物業(yè)管理師考試試題（精選6套）
物業(yè)管理在我國僅有20年左右的發(fā)展歷史,首先發(fā)端于沿海發(fā)達(dá)城市,逐步向內(nèi)陸地區(qū)延伸，下面是小編整理的物業(yè)管理考試試題，希望對大家有所幫助!
物業(yè)管理師考試試題 1
一、填空題(請將正確的答案填在橫線內(nèi)，每題1分，共10分)
1、精心管理：以法律、法規(guī)為準(zhǔn)則，以管理程序?yàn)橐罁?jù)，把工作需求落實(shí)到 每一環(huán)節(jié)和崗位 ，力求盡善盡美。
2、日常管理工作中“五個服務(wù)” 是微笑服務(wù)、親情服務(wù)、主動服務(wù)、 靈活服務(wù) 、站立服務(wù)。
3、遇險時應(yīng)盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;醫(yī)療急救： 120 。
4、建筑物的墻、柱、梁、樓板均為鋼筋混凝土制作，圍護(hù)墻有時用磚或其它材料為 鋼筋混凝土 結(jié)構(gòu)。
5、業(yè)主委員會是 決策人、委托人 、檢查監(jiān)督人，物業(yè)管理單位是 經(jīng)營人、受托人 、執(zhí)行管理人。
6、維修之前，要確認(rèn)維修的內(nèi)容并和用戶議定 維修價格 ，管理處制定的《維修項目價格表》有明確規(guī)定的，依照規(guī)定 報價 ;無明確規(guī)定的，根據(jù)維修內(nèi)容所需的材料和人工，向用戶報出預(yù)算價格，并聲明在維修結(jié)束后按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計價。
7、物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理是物業(yè)管理的一項重要的基礎(chǔ)管理。設(shè)備管理的設(shè)備主要有： 給排水設(shè)備、電力供應(yīng)設(shè)備 、大型運(yùn)輸設(shè)備、供暖、冷、氣、風(fēng)設(shè)備及控制臺、通風(fēng)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。
8、電流單位安(培)的字母符號是 A 。
9、用戶對服務(wù)的滿意率分別達(dá)到：上步管理處 95% ，八卦嶺五區(qū)管理處 90% ，三區(qū)管理處 90% ，四區(qū)管理處 85% ，宿舍區(qū)管理處 70% ，駐港部隊深圳基地管理處 90% 。
10、未交納 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅維修基金 和物業(yè)委托管理合同約定的其他費(fèi)用，物業(yè)管理公司可要求有關(guān)業(yè)主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用 萬分之五 的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交;連續(xù) 六 個月不交納的，可向人民法院申請追繳。
二、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，共20分)
1、業(yè)主既是物業(yè)管理活動中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的管理者。( × )
2、住宅區(qū)已入住率達(dá)到50%以上可以成立業(yè)主委員會。( √ )
3、住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費(fèi)的.收支賬目，業(yè)主委員會應(yīng)每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。( × )
4、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用框架承重的建筑物。( √ )
5、散水又稱護(hù)坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建筑物外墻四周設(shè)置。( √ )
6、平屋頂優(yōu)點(diǎn)是造價高、施工方便、構(gòu)造簡單、外觀簡潔，適用于各種形狀和大小的建筑平面。( × )
7、建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網(wǎng)供水，高層建筑則需進(jìn)行二次供水。( √ )
8、消防系統(tǒng)主要由兩大部分組成：一部分為感應(yīng)機(jī)構(gòu)，即滅火及聯(lián)動控制系統(tǒng)，另一部分為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即火災(zāi)自動報警系統(tǒng)。( × )
9、標(biāo)準(zhǔn)化的程序要求對物業(yè)管理工作起著有序的指揮與嚴(yán)格的控制作用，并能使工作方法與服務(wù)內(nèi)容得到持續(xù)不斷的改進(jìn)，從而提高服務(wù)水平和爭取更高顧客滿意度。( √ )
10、程序是指為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。( √ )
11、請示應(yīng)多頭主送，以便知道不同領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。( × )
12、指示性通知，一般用于平級間的指示，部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法。( × )
13、關(guān)閉計算機(jī)直接切斷計算機(jī)電源即可。 ( × )
14、資質(zhì)一級企業(yè)需具有中級以上職稱的人員、工程技術(shù)人員應(yīng)不少于30人。 ( √ )
15、共用部位是結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備。( √ )
16、發(fā)生火災(zāi)時，對于有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。( √ )
17、水池(箱)交付時，必須有住宅局出具的二次供水合格證。( × )
18、組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。( √ )
19、民用建筑的分類按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩類。( × )
20、單個業(yè)主不具有行使物業(yè)重大管理事項的主體資格。( √ )
