竭@點？
己方：付家長您剛才提到孩子的興趣激發(fā)、老師的選擇、學習效率、定期復習等對于輔導都很重要對嗎？
客戶：對！
己方：籍徑教育所采用的教學模式稱為教練型輔導模式。你可能都看到過我們的宣傳資料，上面有兩句話：
一是“有效果比有道理更重要”！
二是“無效全額退款”！
為什么我們敢保證效果呢？因為說白了，教練型輔導模式就是一種效果模式。它是把國際教練技術(shù)運用到學習輔導上，透過完善學生的心智模式來發(fā)揮學習潛能的一種有效模式！
這種模式的整個輔導過程是由：
1.具有20年教務(wù)工作經(jīng)驗的教育專家親自診斷、把關(guān)；
2.受過國際教練技術(shù)三階段的專業(yè)教練負責心態(tài)調(diào)整、思想疏導；保證孩子的興趣和積極性；
3.教學經(jīng)驗5年以上的一線優(yōu)秀在職教師精心授課；保證老師的質(zhì)量。
4.師范院校本科學歷以上的作業(yè)管理師負責學生當天作業(yè)跟蹤輔導；保證孩子的效率和方法。
5.教學經(jīng)驗3年以上的專職教師針對學生情況進行查缺補漏，重點強化復習。保證孩子的復習效果。
我們力抓“心態(tài)/思想”到“聽課”到“作業(yè)”到“復習”，這一條學習效果鏈條，確保學生的成績獲得提升。請問付家長您小孩現(xiàn)在一個月補習費多少？
客戶：4000多一個月。
己方：這個花費不低哦，一年就是4萬了！如果您孩子在我們這里輔導，不僅效果得到保障，而且你還可以省50%的費用，也就是按年來教節(jié)省2萬，您愿意嗎？
客戶：好的，我怎么報名？
己方：辦理手續(xù)很簡單，您只要在這張單上寫上你的名字，在財務(wù)去繳費就可以了。之后這個輔導系統(tǒng)就開始為您的孩子工作。繳完費后你就只有一件最重要的事情了，那就是等待您孩子獲得好成績時，您將如何興奮地與他分享成功的喜悅？您是帶他去吃一頓肯德基還是帶他去旅行？
客戶：好的，謝謝你，己方老師！
7.不可抗拒的成功邀約A：
己方：王總您好！我今天去拜訪您，是有3個很重要的建議給到您，這3個建議中的第一個可以讓您公司業(yè)績上升20%;第2條可以讓您公司的成本降低30%;第3
條建議暫時不告訴您，但我可以保證它比前兩條建議更有價值。如果您在和我談話結(jié)束之后，覺得我的建議沒有什么價值的話，我愿意為您的每一分鐘支付100元。
客戶：好，你下午一點半過來。
8.不可抗拒的成功邀約B：
己方：成經(jīng)理您好，我是您的一個忠實的讀者，上個星期在購書中心購買了您的著作，拜讀之后，感悟良多，收獲頗豐，然而遺憾的是，在您的著作的第三章談到一個關(guān)于領(lǐng)導力的理念，本人品味再三，始終無法參透，現(xiàn)誠懇地希望有機會拜訪您，并得到您的指點。您看，我是什么時間過去您比較方便？
客戶：明天早上11點后。
9.對付客戶的質(zhì)問：
客戶：你怎么有我的相關(guān)資料��？
己方：（第一種回答：）知道您的資料，這對您來說應該是一個好消息啊，一方面說明貴公司的宣傳工作做的非常到位，另一方面說明貴公司在社會上已經(jīng)有了一定的知名度，您說是嗎？
己方：（第二種回答：）這是地位的象征啊，您看這資料中為什么不會有我��？呵呵，我是一個無名小卒，而您不同，我們可以沒有貴公司其他人員的資料，但您的資料我們一定得有，也為您是這個企業(yè)最重要的人。而且我們這邊的資料含金量非常的高，誰對社會的價值大，在我們這邊的資料庫中檔案越詳細。
10.對付客戶的借口：
客戶：我很忙！
己方：（第一種回答：）忙是一件好事，說明您很有能力嘛，中國有句俗語叫“能者多勞”，您現(xiàn)在很忙，說明您的工作很多，歸根結(jié)底，還是您太有能力。同時，我很慶幸自己
找對了人，我就是要找很忙的人，據(jù)我多年的工作經(jīng)驗，很忙的人一般都是很優(yōu)秀的人，能夠做決定的人，如果有機會與您這個很忙的人交上朋友，那將是我莫大的榮幸。
己方：（第二種回答：）您看我能幫您做點什么嗎？當然，那些技術(shù)含量高的工作我沒辦法做，但是那些文案性的工作如打字，填表等工作我還是可以勝任的，要不安排一點工作給我做做，也算本人為和諧社會做了一點貢獻。
