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2017年三級(jí)人力資源管理考試鞏固復(fù)習(xí)題
導(dǎo)語(yǔ)：年輕只知學(xué)習(xí)營(yíng)利，乃生命中最黯淡之時(shí)刻�？忌心康男缘膶W(xué)習(xí)，這樣才能更好的提高，下面是小編給大家提供的三級(jí)人力資源管理考試鞏固復(fù)習(xí)題，大家可以參考練習(xí)，更多習(xí)題練習(xí)請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)。
1[簡(jiǎn)答題] 何種情形可以認(rèn)定為工傷?
參考解析：
(1)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。
(2)工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。
(3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。
(4)患職業(yè)病的。
(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。
(6)在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的。
(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。
2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述集體合同的概念。
參考解析：
1)集體合同，是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會(huì)組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。
(2)集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即集體合同由基層工會(huì)組織與企業(yè)簽訂，只對(duì)簽訂單位具有法律效力。
3[簡(jiǎn)答題] 安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近1/3需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。”在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)計(jì)劃。
請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：
(1)一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪些內(nèi)容?
(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如編制培訓(xùn)計(jì)劃?
參考解析：
(1)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容。
1)培訓(xùn)目的：說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。
2)培訓(xùn)目標(biāo)：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)培訓(xùn)目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化)。
3)受訓(xùn)人員和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰(shuí)、培訓(xùn)什么。
4)培訓(xùn)范圍：包括四個(gè)培訓(xùn)層次，即個(gè)人、基層、部門、企業(yè)。
5)培訓(xùn)規(guī)模：培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場(chǎng)地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費(fèi)用等的影響。
6)培訓(xùn)時(shí)間：時(shí)間安排受培訓(xùn)范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。
7)培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。
8)培訓(xùn)費(fèi)用：即培訓(xùn)成本，指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括直接培訓(xùn)成本(在組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)人員的一切費(fèi)用總和)和間接培訓(xùn)成本(在組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和)。(1分)
9)培訓(xùn)方法：包括講授法、視聽技術(shù)法、討論法、案例研究、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自學(xué)等方法。
10)培訓(xùn)師：應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的和要求，充分、全面地考慮培訓(xùn)師的選拔和任用問題。
(2)編制培訓(xùn)課程計(jì)劃。
詳細(xì)的課程計(jì)劃主要是設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容與活動(dòng)，安排培訓(xùn)活動(dòng)的先后順序，以幫助培訓(xùn)師順利完成課程的培訓(xùn)，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。有效的培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有培訓(xùn)目標(biāo)或成果、目標(biāo)學(xué)員、培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的資格條件、時(shí)間分配、課程綱要、培訓(xùn)活動(dòng)安排、輔助材料、前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境布置、具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等(見下表)。
4[單選題] 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括( )。
A.涉及的內(nèi)容不同
B.結(jié)構(gòu)形式不同
C.突出的主題不同
D.適用范圍不同
參考答案：D
參考解析：崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別包括：(1)涉及的內(nèi)容不同。(2)突出的主題不同。(3)結(jié)構(gòu)形式不同。
5[單選題]實(shí)耗工時(shí)的概念和意義，不包括( )
A.有助于考察企業(yè)以及車間、班組和個(gè)人勞動(dòng)定額的完成情況
B.衡量現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平是否先進(jìn)合理
C.企業(yè)核算產(chǎn)品的盈利成本的基本依據(jù)
D.揭示產(chǎn)品生產(chǎn)過程中影響勞動(dòng)消耗的主要問題
參考答案：C
參考解析：實(shí)耗工時(shí)的概念和意義①有助于考察企業(yè)以及車間、班組和個(gè)人勞動(dòng)定額的完成情況②衡量現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平是否先進(jìn)合理③企業(yè)核算產(chǎn)品的實(shí)際成本的基本依據(jù)④揭示產(chǎn)品生產(chǎn)過程中影響勞動(dòng)消耗的主要問題;⑤發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步改善和調(diào)整勞動(dòng)組織指明方向。
