社會工作服務需求評估分析

　　社會工作服務的評估，離不開評委對社工服務的需求評估的評估，社工服務的需求評估之所以重要，因為這是社會工作服務的起點，服務計劃、服務方案、服務執(zhí)行、服務成效都源于此，需求評估做不好，后續(xù)的服務就不可能做好。那么，下面是小編為大家提供社會工作服務需求評估分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　(一)宏觀層面(針對服務對象群)的需求評估：

　　(1)需求評估的對象和基本要素

　　需求評估首先要明確服務對象，服務對象是“社會人”：多元身份、多維度多角度的需求、在“人在情境中”的視角下進行評估、需求的復雜性和變動性、人的行為與環(huán)境的互動都要考慮進去。服務機構(gòu)進入服務領(lǐng)域要對服務對象的需求做評估，還要對服務場域進行需求評估

　　要素一：服務場域的服務對象群體的結(jié)構(gòu)，即服務群體構(gòu)成的情況，群體的生存狀況，從生理、心理和社會(人際與環(huán)境)狀態(tài)進行宏觀的評估。

　　例如某社區(qū)老年服務：60歲以上老年群體1萬7千人，需求評估可以按照年齡(世界衛(wèi)生組織根據(jù)老年人的年齡為青老、中老、老老)劃分或者按照生存狀況劃分(有能、半失能、失能)的人數(shù);生理、心理、社會老化的基本狀況。包含了老年群體的共性分析與結(jié)合社區(qū)狀況的個性分析

　　某社區(qū)青少年服務：14-28歲青少年群體按照發(fā)展性、治療性、預防性的基本情況進行劃分，14-20歲為在學青少年，20-28歲為在職青少年;

　　某社區(qū)家庭服務：失獨家庭、單親家庭、困難家庭的摸底和情況了解和區(qū)分。

　　要素二：服務場域的硬件資源(開展服務的室內(nèi)室外場地條件)和使用情況

　　要素三：服務場域的可以調(diào)動的正式資源、非正式資源的基本情況。

　　要素四：該社區(qū)社團組織和持份者狀況

　　(2)需求評估的范圍

　　服務場域的人口構(gòu)成、地理位置、歷史沿革、硬件資源、機關(guān)團體和社會組織、服務開展需要調(diào)動的各種資源等等。

　　服務對象的需求的評估：包括一般需求(身體健康、個人發(fā)展、情感成熟、智力發(fā)展等);不同層次的需求(馬斯洛的需求層次論);整體需求(生理、心理、社會綜合考慮，比如老年群體要考慮這三層面老化，對于社會撤退理論和社會整合才能做出有針對性的梳理);階段性需求(不同的年齡需求有差異：兒童——被保護的需求，青少年——尊重和接納的需求);特殊需求(少數(shù)民族、殘疾人、外來流動人口等的文化背景、社會心理等等);社會需求(困難家庭：4050、因病致貧、因殘致貧、慢性病家庭的社會需求等)

　　(3)需求評估的方法

　　通過各種調(diào)研評估(抽樣問卷調(diào)查、定向焦點小組、分片入戶探訪、群體社區(qū)聚焦)，對問題和群體需求進行梳理分析。

　　服務場域硬件資源進行每日三段為期五天取中間值的做法，了解使用狀況，理清優(yōu)勢和不足，社區(qū)漫步等方式發(fā)現(xiàn)和挖掘更多隱蔽的服務硬件資源。

　　社區(qū)持份者走訪、關(guān)鍵人物(如社區(qū)領(lǐng)導班子、司法所、綜治維穩(wěn)辦公室、出租屋管理中心、退管辦、殘聯(lián)、婦聯(lián)等等)走訪。

　　(4)需求評估的成效

　　列表歸納：

　　表達性需求：走訪對象的表達，對場地、活動、服務……缺乏什么，希望有什么樣的服務……

　　感覺性需求：社工在收集硬件資源時有什么發(fā)現(xiàn)和感覺?資源是否缺乏，資源是否充分利用?

　　比較性需求：A社區(qū)與B社區(qū)比較，人口結(jié)構(gòu)(有些社區(qū)老年人多，有些社區(qū)殘破……)注重社區(qū)共性和個性分析(城市社區(qū)的分類)

　　規(guī)范性需求：按照人口比例的超市、醫(yī)院、學校、交通、消防、監(jiān)控視頻、綠化面積、休閑娛樂場所等等。

　　(5)服務機構(gòu)服務能力和調(diào)動資源渠道：

　　社會工作服務并非不分場域和范圍的，當服務需求超出服務機構(gòu)服務的范圍和領(lǐng)域，就只能服務轉(zhuǎn)介，所以需求評估包括了對服務機構(gòu)自身的評估。

　　如果把需求評估理解為只是對服務對象的需求評估，服務計劃就沒有辦法做好，必須包括對機構(gòu)資源與能力、社工團隊和督導的能力、社會服務的硬件資源等的評估。所以這種評估是對機構(gòu)的服務能力和服務水平的檢測，用實習生做評估是不可能精準的。

　　(二)微觀層面(針對服務對象個體)的需求評估(略)

　　這是針對服務對象的評估，主要用于個案工作服務。

　　(1)預估(基于訪談和經(jīng)驗對于服務對象個體的預測量的評估)

　　生理(年齡和身體狀況)、心理(認知與情緒)、社會(家庭、鄰里和友朋關(guān)系的支持網(wǎng)絡(luò)，過往的求助經(jīng)歷，使用的資源和缺乏的資源，服務對象的優(yōu)勢……)

　　(2)個案進程的評估

　　服務開展之后，社工與服務對象合作中問題介入和解決的刻度、資源使用的情況，服務對象的潛能發(fā)揮的情況……，主要用于是否需要調(diào)整服務計劃，是否可以開始考慮結(jié)案等等。

　　(3)結(jié)案的評估

　　社會工作服務的需求評估(包括宏觀需求評估和微觀需求評估)與社會工作服務質(zhì)量密切相關(guān)，服務開展之后都要形成需求評估報告。個案采取的是面談和收集資料之后問題摘要記錄的形式，群體的需求評估報告要求高一些，但是不管宏觀還是微觀的需求評估，都是社會工作服務的邏輯起點和基礎(chǔ)，是社工專業(yè)能力的基礎(chǔ)入門。

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