11.對付價格的話術(shù)：
客戶：太貴了。
己方：（第一種回答：）劉總聽您這么說我心里非常高興，以為可以看得出來您非常認可我們的產(chǎn)品，只是覺得價格稍微貴了一點對嗎？我知道您是一個見多識廣的人，完全知道開奔馳與開奇瑞QQ的區(qū)別，奔馳比QQ價格高出許多倍，但是還是有很多人買奔馳，因為奔馳已經(jīng)是身份和地位的象征，貴一點自然有貴一點的道理。您已經(jīng)了解了我們的產(chǎn)品，相信您對我們公司產(chǎn)品的價值也有所了解，平心而論，考慮到我們公司的產(chǎn)品的價值，我們產(chǎn)品的價格一點也不貴，您說對嗎？
己方：（第二種回答：）潘總，聽您說話，感覺得出您非常有誠意，并且也是一個爽快人。我決定做一個偉大的決定，給您優(yōu)惠一點，就給您優(yōu)惠一塊錢。您知道為什么我只能給您優(yōu)惠一塊錢嗎？因為我們這個價格的確是最低價，我答應給您優(yōu)惠的一塊錢還得我自己墊上。
12.對付暫時不需要的話術(shù)：
客戶：我暫時不需要。
己方：（第一種回答：）黎經(jīng)理，我想您也知道，現(xiàn)在北京這邊的建房，凡樓高8l樓的建筑物都要單獨配一臺發(fā)電機，可北京是個國際大都市，平時很少停電，一年難得停一兩次，且每次停電不會超過5個小時，那么為何還要配置發(fā)電機呢？最重要的原因就是一杯不時之需。您暫時不需要也沒有關(guān)系，不過請您把我們的產(chǎn)品當成備用發(fā)電機，在您需要的時候，它會給您帶來驚喜。
己方：（第二種回答：）IBM的總裁托馬斯沃森，1943年曾經(jīng)預言：全世界計算機需求量不會超過5臺。事實上，目前僅中國的計算機銷量就已經(jīng)超過2億臺了，這說明什么呢？誰名任何一個新產(chǎn)品上市，消費者都需要一個過程來了解，這是市場規(guī)律。你說暫時不需要沒有關(guān)系，我相信隨著我們交流的加深，您一定會喜歡上我們的產(chǎn)品。
己方（第三種回答：）聽您說不需要，我很開心，也許您會納悶，我為什么會開心？原因很簡單，就我個人經(jīng)驗判斷，能夠直言不諱地說不需要的客人，一般都是直爽的人，我非常喜歡與直爽的人打交道，所以我想請您幫我一個忙，能否告訴我是什么原因讓您覺得不需要呢？
13.對付考慮考慮的話術(shù)：
客戶：我要考慮考慮。
己方：（第一種回答：）肖總，為了您的個人魅力，我堅決不能讓您再考慮了。因為最新的科學研究表明：40歲以上的男人每多考慮1分鐘，頭發(fā)就會多掉10根，如果您還要繼續(xù)考慮，到時頭發(fā)掉光了，我想嫂子一定不會饒過我的，怎么樣？為了讓嫂子少擔心，您趕快做決定吧！
己方：（第二種回答：）您說要考慮考慮，使我想起了一個故事，當年比爾蓋茨在設(shè)計Windows操作系統(tǒng)的時候曾經(jīng)找過IBM的老總，提出合作的意向，IBM老總一考慮考慮，比爾蓋茨就成了世界首富，IBM后悔沒有留住比爾蓋茨。我相信我們的產(chǎn)品對您來說意味著一次絕好的機會，您說要考慮，不如我們一起來考慮考慮，請問您在市面地方還有顧慮呢？
14.對付產(chǎn)品我先用，有效才付款的話術(shù)：
客戶：產(chǎn)品我先用，有效才付款。
己方：（第一種回答：）黃總，能請教您一個問題嗎？我們都知道一段幸福的婚姻需要經(jīng)歷談戀愛、結(jié)婚、生孩子3個過程，對嗎？您覺得如果您跟一個女人說您先跟我生孩子，我才能選擇跟您談戀愛、結(jié)婚，因為我不知道您能不能生孩子就和您結(jié)婚是有風險的。您覺得作為21世紀的女性他們會同意嗎？我想絕對不會。而且您也不忍心這樣去做，對嗎？因此我們先得實現(xiàn)第一步談戀愛，也就是您得先接受我們的產(chǎn)品；再結(jié)婚，就是去使用它；最后是生小孩，也就是我們的產(chǎn)品給您創(chuàng)造的實際價值，我們的產(chǎn)品只有使用了，才能切身地享受到產(chǎn)品給您帶來的價值。您看您是需要一箱還是兩箱？