21、業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿十八周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。( √ )
22、墻的分類按位置分類可分為橫墻與縱墻。( × )
23、業(yè)主的表決權(quán)，住宅按每戶計算表決權(quán);工業(yè)廠房、商業(yè)用房按房屋建筑面積計算表決權(quán)。( √ )
24、重大維修工程項目的范圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。( × )
25、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護(hù)和承重結(jié)構(gòu)，又稱屋蓋。( √ )
26、經(jīng)有15%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，可以召開業(yè)主大會。( × )
27、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開支不包括住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費(fèi)用。( × )
28、消防專用通訊系統(tǒng)包括火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)、消防專用電話系統(tǒng)。( √ )
29、隔墻與隔斷墻是分隔室內(nèi)空間的非承重墻。兩者不同之處是前者到頂，后者不到頂，其構(gòu)造基本。( √ )
30、供水管線及管線上設(shè)置的地下閥門，消火栓等消防設(shè)施，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理。( × )
三、單選題(請將正確的答案的選號填在括號內(nèi)，每題1分，共10分)
1、指示性通知的正文應(yīng)由通知的( A )、主體、結(jié)尾三個部分組成。
A、依據(jù) B、原因 C、目的 D、意義
2、告知性通知也叫( D )
A、事務(wù)性通知 B、 會議通知 C、任免通知 D、發(fā)布性通知
3、房屋(本體)維修基金的使用范圍是共用部位的維修養(yǎng)護(hù)由( A )組織實(shí)施，其費(fèi)用從本體基金中支出。
A、管理處 B、業(yè)主 C、開發(fā)商 D、政府部門
4、民用建筑的分類按主要( A )的材料可分為磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)等
A、承重結(jié)構(gòu) B、框架結(jié)構(gòu) C、半框結(jié)構(gòu) D、墻承重
5、設(shè)內(nèi)窗臺的目的是防止該處( B )和便于清洗。
A、受潮 B、被碰壞 C、裂縫 D、滲水
6、墻裙是踢腳線的延伸，主要是保護(hù)墻體不被污染和潮氣侵蝕，便于清洗。高度一般為( B )，主要設(shè)置在廁所、伙房、衛(wèi)生間、走廊、實(shí)驗(yàn)室的墻壁上。
A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm
7、停車場的類型按( A )可以分為專用停車場和公用停車場。
A、服務(wù)對象 B、車輛性質(zhì) C、停放方式 D、收費(fèi)類型
8、中、高水位箱進(jìn)水管與水箱栓檢查出口的設(shè)置應(yīng)( B )。
A、便于觀察 B、便于檢修 C、偏高 D、偏低
9、供電系統(tǒng)包括供電及( A )。
A、照明設(shè)備 B、高壓設(shè)備 C、低壓設(shè)備 D、儀表
10、草坪考核標(biāo)準(zhǔn)，保持草坪上基本無雜草，草坪純度在( A )以上。
A、96% B、97% C、98% D、99%
四、多項選擇題(請將正確的答案的選號填在括號內(nèi)，多選、少選均不得分，每題2分，共20分)
1、抗震結(jié)構(gòu)部位包括( ABE )。
A、構(gòu)造柱 B、梁 C、變形縫 D、伸縮縫 E、墻
2、委托管理合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容( ABCDE )、監(jiān)督檢查、違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。
A、委托管理事項 B、管理標(biāo)準(zhǔn) C、管理權(quán)限 D、管理費(fèi)收支 E、利潤及風(fēng)險
3、質(zhì)量管理體系文件主要包括( ABDE )。
A、質(zhì)量手冊 B、程序文件 C、質(zhì)量目標(biāo) D、作業(yè)指導(dǎo)書 E、質(zhì)量記錄
4、.電梯轎廂部分包括轎廂( ABCDE )、操縱箱、轎廂內(nèi)指層燈、通訊及報警裝置、轎廂照明。
A、安全鉗 B、安全窗 C、導(dǎo)靴 D、自動開門機(jī) E、平層裝置
5、防排煙控制系統(tǒng)及消防電梯包括( ABC )。
A、排煙設(shè)備 B、隔離設(shè)備 C、正壓送風(fēng)設(shè)備 D、探測器 E、消防主機(jī)
6、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主要包括( ABDE )。
A、探測器 B、手報按鈕 C、攝像儀 D、模塊 E、消防主機(jī)
7、配電柜分成( ABCDE )。
A、進(jìn)線柜 B、計量柜 C、聯(lián)絡(luò)柜 D、出線柜 E、電容柜
8、排水系統(tǒng)管理一般分為( ABCDE )。
A、定期對排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通。
B、定期檢查排水管道和節(jié)門等是否有滲漏等現(xiàn)象，積水坑雜物的清除，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
C、嚴(yán)防排水系統(tǒng)與供水系統(tǒng)混流
D、室外排水溝渠應(yīng)定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。
E、定期檢查天面雨水管道，防止雜物堵塞，及時清通。
9、城市道路管線按管線的性質(zhì)和用途不同可分為( AD )。
A、管道 B、明渠 C、暗渠 D、電纜 E、連接管
10、業(yè)主委員會是( ABD )。
A、決策人 B、委托人 C、經(jīng)營人 D、檢查監(jiān)督人 E、執(zhí)行管理人
五、簡答題(1—4題，每題4分，5、6題，每題7分，共30分)
1、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會可以行使哪些職權(quán)?