6[單選題] 在績(jī)效管理的總結(jié)階段，對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是( )。
A.對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷
B.對(duì)考評(píng)者全面、全過程的診斷
C.對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷
D.對(duì)被考評(píng)者全面、全過程的診斷
參考答案：D
參考解析：在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷;②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷;③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;④對(duì)考評(píng)者全面、全過程的診斷;⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷;⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷是對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提。
7[單選題] ( )的主要目的是激勵(lì)提高各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。
A.培訓(xùn)服務(wù)制度
B.薪酬管理制度
C.招聘面試制度
D.企業(yè)培訓(xùn)制度
參考答案：D
參考解析：企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。激勵(lì)制度包括三個(gè)方面：(1)對(duì)員工的激勵(lì);(2)對(duì)部門及其主管的激勵(lì);(3)對(duì)企業(yè)的激勵(lì)。
8[單選題] 用于說明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)的信息載體是( )。
A.匯總報(bào)表
B.正式通報(bào)
C.例會(huì)制度
D.勞動(dòng)管理表單
參考答案：B
9[多選題]根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說法中正確的是( )。
A.只有經(jīng)營(yíng)者采用財(cái)物手段賄賂對(duì)方個(gè)人的行為，才被定性為商業(yè)賄賂
B.回扣是指經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)在賬外暗中以現(xiàn)金、實(shí)物等方式退給對(duì)方的價(jià)款
C.經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣
D.經(jīng)營(yíng)者銷售或者購(gòu)買商品，可以以明示方式給中間人傭金
參考答案：BCD
參考解析：《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》第二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，采用商業(yè)賄賂手段銷售或者購(gòu)買商品。本規(guī)定所稱商品賄賂，是指經(jīng)營(yíng)者為銷售或者購(gòu)買商品而采用財(cái)物或者其他手段賄賂對(duì)方單位或者個(gè)人的行為。
10[多選題] 使用匈牙利法解決員工任務(wù)合理指派問題時(shí)，具備的約束條件有( )
A.員工數(shù)目與項(xiàng)目數(shù)目相等
B.員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等
C.求解的是最小化問題
D.員工成本的最小化
E.求解的是最大化問題
參考答案：BC
參考解析：匈牙利法是企業(yè)在解決員工任務(wù)指派問題時(shí)普遍采用的一種方法。在應(yīng)用這一方法時(shí)，應(yīng)具備以下兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等;求解的是最小化問題，如工作時(shí)間最小化、費(fèi)用最小化等。
11[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別。
參考解析：崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(1)從工作說明書與崗位規(guī)范所涉及的內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容，如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。
(2)從工作說明書與崗位規(guī)范突出的主題來看，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說明書則通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做?如何做?”等問題�？傊瑣徫灰�(guī)范要對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)全面深入的剖析。因此，從這個(gè)意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要組成部分。
(3)從工作說明書與崗位規(guī)范的具體結(jié)構(gòu)形式上看，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)出具有本單位特色的文本。而崗位規(guī)范一般由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行。
12[單選題] 我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的基本原則是( )。
A.集體主義
B.愛國(guó)創(chuàng)新
C.包容和諧
D.共產(chǎn)主義
參考答案：A
參考解析：社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。
13[簡(jiǎn)答題]某工業(yè)企業(yè)2012年有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表1所示。
表1某企業(yè)2012年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表
請(qǐng)根據(jù)表1中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè)2012年以下四項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
(1)全年增加值(采用收入法)。
(2)全年人工成本總額。
(3)全年人工費(fèi)用比率。
(4)全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率。
參考解析：
(1)全年增加值(采用收入法)=3600+3000+2400+6000=15000(萬(wàn)元)
(2)全年人工成本總額=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(萬(wàn)元)
(3)全年人工費(fèi)用比率=6520÷32000=20.38%
(4)全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率=6520÷1200000≈0.00543=54.3(元/小時(shí))
14[簡(jiǎn)答題] 在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有哪些?