己方：（第二種回答：）�？�，您這句話深深地傷害了我這顆幼小的心靈，我相信您一定是誤會我們了，把我當成是騙子了，對嗎？怕定購了產(chǎn)品之后，怕產(chǎn)品達不到您想要的效果？常總，我能否請教您一個問題？您覺得一個騙子公司能生存多久呢？我們公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)有5年的時間了，我們服務(wù)的客戶有幾十萬家，還有很多客戶介紹朋友買我們的產(chǎn)品。如果我們是騙子的話，我相信您不會接到我們的電話了，因為我們很多年前就一定倒閉了，您說對嗎？是“誠信”二字支持我們發(fā)展壯大到現(xiàn)在，誠信是我們公司看重的最重要的一點。
15.對付免費就要，不免費就不要的話術(shù)：
客戶：免費就要，不免費就不要。
己方：（第一種回答：）付總，我們的產(chǎn)品中有免費的，也有收費的，免費的產(chǎn)品我們一分錢都不收，收費的產(chǎn)品我們一分錢也不敢少。您作為一個老總，對企業(yè)的運作和管理比我更在行、更了解，如果一個企業(yè)的產(chǎn)品全部免費送，一點成本都不收，那么它能生存嗎？能夠發(fā)展嗎？因此為了企業(yè)能夠活下去，我們收點成本是很公道的，您說對嗎？
己方：（第二種回答：）付總，我敢保證免費的東西您一定不會感興趣，為什么？因為免費的東西價值有限。作為企業(yè)家來說，您更加了解企業(yè)運作的艱辛，企業(yè)運作的方方面面都需要資金，員工要發(fā)工資，辦公場地要付租金，產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)也需要大量的資金。如果企業(yè)不賺取合理的利潤，那就只能等待倒閉，如果我打電話說我的產(chǎn)品不要錢，免費送；我的服務(wù)不要錢，免費送；我的維修不要錢，免費送；那您一定會打120，告訴他們我們的員工已經(jīng)瘋了，快去搶救。為了讓我們健康成長，付總，您還堅持要免費的嗎？
16.對付我資金不足、不需要的話術(shù)：
客戶：我資金不足、不需要。
己方：（第一種回答：）胡總，您好，看得出來您是一個腳踏實地的企業(yè)家，能請教您一個問題嗎？在50年前跨省婚姻非常少見，對嗎？那么在21世紀的今天，這種婚姻為什么這么普遍呢？如果我沒有說錯的話，是一種觀念的轉(zhuǎn)變。50年前，人們之所以選擇和自己家較近的人結(jié)婚，是因為當時交通不便，通信不發(fā)達，嫁得太遠，會沒有安全感。但現(xiàn)在不
一樣了，交通、通信都發(fā)達了，女人的觀念也改變了，覺得嫁到任何一個地方都可以，只要找到適合自己的男人就好。企業(yè)的發(fā)展就好像女人佳人一樣，剛開始都在本地發(fā)展，壯大后，就會考慮到全國各地去，、尋找機會。任何大企業(yè)都是有小企業(yè)做起的，您說是嗎？至于說沒有資金，那就是您的謙虛之詞了，我知道您是一個精明能干的領(lǐng)導，貴公司在當?shù)氐臉I(yè)務(wù)做得紅紅火火，購買我們公司產(chǎn)品這么一點小錢，對您來說根本就不是一個問題，我沒有說錯吧？
17.巧用請教切入的話術(shù)：
己方：您好，成龍先生。
客戶：你是哪一位？
己方：我是籍徑教育公司的己方老師，今天給您打電話是有兩件很棘手的事情請教您您這位遠近聞名的大老板。
客戶：有棘手的事情請教我？
己方：是呀，我已經(jīng)打聽過了，大伙都說這兩個問題最好是請教您。
客戶：大伙都這么說，真是慚愧，不敢當啊，請問究竟是什么問題？
己方：實不相瞞，是關(guān)于家庭和事業(yè)如何平衡方面的事情。
客戶：這兩個問題，我也不是很懂哩。
己方：您太謙虛了，您看這樣好不好，今天下午我去您那兒，我們共同探討一下這兩個問題怎么樣？
客戶：好吧，我也想了解一下。
25.順水推舟的成交話術(shù)：
己方：您好，這里是己方說服成名教育咨詢公司。請問有什么可以幫到您？
客戶：是這樣的，我看到己方老師的兩本關(guān)于說服致富、成名領(lǐng)域的著作。
己方：是那兩本書呢？
客戶：《說服致富》和《說服成名》。
己方：哦，請問我需要為您做點什么？
客戶：我覺得這兩本書寫的不錯，我想為我的學生每個人買一本。