(1)選舉、罷免業(yè)主委員會的組成人員;
(2)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(3)聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告;
(4)決定住宅區(qū)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項;
(5)修改業(yè)主公約;
(6)改變和撤消業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定;
(7)批準(zhǔn)業(yè)主委員會章程。
2、簡述房屋(本體)維修基金的使用比例。
本體基金的30%用于房屋本體共用部位的日常維護(hù)和零星小修，其余的70%用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程(含新增和改造工程);用于中修以上維護(hù)工程時，須經(jīng)業(yè)主委員會或該棟50%以上業(yè)主書面同意。
3、簡述維修服務(wù)的要求和程序有哪些?
(1)在接到業(yè)主的維修申報后，維修員須在10分鐘或在業(yè)主的預(yù)約時間內(nèi)到達(dá)指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行維修，維修及時率達(dá)到100%。
(2)維修之前，要確認(rèn)維修的內(nèi)容并和住戶議定維修價格，管理處制定的《維修項目價格表》有明確規(guī)定，依照規(guī)定報價;無明確規(guī)定的，根據(jù)維修內(nèi)容所需的材料和人工，向住戶報出預(yù)算價格，并聲明在維修結(jié)束后按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計價。
(3)住戶同意所報價格后，開始維修;如住戶有異議，交由工程維修部值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解釋。
(4)維修可能影響周邊住戶正常工作生活的，應(yīng)進(jìn)行解釋。
(5)維修可能影響室內(nèi)衛(wèi)生的，采取預(yù)防措施;維修結(jié)束后，將衛(wèi)生打掃干凈，做到“工完場清”。
(6)維修過程中，不能吸煙、閑聊，或從事其他與維修無關(guān)的事情。
(7)不能向住戶索取維修費(fèi)用以外的任何報酬。
(8)維修完畢，向住戶按議定價格收取費(fèi)用。
(9)約定時間、方式將收費(fèi)單據(jù)交至住戶或銀行托收。
4、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)總收入的主要來源包括哪些方面?
(1)部分商業(yè)用房租金;
(2)用設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)經(jīng)營收入;
(3)向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi);
(4)住宅區(qū)的其他合法收入。
5、你作為一名物業(yè)管理員，請敘述你每天必須工作的內(nèi)容。
答題要點(diǎn)：
一、班前準(zhǔn)備工作：檢查著裝、崗位標(biāo)識(工作牌)是否符合要求，整理準(zhǔn)備待處理事項與當(dāng)日工作計劃。
二、例行巡視檢查：
1、方法：“看”通過觀察發(fā)現(xiàn)自己責(zé)任區(qū)內(nèi)存在問題;
“聽”根據(jù)經(jīng)驗(yàn)憑聲音判斷異常，了解自己責(zé)任區(qū)內(nèi)在自己下班至上班之間發(fā)生的事件;
“問”向業(yè)主、用戶或知情人調(diào)查了解責(zé)任區(qū)內(nèi)有什么需求和待解決的問題;
物業(yè)管理師考試試題 2
一、填空題，每空1分，共75分。
1、上班時間必須穿（ ），工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服拱在肩上。
2、上班統(tǒng)一佩戴（ ），工作牌應(yīng)端正地掛在（ ）。
3、非特殊情況不允許穿（ ）、（ ）、（ ）。
4、所有員工不得留（ ），不許（ ）。
5、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持潔凈，男員工頭發(fā)不允許染（ ）的其他顏色。
6、保持手部干凈，男員工指甲不允許超過指頭（ ），指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂（ ）。
7、上班前不允許吃（ ）食品，保持（ ），（ ）。
8、保持眼、耳清潔，不允許殘留（ ）、（ ）。
9、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時不能在（ ）或（ ）整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
10、男員工不得（ ），出現(xiàn)（ ）、酒氣熏人現(xiàn)象。
11、對業(yè)主服務(wù)無論何時都應(yīng)（ ），和顏悅色，動作靈活，（ ）。
12、嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生（ ）和（ ）行為。
13、處理違章時，對業(yè)主無禮行為要（ ）、（ ），（ ），教育為主。
14、行走時不允許把手放入（ ），也不允許雙手（ ）或背手走路或（ ）。
15、行走時，不允許隨意與客戶（ ）。在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行。
16、盡量靠路（ ）側(cè)行走。
17、就坐時不允許坐在椅子上（ ），（ ）。
18、在公共場所及業(yè)主面前不（ ）、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許（ ）、卷褲角衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。
19、到業(yè)主處進(jìn)行工作時，不允許（ ），更不允許拿業(yè)主的東西、（ ）。
20、為業(yè)主提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。與業(yè)主談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以（ ）。應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以（ ）。應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以（ ）。
21、對業(yè)主要（ ），忌有兩位業(yè)主同時有事相求時，對一位業(yè)主過分（ ）或長時間傾談，而（ ）了另一位業(yè)主。當(dāng)值時有業(yè)主有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。
22、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或（ ），更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、（ ）業(yè)主。
23、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的`服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“（ ）”之類的話。
24、對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道”、“不清楚”的事，應(yīng)請求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答�；卮饐栴}要盡量清清楚楚完整，不許（ ），模棱兩可，（ ）。
25、與業(yè)主對話時宜保持（ ）左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。
26、鈴響（ ）內(nèi)，必須接聽電話。
27、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在（ ）輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
28、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通知時，切勿忘記向?qū)Ψ剑?）。
29、進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活時，應(yīng)擺放警示牌并盡可能將噪音時間放在業(yè)主休息時間之外。進(jìn)行室內(nèi)維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不可弄臟業(yè)主的貨物、地面、墻身等。工作完畢要（ ）復(fù)原樣。
30、無論何時不允許（ ）操作。
31、不允許（ ）、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
32、不講有損公司（ ）和公司（ ）的言語。
33、工作現(xiàn)場及與他人談話時不得（ ）及吸煙。
34、必須保持辦公桌的整潔干凈，資料不得亂堆亂放，重要資料必須（ ），下班前收拾好辦公桌面的各類物品后方可下班。