參考解析：
在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有：
(I)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷;
(2)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷;
(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;
(4)對(duì)考評(píng)者全面、全過程的診斷;
(5)對(duì)被考評(píng)者全面、全過程的診斷;
(6)對(duì)企業(yè)組織的診斷。
15[簡(jiǎn)答題] A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：
(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工績(jī)效的差距?
(2)該公司為了改進(jìn)和提高全體員工的工作績(jī)效可以采取哪些策略?
參考解析：
(1)可以采取以下三種方法分析員工的工作績(jī)效存在的差距。
1)目標(biāo)比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋求工作績(jī)效的差距和不足的方法。
2)水平比較法。它是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，衡量和比較其進(jìn)步或差距的方法。
3)橫向比較法。為了查找工作績(jī)效上的差距和不足，除了可以采用上述目標(biāo)比較法和水平比較法之外，還可以在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。
(2)企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績(jī)效的策。
1)預(yù)防性策和制止性策。
①預(yù)防性策是在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級(jí)制定出詳細(xì)的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯(cuò)誤的、無(wú)效的行為，并通過專門、系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤。
②制止性策是對(duì)員工的工作勞動(dòng)過程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以糾正，并通過各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面、全員、全過程的監(jiān)督和引導(dǎo)，使員工克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷地提高自己的工作業(yè)績(jī)。
2)正向激勵(lì)策和負(fù)向激勵(lì)策。
�、僬蚣�(lì)策是通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策，如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策。
②負(fù)向激勵(lì)策也稱反向激勵(lì)策，它對(duì)待下屬員工與正向激勵(lì)策完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績(jī)效低下的行為。懲罰的手段主要有扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。對(duì)下屬員工輕微的過錯(cuò)采取勸解告誡的方式，以口頭責(zé)備和非語(yǔ)言暗示，如皺眉、聳肩等肢體語(yǔ)言，給他們敲警鐘。
16[單選題] 有效的績(jī)效管理體系在績(jī)效管理的實(shí)施階段中，涉及以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)選出正確的排序。( )
A.目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五
B.指導(dǎo)第一、目標(biāo)第二、計(jì)劃第三、監(jiān)督第四、評(píng)估第五
C.目標(biāo)第一、監(jiān)督第二、指導(dǎo)第三、計(jì)劃第四、評(píng)估第五
D.指導(dǎo)第一、計(jì)劃第二、目標(biāo)第三、監(jiān)督第四、評(píng)估第五
參考答案：A
參考解析：實(shí)施階段是在完成企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的過程。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工的工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的：①目標(biāo)第一;②計(jì)劃第二;③監(jiān)督第三;④指導(dǎo)第四;⑤評(píng)估第五。
17[多選題]下列關(guān)于企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求的說法正確的有( )
A.體現(xiàn)薪酬的基本職能
B.體現(xiàn)薪酬的不同類型
C.體現(xiàn)人格差別
D.薪酬職能是薪酬管理的核心
E.體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)
參考答案：ADE
參考解析：企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求：體現(xiàn)薪酬的基本職能(核心);勞動(dòng)的基本形態(tài)�；韭毮埽貉a(bǔ)償、激勵(lì)、調(diào)節(jié)、效益、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督 基本形態(tài)：潛在、流動(dòng)、凝固勞動(dòng)。
18[多選題] 人格測(cè)驗(yàn)主要測(cè)量( )等個(gè)性心理特征。
A.價(jià)值觀
B.態(tài)度
C.興趣
D.能力
E.性格
參考答案：ABCE
參考解析：人格測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)驗(yàn)的主要類型之一，其測(cè)量的內(nèi)容主要是性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等個(gè)性心理特征，亦即個(gè)性中除能力以外的部分。人格測(cè)驗(yàn)中最常用的方式有兩種：①限定答案的客觀式自陳量表;②不限定答案的主觀式投射測(cè)驗(yàn)。