己方：您打算買這兩本書給您的學生，是吧？那很好啊，請問怎么稱呼您？
客戶：我湯姆·霍普金斯，專門做銷售訓練的，我有很多學員。在課程結(jié)束之后想給他們一個特別的禮物，所以想到了您的書。
己方：湯姆·霍普金斯先生，很高興接到您的電話，這是我的榮幸。請問要給您準備多少本呢？
客戶：1000本。
26.同理方法的獲取重要人物電話的話術(shù)：
己方：您好，請問是瘋狂廣告公司嗎？
客戶：您是哪里？
己方：我是己方說服成名教育咨詢公司，請問您貴姓？
客戶：我姓文，有什么事嗎？
己方：文小姐您好，我想請找一下貴公司銷售部的負責人。
客戶：你能告訴我有什么事情嗎？
己方：您是一個非常負責任的行政人員，我知道您很為難。每天接到很多電話，很難辨別哪些電話該轉(zhuǎn)，哪些不該轉(zhuǎn)，我也有過這樣的經(jīng)歷，我非常理解您，聽您說話應該不是本地人吧？
客戶：你怎么知道？
己方：您的聲音很好聽，應該是貴州人吧。
客戶：您猜得對。
己方：我也是貴州人，我們是老鄉(xiāng)。
客戶：挺巧嘛。
己方：您方便過告訴我您的全名嗎？
客戶：文麗。
己方：您的名字很好聽哦，我邀請您幫個忙。
客戶：你說。
己方：您們銷售部負責任的全名方便告訴我嗎？
客戶：魯劍
己方：他現(xiàn)在在嗎？
客戶：出差了。
己方：那他的手機是138還是139的？
客戶：139的。
己方：稍等一下，我拿支筆記一下。您念一下。
客戶：139，千萬不要告訴是我說的埃好嗎？
己方：您放心，一定不會的，謝謝您文麗！
27.專業(yè)、誠實攻克顧客的話術(shù)：
己方：您好，我是己方說服成名教育咨詢公司。請問有什么可以幫到您？
客戶：我想咨詢一下您們的說服成名的課程。
己方：非常感謝您打電話來，請問怎么稱呼您？
客戶：哈維·麥克。
己方：哈維·麥克先生您好！請問您以前打來過電話嗎？
客戶：沒有。
己方：那太感謝您對我沒公司的支持了，為了能夠更好地為你服務(wù)，幫您設(shè)計稱心如意的說服成名課程，可以請教您幾個問題嗎？
客戶：你說吧。
己方：哈維·麥克先生，請問您以前是否一直在試圖尋找更好的方法來擴大貴公司的影響力和知名度，從而提高銷售額呢？
客戶：是的。
己方：那么今天您來找我，您對以前使用過的方法有哪些地方不滿意呢？
客戶：花了錢，卻看不到什么效果。
己方：具體是哪一方面呢？
客戶：一、二、三。
己方：對于一，您不滿意在哪里？對于二，您不滿意在哪里？對于三，您不滿意在哪里？客戶：
己方：對于一、二、三，如果能夠，您就會滿意，對嗎？
客戶：是的。
己方：我們的方法是：A、B、C，這樣做下來能夠，保證會達到您的目的，請問我們何時開始對您最好呢？
客戶：越快越好，一個星期的準備夠嗎？
己方：可以。
客戶：你給我報個價。
己方：要保證達到您的目的，A、B、C是必不可少的，一共是20萬。
客戶：太貴了。
己方：聽您這么說，我非常高興，因為這正是我們的優(yōu)點。您一定聽說過一句話：便宜沒好貨，好貨不便宜。您不會不承認，買一樣東西是要看它能夠為您做什么，而不是您為它付出了多少。您曾經(jīng)也用過便宜的產(chǎn)品，但是您現(xiàn)在不在用了，因為雖然便宜，但是卻給您帶來不了價值，對嗎？
客戶：你真有一套。好吧，我下午把定金打入您們的賬戶，就開始工作吧，一定要用心幫我弄弄哦。
己方：放心吧，我們?nèi)σ愿埃?/p>
電話規(guī)范、技巧、銷售說辭
電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓
電話接聽規(guī)范
一、售樓人員一律按照排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域；
二、來電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)，并補充新表，注明
日期；
三、來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫，以反映真實來電情況，評估媒
體效果；
四、來電登記表須于當日下班前交至銷售經(jīng)理處；