35、全員必須嚴(yán)格遵守（ ），特別是客戶資料及（ ），不得隨便打聽或告知他人。印有客戶資料或信息的文件、復(fù)印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰。
36、員工不得使用（ ）。
37、按時上下班，不得（ ），特殊情況需經(jīng)（ ）同意。
38、部門管理人員手機(jī)（ ），其他人員（ ）不得關(guān)機(jī)。
40、外來U盤在連接時先進(jìn)行（ ）打開，避免發(fā)生安全隱患或意外。
41、各位員工必須按時完成本部門或個人（ ）及（ ），每月（ ）交。
42、公司要求上報的報告或材料應(yīng)按時完成并上報，逾期（ ）。
43、辦公用品由公司統(tǒng)一安排購買，由辦公室管理人員負(fù)責(zé)管理，部門人員需要領(lǐng)用時需在管理人員處（ ），一般同一樣辦公用品一個月領(lǐng)一次，管理人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放。
43、領(lǐng)用人（ ）或（ ）時，必須向倉庫交還所有工具。
物業(yè)管理師考試試題 3
一、某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗(yàn)收時，應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料？
答：新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料：
1、產(chǎn)權(quán)資料；項目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。
2、技術(shù)資料：14項。
二、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司地大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)，你能告訴他嗎？
答：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)：
1、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值；
2、鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；
3、木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固；
4、磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度；
5、抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計規(guī)范。
三、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？
答：屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：
1、符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的`規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；
2、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；
3、陽臺和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。
四、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎？
答：樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)：
1、面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；
2、衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；
3、木樓地面應(yīng)平整牢固。
五、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？
答：裝修應(yīng)注意的方面：
1、門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密；
2、進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固；
3、木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對縫嚴(yán)密；
4、摸灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和氣泡；
5、飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；
6、油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。
物業(yè)管理師考試試題 4
1、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權(quán)利。
A、共有部分
B、相關(guān)部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)備( )，如投入設(shè)備臺數(shù)、開機(jī)時間、運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。
A、運(yùn)轉(zhuǎn)計劃
B、運(yùn)行計劃
C、巡檢計劃
D、開機(jī)安排
答案：B
3、物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產(chǎn)生。
A、傳播源
B、病媒處
C、儲藏所
D、滋生地
答案：D
4、通過對行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于運(yùn)用( )識別客戶需求的方法。
A、行為對比法
B、標(biāo)桿對比法
C、特征分析法
D、標(biāo)桿特征法
答案：B
5、在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。
A、飲食習(xí)慣
B、食物來源
C、食品衛(wèi)生
D、營養(yǎng)成分
答案：C
6、蟑螂環(huán)境整治，要( )，及時清理生活垃圾。
A、防止外帶隨身物品入室
B、嚴(yán)格控制食物及水源
C、及時清理廚房衛(wèi)生
D、防范水源與管道污染
答案：B
7、根據(jù)( )，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識別出關(guān)鍵的客戶。
A、二八定律
B、刺猬法則
C、150法則
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。
A、總建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
B、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
C、單體建筑、設(shè)施、設(shè)備
D、總建筑、設(shè)施、設(shè)備
答案：B
9、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起( )，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。
A、十日內(nèi)
B、二周內(nèi)
C、一月內(nèi)
D、約定時間內(nèi)
答案：A
10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，( )是滅蚊的根本辦法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各種積水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有( )的特征。
A、濃郁的企業(yè)化
B、潛在的功利性
C、開放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織( )。
A、提出不滿意的表示
B、表達(dá)生氣的情緒
C、呈現(xiàn)的消極情緒
D、提出改正錯誤的態(tài)度
答案：A
13、以下不屬于物業(yè)項目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是( )。
A、停車位分配
B、入住手續(xù)辦理
C、公共區(qū)域清潔
D、費(fèi)用催繳
答案：C
14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的( )，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。
A、檔案分類說明書和檢索表
B、檔案檢索表和分類編碼目錄
C、檔案總目錄和分目錄
D、檔案分類說明書和檔案總目錄
答案：D