19[多選題] 為了保證考評(píng)方法的科學(xué)有效，在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮的重要因素有( )。
A.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
B.管理成本
C.工作實(shí)用性
D.工作可行性
E.工作適用性
參考答案：BCE
參考解析：為了保證考評(píng)方法的科學(xué)有效，在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要因素：(1)管理成本;(2)工作實(shí)用性;(3)工作適用性。
20[單選題] 確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)時(shí)，要使不同崗位之間可以在時(shí)間上或空間上進(jìn)行對(duì)比，這體現(xiàn)了( )的原則。
A.少而精
B.綜合性
C.可比性
D.重要性
參考答案：C
21[單選題] 在職業(yè)技能體系中，( )是保證。
A.職業(yè)知識(shí)
B.職業(yè)技術(shù)
C.職業(yè)能力
D.人文素養(yǎng)
參考答案：B
參考解析：在職業(yè)技能體系中，職業(yè)技術(shù)是保證，沒有專業(yè)技術(shù)，職業(yè)知識(shí)便無(wú)法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，職業(yè)能力就是一句空話。
22[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。
A.扭轉(zhuǎn)型
B.增長(zhǎng)型
C.防御型
D.多種經(jīng)營(yíng)型
參考答案：A
參考解析：SW0T法是對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長(zhǎng)型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機(jī)會(huì)但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。
23[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)步驟。
參考解析：
培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和質(zhì)量的過程。
(1)明確培訓(xùn)評(píng)估的目的。培訓(xùn)評(píng)估主要解決三個(gè)問題：一是評(píng)估的可行性分析，通過收集的相關(guān)資料確定評(píng)估有無(wú)價(jià)值以及評(píng)估有無(wú)必要進(jìn)行;二是明確評(píng)估的目的，這是一個(gè)決策者和培訓(xùn)項(xiàng)目管理者向評(píng)估者表達(dá)評(píng)估意圖的過程;三是明確評(píng)估的操作者和參與者，評(píng)估操作者可分為外部評(píng)估操作者和內(nèi)部評(píng)估操作者，決策者應(yīng)當(dāng)充分考慮其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行選擇。另外，還要明確評(píng)估的參與者，評(píng)估過程并非只是評(píng)估者的事情，它涉及培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)管理人員及外部參與者。
(2)培訓(xùn)評(píng)估方案的制訂。在制訂評(píng)估方案中，最核心的工作內(nèi)容包括評(píng)估方法選擇、評(píng)估設(shè)計(jì)方案和評(píng)估策選擇。在制訂評(píng)估方案時(shí)最好能夠由培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施人員、培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)評(píng)估人員和培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)用人員共同進(jìn)行，如有可能，最好邀請(qǐng)外部培訓(xùn)顧問參與，以保證評(píng)估方案的科學(xué)性和切實(shí)可行性。
(3)培訓(xùn)評(píng)估信息的收集。培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的收集主要是注意數(shù)據(jù)的有效性、可靠性、簡(jiǎn)單易行性和經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)收集有許多方法，常見的有通過資料收集、通過觀察收集、通過訪問收集、通過參與收集、通過培訓(xùn)調(diào)查收集等。值得注意的是，在數(shù)據(jù)收集過程中，為了防止數(shù)據(jù)的錯(cuò)漏，最好重新設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，對(duì)數(shù)據(jù)收集做好事前安排。
(4)培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析。數(shù)據(jù)收集完畢后，要對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容的需要進(jìn)行歸檔，還要應(yīng)用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行整理分析。如利用一些直方圖、分布曲線等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢(shì)和分布狀況予以形象的處理，對(duì)培訓(xùn)效果作出科學(xué)的、客觀的量化分析;并在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)成效作出判斷和評(píng)價(jià)。
