加強(qiáng)醫(yī)院行政人員職業(yè)生涯管理例文
醫(yī)院作為救死扶傷的地方，一直被人們視作神圣的地方，醫(yī)護(hù)人員也被人們親切的稱之為“白衣天使”，但是在最近的幾年中，醫(yī)患關(guān)系逐漸變得緊張，甚至出現(xiàn)了一些惡性報(bào)復(fù)事件，這令人感到非常痛心。醫(yī)院是一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的行業(yè)，醫(yī)院行政部的決策直接影響到醫(yī)院未來的發(fā)展方向，只有完備的行政管理方案才能推動(dòng)醫(yī)院向高質(zhì)量的方向發(fā)展，才能讓所有的醫(yī)務(wù)人員揚(yáng)長(zhǎng)避短，展現(xiàn)自己的才能，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了解目前醫(yī)院行政工作效率現(xiàn)狀，查找工作中存在的問題，探索提高行政工作效率、提升行政管理水平的途徑，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，作者寫出了此文，希望對(duì)醫(yī)院行政人員的管理工作的開展所幫助。
一、醫(yī)院行政管理的重要性
在醫(yī)院冗雜的管理工作中，行政管理顯得尤為重要。在傳統(tǒng)的管理模式中，醫(yī)療管理被認(rèn)為是最重要的一項(xiàng)管理工作，但是，現(xiàn)如今的社會(huì)飛速發(fā)展，這就給醫(yī)院的行政管理提出了更高的要求。完善的行政管理模式才能促進(jìn)醫(yī)院的高效、高質(zhì)量的發(fā)展。只有實(shí)行高質(zhì)的醫(yī)院行政管理，才能改變醫(yī)院內(nèi)部風(fēng)氣，改變醫(yī)療人員的工作風(fēng)氣，使其遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)一批高質(zhì)量的工作人員，營(yíng)造醫(yī)院良好的環(huán)境氛圍，這才能增加醫(yī)院的整體實(shí)力，增加醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、行政人員工作管理中的問題
2.1醫(yī)院工作人員或是部門之間存在或個(gè)別存在職能小清、責(zé)權(quán)小明、互相推脫的情況。問題主要存在于后勤、物流、醫(yī)療管理等職能部門。例如不清楚招標(biāo)采供與國(guó)資管理的職能區(qū)分，不清楚后勤總務(wù)和國(guó)資維修方面的.差別，有些儀器、設(shè)備壞了不知找哪里報(bào)修。這說明行政管理體制在一定程度上還有可改進(jìn)的空間，需要明確職能部門的職責(zé)與權(quán)利。
2.2存在職能履行不到位的情況。有些行政部門還存在職能沒有履行到位的情況。突出集中在總務(wù)、保衛(wèi)等后勤保障部門，其次是醫(yī)管理部門。分析發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為職能部門存在職能未履行到位的比例川佑床醫(yī)技人員高于行政人員。說明行政人員對(duì)自身部門職能履行情況的認(rèn)知尚不客觀。
2.3醫(yī)院行政管理的制度、流程、辦事程序阻礙行政工作效率的提高。該問題主要集中在物流系統(tǒng)的招標(biāo)采購(gòu)、財(cái)務(wù)的經(jīng)費(fèi)報(bào)銷審批等管理制度和流程方面。這說明醫(yī)院行政管理中的個(gè)別制度、流程、辦事程序還需改進(jìn)，需要主管部門進(jìn)一步調(diào)研制定操作性強(qiáng)、利于提高工作效率的制度。
2.4行政部門和個(gè)人的績(jī)效考核機(jī)制建設(shè)的不夠完全。有些管理人員認(rèn)為醫(yī)院管理工作屬日常事務(wù)性作，能應(yīng)付就行了，好壞都對(duì)自己沒有影響，對(duì)自己要求太低。有的管理人員因?qū)W歷起點(diǎn)低，缺乏鉆研業(yè)務(wù)的動(dòng)力和能力。還有的管理人員在本崗位工作時(shí)間過長(zhǎng)，幾乎沒有輪崗，且長(zhǎng)期沒有競(jìng)爭(zhēng)，缺乏必要的工作壓力，因而也缺少積極工作的動(dòng)力。加之醫(yī)院針對(duì)管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)、考核、約束、激勵(lì)等機(jī)制不健全，分配沒有和工作業(yè)績(jī)掛鉤，年度考核走過場(chǎng)，故無法激勵(lì)管理人員提高工作質(zhì)量和工作效率。
2.5行政工作人員敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)，容易出現(xiàn)“一等、二靠、三望”的現(xiàn)象。敬業(yè)意識(shí)是從業(yè)的基本要求，還需要從教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等多方面綜合考慮，強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)和行政責(zé)任心。行政人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)褒貶不一，有的人認(rèn)為行政人員“普遍有”良好的服務(wù)態(tài)度。但也有人認(rèn)為只是“個(gè)別人有”良好的服務(wù)態(tài)度，“一等、二靠、三望”現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴(yán)重?fù)p壞了行政人員在患者心中的形象，造成了醫(yī)院的負(fù)面新聞，這與管理要求不嚴(yán)格、個(gè)人績(jī)效考核跟不上有很大關(guān)系。
2.6行政、后勤職能部門對(duì)臨床、醫(yī)技科室所提出報(bào)告的辦理情況不夠及時(shí)和完善。醫(yī)院的行政、后勤管理與服務(wù)等相關(guān)工作，絕大部分是而向臨床一線。一線科室有許多上行的報(bào)告需提交給行政、后勤科室，以解決問題，滿足臨床、醫(yī)技開展工作的需要。醫(yī)護(hù)人員時(shí)效差，質(zhì)量差，思想不重視且推缺乏溝通和反饋意識(shí)，這使得患者非常不滿意。
三、解決行政人員工作問題建議和對(duì)策