15、擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的`修養(yǎng)包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識，而且要了解( )有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價的知識。
A、不動產(chǎn)
B、物業(yè)
C、建筑
D、房地產(chǎn)
答案：D
16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細(xì)計劃。
A、崗位
B、對象
C、供給
D、需求
答案：D
17、任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對待風(fēng)險的策略，首先考慮的是( )。
A、避免風(fēng)險
B、控制風(fēng)險
C、分散風(fēng)險
D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險
答案：A
18、《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的( )工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。
A、監(jiān)督核查
B、審批備案
C、審批管理
D、監(jiān)督管理
答案：D
19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植( )。
A、陽性植物
B、陰性植物
C、灌木植物
D、常綠植物
答案：A
20、在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造( )的小區(qū)環(huán)境。
A、融洽和諧
B、安全文明
C、團(tuán)結(jié)安定
D、國泰民安
答案：A
21、員工培訓(xùn)的管理，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行( )，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。
A、考核
B、評估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用費(fèi)和房地產(chǎn)稅
答案：C
23、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會同( )等，對圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。
A、建設(shè)單位、設(shè)計單位
B、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位
C、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位
D、咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位
答案：B
24、其他衛(wèi)生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。
A、螨類
B、蚤類
C、白蟻
D、螞蟻
答案：D
25、區(qū)塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立( )地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
A、企業(yè)法人
B、民事主體
C、經(jīng)濟(jì)法人
D、經(jīng)濟(jì)主體
答案：A
27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等適用于( )和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。 7 A、項目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工
B、項目經(jīng)理和項目主管
C、入職培訓(xùn)
D、安保管理主管和操作類員工
答案：C
28、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險不包括( )。
A、管理費(fèi)收繳的風(fēng)險
B、物業(yè)服務(wù)員工服務(wù)存在的風(fēng)險
C、管理項目外包存在的風(fēng)險
D、早期介入的風(fēng)險
答案：D
29、清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后( )。
A、考核上崗
B、上崗實(shí)習(xí)
C、實(shí)操合格
D、持證上崗
答案：D
30、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的( )，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。
A、價值導(dǎo)向
B、價值基礎(chǔ)
C、內(nèi)在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如為實(shí)操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實(shí)操所需的( )。 A、課室布置
B、教學(xué)道具
C、設(shè)備設(shè)施
D、投影儀器
答案：C
32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險的方式可以分為( )。
A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險
B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險
C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險
D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險
答案：B
33、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、( )檔案和驗(yàn)收文件檔案。
A、技術(shù)資料
B、竣工圖紙
C、工程合同
D、設(shè)備清單
答案：A
34、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
A、承接驗(yàn)收
B、綜合驗(yàn)收
C、工程接管
D、竣工驗(yàn)收
答案：D
35、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項目的( )進(jìn)行設(shè)置。
A、性質(zhì)及面積
B、性質(zhì)及規(guī)模
C、費(fèi)用與預(yù)算
D、類別及規(guī)模
答案：B
36、企業(yè)對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)美譽(yù)度、提髙( )、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。
A、客戶向心力
B、員工忠誠度
C、員工歸屬感
D、客戶忠誠度
答案：D
37、巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )。
A、突發(fā)事件
B、客戶資料
C、基本情況
D、消防重點(diǎn)位置設(shè)施
答案：C
38、( )管理是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動提供基本的依據(jù)和手段。
A、規(guī)范化
B、程序化
C、標(biāo)準(zhǔn)化
D、統(tǒng)一化
答案：C
39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、寄生蟲害
B、常見病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識別出( )的客戶。
A、主流
B、關(guān)鍵
C、重點(diǎn)
D、優(yōu)秀
答案：B
41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害蟲害防治
答案：C
42、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：其一是業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的( )，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人際關(guān)系維持的方式包括( )。 2
A、直言不諱的指出對方缺點(diǎn)
B、慎重給別人提意見
C、及時給別人提意見
D、坦率地指出對方缺點(diǎn)
答案：B
44、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)。
A、裝修
B、設(shè)備
C、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備
D、裝修、設(shè)備
答案：D
45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
A、公共收益專項資金
B、住宅專項維修資金