(5)撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告是整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估的最后工作環(huán)節(jié)，同時(shí)也是影響培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)客觀、公正，要綜合所有評(píng)估意見和觀點(diǎn)，在最后上報(bào)之前一定要召開評(píng)估小組成員會(huì)議，反復(fù)修改，以確保其真正發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策、培訓(xùn)工作者工作改善的重要作用。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告一般包含培訓(xùn)背景說明與培訓(xùn)概況、培訓(xùn)評(píng)估的過程說明、培訓(xùn)評(píng)估信息的總結(jié)與分析、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較、關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整的建議等內(nèi)容。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告在定稿和呈報(bào)上級(jí)之前，要盡量召集培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目小組、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理者和實(shí)施者、項(xiàng)目實(shí)施顧問、學(xué)員代表等相關(guān)人員共同參加評(píng)估會(huì)議，共同討論評(píng)估報(bào)告的真實(shí)性和合理性，以確保培訓(xùn)評(píng)估的客觀公正，真正發(fā)揮評(píng)估對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策、培訓(xùn)管理者及培訓(xùn)師等工作改善方面的重要作用。
24[多選題]群體決策的缺點(diǎn)有( )。
A.要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間
B.由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)
C.群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向
D.對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清
E.決策缺乏可接受性
參考答案：ABCD
參考解析：群體決策能增加決策的可接受性，這是群體決策的優(yōu)點(diǎn)之一。
25[多選題] 根據(jù)崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括( )規(guī)范。
A.管理崗位培訓(xùn)
B.生產(chǎn)崗位操作
C.管理崗位考核
D.生產(chǎn)崗位考核
E.生產(chǎn)崗位技能
參考答案：ABCDE
26[單選題]關(guān)于調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則，以下說法錯(cuò)誤的是( )
A.申請(qǐng)調(diào)解自愿
B.調(diào)解過程自愿
C.履行協(xié)議自愿
D.調(diào)解方式自愿
參考答案：D
參考解析：調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則：申請(qǐng)自愿(申請(qǐng)調(diào)解自愿、調(diào)解過程自愿、履行協(xié)議自愿);尊重當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁和訴訟的權(quán)利。
27[單選題] ( )通常指員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬。
A.收入
B.獎(jiǎng)勵(lì)
C.薪金
D.工資
參考答案：B
參考解析：獎(jiǎng)勵(lì)(Incentives)，指員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬，如紅利、傭金、利潤(rùn)分享等。A項(xiàng)：收入(Earnings)，指員工所獲得的全部報(bào)酬，包括薪資、獎(jiǎng)金、津貼和加班費(fèi)等項(xiàng)目的總和。C、D兩項(xiàng)：薪給(Pay)，分為工資和薪金兩種形式。薪金(Sa1a.ry)通常是以較長(zhǎng)的時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬。工資(Wages)通常以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。
28[單選題] 我國(guó)勞動(dòng)法律要求對(duì)新員工實(shí)行三級(jí)安全衛(wèi)生教育，即組織入廠教育、組織車間教育和( )。
A.工作現(xiàn)場(chǎng)教育
B.組織班組教育
C.安全知識(shí)教育
D.勞動(dòng)保護(hù)教育
參考答案：B
參考解析：根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，為增強(qiáng)員工的安全衛(wèi)生意識(shí)，提高員工安全衛(wèi)生操作水平，貫徹企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育制度，必須結(jié)合實(shí)際情況，組織實(shí)施安全衛(wèi)生教育、培訓(xùn)和考核。對(duì)新員工應(yīng)實(shí)行三級(jí)安全衛(wèi)生教育，包括：①組織入廠教育;②組織車間教育;③組織班組教育。
29[單選題] 在三維培訓(xùn)需求分析模型的特征中，以自我培訓(xùn)為主，著重較低層次的學(xué)習(xí)，企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)該勝任力基礎(chǔ)層次的理解和把握能力的需求分析結(jié)果，對(duì)應(yīng)的特征是( )。
A.重要性低，差距大，可塑性低
B.重要性低，差距大，可塑性高
C.重要性高，差距小，可塑性低
D.重要性高，差距小，可塑性高
參考答案：A
參考解析：在三維培訓(xùn)需求分析模型的特征中，以自我培訓(xùn)為主，著重較低層次的學(xué)習(xí)，企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)該勝任力基礎(chǔ)層次的理解和把握能力的需求分析結(jié)果，對(duì)應(yīng)的特征是重要性低，差距大，可塑性低。見下表。
三維培訓(xùn)需求分析模型的特征分析表
30[簡(jiǎn)答題] 請(qǐng)為××銷售公司經(jīng)營(yíng)部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。
參考解析：
您好!
