2017年二級(jí)人力資源管理考試重點(diǎn)
二級(jí)人力資源管理師，考試分為理論知識(shí)考試和專(zhuān)業(yè)能力考核。理論知識(shí)考試和專(zhuān)業(yè)能力考核均采用閉卷考試的方式。下面是小編為大家搜索整理的2017年二級(jí)人力資源管理考試重點(diǎn)，希望對(duì)大家考試有所幫助。
培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容
1.作用
(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性
(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接
(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置
(4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性
2.評(píng)估內(nèi)容
(1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估
(2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估
(3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估
(4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估
培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容
1、作用
(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。
(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。
(3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
(4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。
2、評(píng)估內(nèi)容
(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)：目標(biāo)群體的確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率，培訓(xùn)對(duì)象參與熱情和持久性。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分，培訓(xùn)強(qiáng)度，提供的培訓(xùn)量，培訓(xùn)的頻率，培訓(xùn)的時(shí)間安排。
(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估，培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估，培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估，培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者評(píng)估，現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用的評(píng)估。
培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容
1、作用
(1)可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否大道原定的目標(biāo)和要求。
(2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。
(3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。
(4)可以較客觀(guān)地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。
(5)可以為管理者決策提供所需的信息。
2、評(píng)估內(nèi)容
(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。
(2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。
(3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。
培訓(xùn)效果評(píng)估的形式
(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估
(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估
培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。
培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法如，問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、觀(guān)察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。
培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法如，成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。
撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：
1.導(dǎo)言
2.概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程
3.闡明評(píng)估結(jié)果
4.解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)
5.附錄
6.報(bào)告提要
2017年2級(jí)人力資源管理考試重點(diǎn)：效標(biāo)
效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。
效標(biāo)的類(lèi)別
第一類(lèi)屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。
第二類(lèi)屬于行為性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作”，這類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。
第三類(lèi)屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)，其工作成效如何?”結(jié)果性效標(biāo)最常見(jiàn)的問(wèn)題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量化。
績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)(圖)
1.行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：主觀(guān)考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;客觀(guān)考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀(guān)察法和加權(quán)選擇量表法。
2.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。
3.綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)和評(píng)價(jià)中心法。
績(jī)效考評(píng)可能出現(xiàn)的偏誤(都是由于主管原因造成的)
一、分布偏差
(一)寬厚誤差
(二)苛嚴(yán)誤差
(三)集中趨勢(shì)和中間傾向
二、暈輪誤差
暈輪誤差亦稱(chēng)暈輪效應(yīng)、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)。指在考評(píng)中，因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征、
三、個(gè)人偏見(jiàn)
四、優(yōu)先和近期效應(yīng)
所謂優(yōu)先效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的決評(píng)價(jià)，以前期的部分信息替代全期的信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評(píng)偏差。
所謂近期效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息
五、自我中心效應(yīng)
六、后繼效應(yīng)
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
1.針對(duì)性原則
2.科學(xué)性原則
3.明確性原則
績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法
(一)要素圖示法
(二)問(wèn)卷調(diào)查法
問(wèn)卷調(diào)查法的具體步驟是：
第一步，根據(jù)績(jī)效考評(píng)目的和對(duì)象，查閱工作崗位說(shuō)明書(shū)，通過(guò)必要的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)地采集與工作績(jī)效各種要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。
第二步，列出所有相關(guān)的影響和制約工作績(jī)效的要素及具體的指標(biāo)，并進(jìn)行初步篩選。
第三步，用簡(jiǎn)潔精煉的語(yǔ)言或計(jì)算公式，對(duì)每個(gè)相關(guān)要素(指標(biāo))概念的內(nèi)涵和外延，作出準(zhǔn)確的界定。
第四步，根據(jù)調(diào)查的目的和單位的具體情況，確定調(diào)查問(wèn)卷的具體形式、所調(diào)查對(duì)象和范圍，以及具體的實(shí)施步驟和方法。
第五步，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)。將需要調(diào)查的內(nèi)容，以一定的格式編制成問(wèn)卷。
第六步，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。
第七步，回收調(diào)查問(wèn)卷。
(三)個(gè)案研究法
(四)面談法
(五)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
(六)頭腦風(fēng)暴法
在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守四個(gè)基本原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法;思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量;鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。
績(jī)效考證指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序
1.工作分析(崗位分析)
2.理論驗(yàn)證
3.進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查
4.進(jìn)行必要的修改和調(diào)整
考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法
(一)單一要素的計(jì)分方法
可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。
系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。
(二)多種要素的計(jì)分方法
具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。
選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則
(一)整體性
(二)增值性
(三)可測(cè)性
(四)可控性
(五)關(guān)聯(lián)性
提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟
(一)利用客戶(hù)關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出
(二)提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)
在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。
SMART：Specific，具體的;Measurable，可度量的;Attainable，可實(shí)現(xiàn)的;Realistic，現(xiàn)實(shí)的;Time-bound，有時(shí)限的
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)。成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)四種類(lèi)型。
(三)根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出以下區(qū)分：
1、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平
2、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平
3、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平
(四)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
(五)修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
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