C、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
D、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)
答案：B
46、對培訓(xùn)課設(shè)置的培訓(xùn)評估內(nèi)容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。
A、提升產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)規(guī)模
B、提高項目經(jīng)營、服務(wù)品質(zhì)
C、提升項目品牌度、市場占有率
D、提高項目管理、服務(wù)意識
答案：B
47、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。
A、營銷策劃
B、銷售咨詢
C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
D、經(jīng)營銷售。
答案：A
48、裝修服務(wù)流程的裝修申報，物業(yè)管理處應(yīng)( )業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。
A、指導(dǎo)
B、安排
C、規(guī)定
D、協(xié)調(diào)
答案：A
49、公共設(shè)施大修后的房屋必須符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理、動力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個部分。 8
A、配電系統(tǒng)
B、智能系統(tǒng)
C、強(qiáng)電系統(tǒng)
D、電力系統(tǒng)
答案：C
51、蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強(qiáng)無害化處理。
A、動態(tài)巡查
B、日產(chǎn)日清
C、隨時清運(yùn)
D、動態(tài)清運(yùn)
答案：B
52、住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮( )等因素后擇機(jī)開設(shè)。
A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量
B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)
C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量
D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益
答案：B
53、在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時應(yīng)注意：所有帶轉(zhuǎn)動裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。
A、應(yīng)急裝置
B、應(yīng)急設(shè)備
C、保護(hù)裝置
D、保護(hù)程序
答案：C
54、設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行( )。
A、監(jiān)測、調(diào)整和修正
B、分析、控制和調(diào)整
C、監(jiān)測、控制和修正
D、分析、控制和調(diào)整
答案：C
55、水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制( )污水的排放。
A、物理和化學(xué)
B、市政和生活
C、工業(yè)和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。
A、新增崗位
B、已有崗位
C、離職人數(shù)
D、崗位條件
答案：A
物業(yè)管理師考試試題 5
一、 單項選擇題：（共10分）
1、目前，狹義的物業(yè)管理法律是指（ ）。
A.物業(yè)管理條例 B.物權(quán)法 C. 民法通則 D.合同法
2、《物業(yè)管理條例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由（ ）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
A.業(yè)主 B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.業(yè)主和使用人 D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
3、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是（ ）。
A.平等的法律主體關(guān)系 B. 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
C.管理者與被管理者的關(guān)系 D.法人與法人的關(guān)系
4、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（ ）法律關(guān)系占大多數(shù)。
A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政
5、業(yè)主是指（ ）
A.物業(yè)使用人 B.物業(yè)所有權(quán)人 C.占有人 D.管理人
6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的經(jīng)營性收益屬于（ ）所有。
A.全體業(yè)主 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè) C.開發(fā)建設(shè)單位 D. 居民委員會
7、縣級以上地方人民政府（ ）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
A.房地產(chǎn)行政主管部門 B.工商行政主管部門 C.小區(qū)管理辦公室 D.物業(yè)管理協(xié)會
8、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（ ）。 A.委托協(xié)議書 B.臨時委托合同 C.前期物業(yè)服務(wù)合同 D.臨時管理委托合同
9、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動中的（ ）。 A.住戶 B.租戶 C.業(yè)主 D.物業(yè)服務(wù)企業(yè) 10、業(yè)主委員會的權(quán)利來源于（ ）。
A.業(yè)主大會的授權(quán) B.管理規(guī)約 C.業(yè)主委員會章程 D.政府授權(quán) 二、多項選擇題：（共20分）
1、物業(yè)管理法律法規(guī)調(diào)整的對象是（ ）。 A.物業(yè)合同關(guān)系 B.物業(yè)財產(chǎn)關(guān)系 C.物業(yè)管理民事關(guān)系 D.物業(yè)管理行政關(guān)系
2、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為 （ ）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相鄰權(quán) 3、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（ ）。 A.按照合同約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù) B.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作
C.對物業(yè)共用部位公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
D.監(jiān)督專項維修資金的管理和使用。
4、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為（ ）。
A.按照本來用途和使用目的使用專有部分
B.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀
C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
D.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任
5、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行下列義務(wù)（ ）。
A.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)
B.遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會議事規(guī)則
C.按規(guī)定繳納專項維修資金
D.按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
6、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（ ）等內(nèi)容進(jìn)行約定。