歡迎參加“銷售公司經(jīng)營(yíng)部員工滿意度”的調(diào)查工作。此次調(diào)查是××銷售公司為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的組織建設(shè)而專門設(shè)計(jì)的，旨在通過對(duì)經(jīng)營(yíng)部員工滿意度的了解，對(duì)公司的組織建設(shè)提出具體的改進(jìn)方案。希望您能夠從自身的實(shí)際情況出發(fā)，積極配合，認(rèn)真詳細(xì)地填寫調(diào)查表，對(duì)您的積極參與，表示衷心的感謝。
說明：
(1)本調(diào)查問卷為匿名調(diào)查，任何信息都將嚴(yán)格保密，您可以放心作答。
(2)題目以選擇題的形式給出，請(qǐng)您為每個(gè)問題選擇正確的答案，并在選項(xiàng)前面的“口”里打“√”。
(3)請(qǐng)不要在問卷上亂寫亂畫。
一、總體滿意度
1.從總體而言，我對(duì)經(jīng)營(yíng)部非常滿意。
口 非常滿意 口滿意 口一般口不太滿意口不滿意
2.我對(duì)本崗位的工作非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
3.我的辛苦沒白費(fèi)，我的工作得到承認(rèn)。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
4.我對(duì)經(jīng)營(yíng)部有很強(qiáng)的歸屬感。
口很強(qiáng)口較強(qiáng)口一般口很少口沒有
二、崗位滿意度
5.在目前的工作中，我有很高的成就欲。
口很高口較高口一般口很少口沒有
6.我覺得我現(xiàn)在的工作量是超負(fù)荷的。
口超負(fù)荷口滿負(fù)荷口適中口低負(fù)荷口很低
7.我對(duì)本崗位的工作條件、環(huán)境非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意 口不滿意
8.我完全能勝任本崗位的工作。
口完全勝任口基本勝任口不能勝任
9.我對(duì)我現(xiàn)在的工作非常感興趣。
口非常感興趣口興趣較高口一般口興趣較低口沒有興趣
10.我覺得在工作中能學(xué)到新知識(shí)和新技能。
口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有
11.我覺得我的聰明才智得到了充分發(fā)揮。
口充分發(fā)揮口大部分發(fā)揮口基本發(fā)揮口部分發(fā)揮口沒有發(fā)揮
12.我十分清楚工作目標(biāo)是什么，而且知道哪個(gè)更重要。
口清楚口較為清楚口一般口不太清楚口不清楚
13.本崗位的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)范圍十分清晰。
口清晰口較為清晰口一般口不太清晰口不清晰
14.我的崗位權(quán)限十分明確，能全權(quán)處理在我的職責(zé)范圍內(nèi)的一切事情。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
三、對(duì)上滿意度
15.從整體而言，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能勝任崗位的工作，能力很強(qiáng)。
口很強(qiáng)口較強(qiáng)口一般口較低口很低
16.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
17.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在作重大決策時(shí)，能夠聽取全體員工的意見。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
18.我在工作中遇到困難時(shí)，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠給予我及時(shí)、足夠的幫助。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
19.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠清楚地向我傳達(dá)公司、經(jīng)營(yíng)部的決策和各種相關(guān)的信息。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
20.當(dāng)我與經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的意見存在分歧時(shí)，他能夠和我進(jìn)行溝通，與我交換意見。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
21.我能夠比較自由地與經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行交流，不必?fù)?dān)心有不良的后果。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
22.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠根據(jù)實(shí)際情況制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
23.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠采集相關(guān)的市場(chǎng)信息，采取前瞻性的防范措施。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
24.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃并提出應(yīng)對(duì)策，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
25.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠協(xié)調(diào)不同的意見，使團(tuán)隊(duì)保持高度的一致性。
口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有
26.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠運(yùn)用自己的智慧，與外部客戶建立密切的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司的影響力。
口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有
27.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理經(jīng)常關(guān)心我的生活，當(dāng)我在生活上遇到困難時(shí)，能給我以幫助。
口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有
28.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠在工作中起到表率和模范的作用。
口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有