五、接聽者若離開，可由同組人員或下一位同事代替。
六、電話中遇到一些敏感話題時，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現(xiàn)
場；
七、對電話中詢問銷控，接聽者一般回答：您有什么需要，我為您詳細介紹一下好嗎；
八、來電盡量留電話，但不勉強；在通話過程中適時介紹自己，以拉近與客戶之間的距離；
九、對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員；
十、鈴響二次后迅速接聽，售樓人員并先行自報案名：萊茵廣場，您好！如果鈴聲響過三
次以后才接的話，此時除了自報樓盤名稱之外，還應說：“對不起，讓您久等了１通話結(jié)束后，在聽到對方掛機聲后方才掛機。
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電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓
電話應答技巧
一、售樓人員必須相當了解本樓盤的各種情況（各類準確的數(shù)據(jù)參照銷售講義回答問題，以保
證接待口徑一致），來電往往是客戶看了樓盤廣告后，想做進一步了解。因此售樓人員應該對近階段自己樓盤廣告的各個訴求點有徹底的了解，事先考慮好如何回答客戶可能會提出的問題，作好充分的準備。
二、接聽時，簡明扼要地介紹本樓盤的具體位置、交通路線、售樓處下班時間，然后就要針對
客戶層次與要求，力推本案的優(yōu)點，最主要是吸引客戶來售樓現(xiàn)場參觀。
三、答話內(nèi)容要簡明扼要，循序漸進且前后不矛盾，時間把握適中，不宜太長也不宜太短。一
般控制在3分鐘左右。
四、盡量避免應答過分消極或過于主動，注意火候，恰到好處。
過分消極——客戶問什么答什么，不問則不答，淡而無味的電話應答不會吸引客戶來現(xiàn)場
的興趣（在強銷期或案場來訪客源較多時，售樓人員往往會忽視電話客戶）。
過分主動——急不可待的向客戶講述樓盤的優(yōu)點與長處，急于追問客戶的姓名、地址、聯(lián)
系電話、甚至電話里面逼定（廣告電話稀少，或者銷售情況不佳，售樓人員心理壓力過大時往往會發(fā)生）。
五、售樓人員的聲音應盡量保持穩(wěn)重，注意應答時的語調(diào)、答話內(nèi)容。
六、應答電話的目的：介紹樓盤的優(yōu)點、積累客戶、為最終成交做準備。
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電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓
杭州嘉園標準說詞提綱
整體規(guī)劃：
“杭州嘉園”項目位于西環(huán)路東側(cè)，文家中學以北，東臨四星級大酒店，南靠文家游園。小區(qū)出讓面積約10萬平方米，總建筑面積約15萬平方米。整個項目規(guī)劃分三期開發(fā)，建筑形態(tài)分有多層、高層、小高層、商鋪。其中規(guī)劃設(shè)計“西湖文化主題廣潮、“雙語幼兒園”、“局部動態(tài)水景觀賞區(qū)”等。
景觀：
以主題廣場為中心，靈動水系穿插其間，結(jié)合綠意盎然的園林景觀，真正做到了“窗前有美景，戶前有綠化”。
交通組織：
小區(qū)以東側(cè)主入口為中心，南北兩側(cè)各設(shè)置次路口，在方便車輛通行的前提下，充分考慮了設(shè)計路網(wǎng)的同時不破壞景觀的原則，設(shè)計“單面車庫；單面花園”創(chuàng)新理念；車位停放實現(xiàn)1戶1位要求，也是山東省目前樓盤中罕見的。小區(qū)對外交通便捷，其中緊鄰本案的市區(qū)主干道：圣城街、北環(huán)路、金光街、文廟街等，到達市中心車程僅約5分鐘。戶型設(shè)計：
戶型面積涵蓋60-130平方米，其中主力面積90-110平米。精致全明全優(yōu)戶型，完美的設(shè)計，相伴美景，實用戶型理想居家輕松置業(yè)。
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