A.服務(wù)質(zhì)量 B.服務(wù)費(fèi)用 C.物業(yè)管理用房 D.物業(yè)管理
7、管理規(guī)約的訂立應(yīng)遵循（ ）。
A.合法性原則 B.整體性原則 C.民主原則 D.自愿原則
8、新建物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)移交的資料主要有（ ）。
A.驗(yàn)收資料 B.價格資料 C.產(chǎn)權(quán)資料 D.技術(shù)資料
9、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有（ ）。
A.協(xié)商 B.調(diào)解 C.行政裁決和行政復(fù)議 D.仲裁、訴訟
10、物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容（ ）。
A.移交物業(yè)資料 B.查驗(yàn)物業(yè)共用部位 C.查驗(yàn)物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備 D.物業(yè)專有部位
三、選擇題：（共10分）
1、《物權(quán)法》的頒布使我國有了一部統(tǒng)一的專門的物業(yè)管理法。（ ）
2、在我國，業(yè)主與物業(yè)公司之間構(gòu)成一種管理與被管理的'關(guān)系。（ ）
3、物業(yè)管理行為其實(shí)就是一種提供物業(yè)公共性服務(wù)商品的行為（ ）
4、物業(yè)使用人在物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)有業(yè)主與物業(yè)使用人約定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無關(guān)。 （ ）
5、業(yè)主委員會作為全體業(yè)主合法權(quán)益的代表，其權(quán)利要大于業(yè)主大會。 （ ）
6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定向業(yè)主代收業(yè)主應(yīng)向供水、供電、供氣和有線電視等單位繳納的有關(guān)費(fèi)用。 （ ）
7、物業(yè)服務(wù)合同的主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會。 （ ）
8、管理規(guī)約應(yīng)該采用政府物業(yè)主管部門統(tǒng)一制定的示范文本。（ ）
9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對承接驗(yàn)收的住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任。 （ ）
10、只要經(jīng)過竣工驗(yàn)收，開發(fā)建設(shè)單位就可以將房屋和有關(guān)設(shè)施交付使用。 （ ）
四、名詞解釋：（共10分）
1、物業(yè)管理法；（3分）
2、業(yè)主；（3分）
3、物業(yè)服務(wù)合同；（4分）
五、簡答題：（共20分）
1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中的義務(wù)；（5分）
2、《物業(yè)管理條例》中的基本制度有哪些？（5分）
3、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要有哪幾部分？（5分）
4、物業(yè)管理糾紛的處理方式有哪些？（5分）
六、案例分析題：（共30分）
1、某小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)自家門棟前丟失了一輛自行車，該業(yè)主由此拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。該業(yè)主認(rèn)為自己交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包含保安費(fèi)，但小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己的財產(chǎn)安全，所以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
該業(yè)主的做法合理嗎？請簡要說明。(15分)
2、某小區(qū)的物業(yè)管理公司是由開發(fā)商選聘的，一戶業(yè)主買房時沒有簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》，業(yè)主入住后以未簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》及物業(yè)服務(wù)問題太多為由，不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)及園區(qū)共用水電費(fèi)。
�。�1）該物業(yè)公司與開發(fā)建設(shè)單位簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議對該業(yè)主是否有約束力？（5分）
（2）因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)問題能作為不繳納物業(yè)費(fèi)及公共用水電費(fèi)的理由嗎？請簡述。（10分）
答案
一、 選擇題：
1、A 2、D 3、A 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、A 二、多選題：
1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABCD 7、ABC
8、CD 9、ABCD 10、ABC
三、選擇題：
1、錯 2、錯 3、對 4、錯 5、錯 6、錯 7、錯 8、錯 9、錯 10、錯 四、名詞解釋：
1、廣義上的物業(yè)管理法是指調(diào)整物業(yè)管理關(guān)系的所有法律的總稱； 狹義上的物業(yè)管理法是指建設(shè)部頒布的《物業(yè)管理條例》 2、業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，業(yè)主可以分為獨(dú)立所有權(quán)人和區(qū)分所有權(quán)人。
3、物業(yè)服務(wù)合同；是指由委托人選定被委托人，被委托人按照雙方的約定進(jìn)行委托管理、被委托人接受服務(wù)并支付一定費(fèi)用的合同。 五、簡答題：
1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中的義務(wù)；
�。�1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
物業(yè)管理師考試試題 6
一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）
A、德國 B、美國 C、英國 D、法國
2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對（A）房地產(chǎn)的稱為。
A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅型
3、房地產(chǎn)開發(fā)，簡單地說，即是以（B）為對象進(jìn)行的建設(shè)開發(fā)。
A、土地 B、土地與房屋 C、房屋 D、國有土地
4、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）
A、財務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境管理 D、車輛管理
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性（D）
A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù)
6、因?yàn)槲飿I(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性
7、（B）國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》開始實(shí)施，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
A、2003年5月1日 B、2003年9月1日
C、2003年10月1日 D、2003年12月1日
8、物業(yè)的法律屬性集中反映在（B）的關(guān)系上。
A、責(zé)任 B、物權(quán) C、開發(fā)商與業(yè)主 D、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主業(yè)主
9、（C）是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。
A、物業(yè)的`早期介入 B、早期物業(yè)管理
C、前期物業(yè)管理 D、日常物業(yè)管理
10、公司的權(quán)利機(jī)構(gòu)是（C）
A、股東會 B、工會 C、董事會 D、監(jiān)事會
11、業(yè)主指的是物業(yè)的（D）。
A、建設(shè)單位 B、住戶 C、投資人 D、所有權(quán)人