29.經(jīng)理部經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，有很強(qiáng)的責(zé)任心。
口很強(qiáng)口強(qiáng)口一般口弱口很弱
30.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理干勁十足，不達(dá)目的從不罷休，有很強(qiáng)的成就欲。
口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有
31.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，能夠根據(jù)工作的需要，通過多種方式和渠道學(xué)習(xí)新的知識(shí)，汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷提升自我。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
32.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理語(yǔ)言表述清晰、明確，有感染力。
口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有
33.當(dāng)遇到嚴(yán)重的困難時(shí)，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，保持冷靜的頭腦，組織員工克服困難。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
34.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理能夠鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，允許員工犯錯(cuò)誤，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
四、組織滿意度
(一)薪酬與激勵(lì)
35.我對(duì)公司的薪酬制度十分了解。
口了解口較為了解口一般口不太了解口不了解
36.我對(duì)我目前的薪酬水平非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
37.我對(duì)公司的福利感到非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
38.我覺得我的付出在薪酬上有所體現(xiàn)。
口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同
39.我覺得公司的薪酬制度對(duì)內(nèi)具有公平性。
口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同
40.經(jīng)理能發(fā)現(xiàn)我工作上的進(jìn)步，并能在物質(zhì)上或精神上給予鼓勵(lì)。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
(二)培訓(xùn)與發(fā)展
41.我對(duì)經(jīng)營(yíng)部的培訓(xùn)非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
42.經(jīng)營(yíng)部能對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。
口總是口經(jīng)常口有時(shí)口很少口幾乎沒有
43.經(jīng)營(yíng)部能根據(jù)實(shí)際需求，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
44.我對(duì)經(jīng)營(yíng)部的培訓(xùn)方式方法感到非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
45.經(jīng)營(yíng)部很重視培訓(xùn)效果，能就培訓(xùn)效果與我進(jìn)行溝通。
口非常贊同口很贊同口贊同口不贊同口非常不贊同
46.我覺得培訓(xùn)對(duì)我改進(jìn)今后的工作幫助很大。
口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口沒有幫助
47.通過培訓(xùn)，使我能夠看到并分析工作中的差距，促進(jìn)我不斷提高自身素質(zhì)。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
48.我的主管能指導(dǎo)我制定職業(yè)生涯規(guī)劃，使我明確個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
(三)考評(píng)與改進(jìn)
49.我對(duì)經(jīng)營(yíng)部績(jī)效管理制度非常滿意。
口非常滿意口滿意口一般口不太滿意口不滿意
50.對(duì)我的崗位考評(píng)的內(nèi)容、要求十分明確。
口明確口較為明確口一般口不太明確口不明確
51.進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，經(jīng)理總是以事實(shí)為依據(jù)，作出客觀評(píng)價(jià)，不摻雜個(gè)人好惡。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
52.我的主管能及時(shí)向我反饋績(jī)效考評(píng)的信息，與我交換意見。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
53.每次考評(píng)對(duì)于我改進(jìn)今后的工作幫助都很大。
口幫助很大口幫助較大口一般口有幫助口幾乎沒有
54.績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)我的薪酬水平影響很大。
口很大口較大口一般口較小口幾乎沒有
(四)企業(yè)文化與氛圍
55.我對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、宗旨有深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
口完全理解口較為理解口一般口不太理解口不理解
56.我在經(jīng)營(yíng)部工作非常愉快，對(duì)未來我充滿信心。
口愉快口較為愉快口愉快口不太愉快口不愉快
57.我覺得經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)的學(xué)習(xí)氣氛很濃。
口非常濃口較濃口一般口淡薄口沒有
58.我在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合下總是能注意維護(hù)企業(yè)形象。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
59.全體員工能相互理解、團(tuán)結(jié)合作。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
60.在任何時(shí)候，經(jīng)營(yíng)部全體員工都能保持高昂的斗志。
口總是口經(jīng)�？谟袝r(shí)口很少口幾乎沒有
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