12、重大的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)由（B）審議決定。
A、業(yè)主委員會 B、業(yè)主大會 C、居民委員會 D、房地產(chǎn)行政主管部門 1
13、業(yè)主大會做出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的（C）。
A、派出所 B、工商局 C、居民委員會 D、街道辦事處
14、在第一次業(yè)主大會會議上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出（B）工作報告。
A、物業(yè)竣工驗(yàn)收 B、物業(yè)接管驗(yàn)收
C、物業(yè)管理早期介入 D、前期物業(yè)管理
15、物業(yè)管理企業(yè)對住宅小區(qū)公共設(shè)施的管理，一般只在（）范圍內(nèi)監(jiān)管設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和使用情況。
A、住宅小區(qū)周邊 B、建筑紅線外 C、地面以上 D、授權(quán)
16、建設(shè)部的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》規(guī)定，“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，是建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修及時率100%，返修率不高于（B），并有回訪記錄。
A、0.5% B、1% C 、2% D、3%
17、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》規(guī)定，北方地區(qū)室內(nèi)溫度不得（B）。
A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃
18、全國物業(yè)管理示范項目每（C）年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。
A、一 B、二 C、三 D、四
19、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，一級保潔服務(wù)的要求是合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶并每日清運(yùn)垃圾（B）次。
A、1 B、2 C、3 D、4
20、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（B）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
A、寫字樓業(yè)主 B、大廈承租人 C、大廈業(yè)主委員會 D、物業(yè)服務(wù)公司
21、業(yè)主或投資者將建成的寫字樓委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理的是（ A ）物業(yè)管理。
A、委托服務(wù)型 B、自主經(jīng)營性 C、專門服務(wù)型 D、多種經(jīng)營性
22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代有關(guān)部門收取的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、房租等，（A）營業(yè)稅。
A、不計征 B、計征 C、可計征也可不計征 D、部分計征
23、寫字樓按建筑面積大小可分為若干，大型寫字樓的建筑面積一般在（D）
A、1萬平方米以下 B、1萬平方米—2萬平方米
C、2萬平方米—2.5萬平方米 D、3萬平方米以上
24、智能化建筑（A）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)圖文、數(shù)據(jù)、語音信息的快速傳遞。
A、綜合布線 B、樓宇自動化 C、辦公自動化 D、通信自動化
25、為了保證寫字樓的正常使用，增加寫字樓及配套設(shè)備的使用價值，必須對寫字樓進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，因而（C）是寫字樓租金的必要組成部分。
A、保險費(fèi) B、稅金 C、維修費(fèi) D、管理費(fèi)
26、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（B）機(jī)構(gòu)。
A、派出 B、執(zhí)行 C、監(jiān)督 D、附屬
27、寫字樓的（A）是實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償并可獲取一定利潤的租金。
A、商品租金 B、成本租金 C、基礎(chǔ)租金 D、市場租金
28、客戶遷入寫字樓、使用寫字樓、遷出寫字樓是（C）的過程。
A、物業(yè)管理要求 B、商務(wù)中心服務(wù) C、執(zhí)行租賃合同 D、委托他人辦理
29、將物業(yè)管理區(qū)域的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)是（A）的權(quán)利。
A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、接到辦事處 C、行業(yè)協(xié)會 D、房地產(chǎn)行政主管部門
30、在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時堅持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（B）原則。
A、專業(yè)高效 B、公平競爭 C、統(tǒng)一管理 D、權(quán)責(zé)分明
二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)是管理具有（ABCD）。
A、社會性 B、復(fù)雜性 C、統(tǒng)一性 D、藝術(shù)性
2、寫字樓的商業(yè)服務(wù)包括（ABD）。
A、翻譯服務(wù) B、商務(wù)咨詢 C、租賃營銷 D、會議安排
3、區(qū)分建筑物所有權(quán)，就是要明確建筑物的（AC）。
A、專有部分 B、毗連部分 C、共有部分 D、自用部分
4、住宅小區(qū)配套設(shè)備設(shè)施可分為（ABC）等。
A、建筑給排水設(shè)備 B、建筑供暖設(shè)備 C、安保設(shè)備 D居住房屋
5、住宅小區(qū)的居住環(huán)境包括（AC）。
A、自然環(huán)境 B、國際環(huán)境 C、人文環(huán)境 D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
6、寫字樓的設(shè)備系統(tǒng)根據(jù)功能，可分為（ABD）等系統(tǒng)。
A、監(jiān)控 B、通信 C、保潔 D、消防
7、業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括（）。
A、提議召開業(yè)主大會會議 B、提出制定和修改業(yè)主公約的建議
C、在不滿意物業(yè)管理服務(wù)的情況下拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)
D、在業(yè)主大會會議上行使投票權(quán)
8、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，獲得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號的寫字樓在共用設(shè)備管理方面必須達(dá)到（AB）等項要求，在檢查時每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。
A、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
B、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求
C、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
D、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無任何管理責(zé)任事故。
9、寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（ABCD）。
A、保證設(shè)備完好，運(yùn)行正常 B、提供安全保障，常備不懈
B、要求環(huán)境整潔、舒適優(yōu)雅 D、質(zhì)量要求高，科技含量大
10、產(chǎn)權(quán)式對特定物直接使用、支配、管理享有利益并排除他人干涉的權(quán)利，包括對財產(chǎn)的（ABCD）。
A、終極所有權(quán) B、收益權(quán) C、經(jīng)營權(quán) D、轉(zhuǎn)讓權(quán)
三、簡答題
1、簡述第一次業(yè)主大會召開的條件。
2、簡述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
3、如何進(jìn)行寫字樓承租戶的選擇。
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