3.1 理順管理體制，合理設(shè)置崗位，建立完善責(zé)權(quán)分明的行政管理機(jī)構(gòu)
改革行政管理體制主要指合理劃分各機(jī)構(gòu)的職能，避免職能交叉。從管理學(xué)角度看，扁平狀的結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，提高工作效率。而從有效管理幅度上看，英國(guó)學(xué)者和美國(guó)學(xué)者同時(shí)認(rèn)為最少要有3個(gè)。從行政組織來講，機(jī)構(gòu)的合理化是提高行政效率的基本保證。針對(duì)職能部門存在職責(zé)不清、重疊交叉、分工不合理等問題，應(yīng)根據(jù)工作范圍、特點(diǎn)及實(shí)際需要，對(duì)職能交叉的行政機(jī)構(gòu)，多余的撤銷，重疊的合并，合理設(shè)置崗位，劃分權(quán)限，理順關(guān)系，明確分工，這是提高辦事效率的基本保證。
3.2 深化人事改革，完善激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)和提高行政工作人員積極性激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工工作積極性，離不開有效的激勵(lì)機(jī)制。
�。�1）定崗定員，優(yōu)化人與崗的最佳組合。根據(jù)工作需要，科學(xué)合理設(shè)定崗位，以宏觀需求和高效服務(wù)為行事準(zhǔn)則，明確崗位任務(wù)，避免因人設(shè)事、因事設(shè)崗、因人設(shè)崗、兼職過多而造成人浮于事、推脫扯皮；責(zé)任不明的現(xiàn)象。
�。�2）改革分配制度，以崗位為主要因素設(shè)定獎(jiǎng)金薪酬等級(jí)。建立一種對(duì)內(nèi)相對(duì)公平合理、對(duì)外又具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的酬勞發(fā)放準(zhǔn)則�？赏ㄟ^行政管理技術(shù)高低、工作量大小、工作負(fù)責(zé)任程度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，制定不同的等級(jí)，然后根據(jù)不同的結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金薪酬；
（3）靈活用工，競(jìng)聘上崗。改身份管理為崗位管理，建立健全聘用、解聘制度，引進(jìn)公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，疏通人員出入關(guān)； （4）完善行政職能科室和個(gè)人的績(jī)效考核，將效率納入考核指標(biāo)。把行政部門為臨床一線服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯脑瓌t，做到平時(shí)考核與年度最終考核捆綁式操作，注重收取相關(guān)部門或業(yè)務(wù)科室對(duì)考核人員的意見。出于各職能科室性質(zhì)和職能不同，考核標(biāo)準(zhǔn)的確定也絕不是唯一的，所以，行政科室績(jī)效考核方式也必須結(jié)合不同科室的工作實(shí)際來制定，不能千篇一律。
3.3 優(yōu)化管理流程，簡(jiǎn)化辦事程序，建立健全科學(xué)的管理法規(guī)和工作制度
作為職能管理部門，應(yīng)多深入業(yè)務(wù)科室調(diào)研，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，建立具有可操作性的管理制度，規(guī)范員工的服務(wù)行為。增進(jìn)不同部門間的協(xié)調(diào)，實(shí)行流程再造，簡(jiǎn)化工作程序和不必要的步驟。建立健全符合管理實(shí)際的工作制度和規(guī)范，將管理工作程序化、規(guī)范化。特別是對(duì)有工作交叉的科室，規(guī)定工作職責(zé)，明確規(guī)劃出工作權(quán)限和職責(zé)，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一。同時(shí)醫(yī)院管理制度要根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和實(shí)際，對(duì)制度不合時(shí)宜的要做出更改，尚未制定的制度加快速度出臺(tái)，制定時(shí)要得到絕大部分人的贊同，執(zhí)行時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)，強(qiáng)化行使行政權(quán)利的紀(jì)律觀念，這樣才能有效提高行政管理效率。
3.4 重視行政人員素質(zhì)和修養(yǎng)培養(yǎng)，推進(jìn)管理人員職業(yè)化進(jìn)程
醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，在很大程度上取決于一個(gè)高效、合理、能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的管理隊(duì)伍的建立和培養(yǎng)。目前各醫(yī)院都非常重視專家的培養(yǎng)和引進(jìn)，相對(duì)而言，卻不太重視引進(jìn)專業(yè)管理人員，專職管理人員中醫(yī)院（衛(wèi)生）管理專業(yè)的正規(guī)畢業(yè)生少之又少。該院也存在醫(yī)院管理人員來源多渠道、人員素質(zhì)參差小齊、輪崗少、欠缺管理知識(shí)、能力和業(yè)務(wù)水平等問題，迫切需要加強(qiáng)對(duì)行政人員的培訓(xùn)，使管理者在理論上具備專業(yè)化，在工作上實(shí)現(xiàn)職業(yè)化。
3.5 完善行政督辦，建立反饋機(jī)制，提升行政執(zhí)行力
院級(jí)會(huì)議的決策需要行政職能部門貫徹落實(shí)才能得以實(shí)現(xiàn)，行政執(zhí)行力如何對(duì)工作效率有很大影響。如果會(huì)議決議沒有對(duì)應(yīng)執(zhí)行單位、辦結(jié)期限和督辦措施，執(zhí)行的效果就有可能較差，部門之間的扯皮現(xiàn)象就有可能發(fā)生。因此建議完善院級(jí)會(huì)議督辦制度。相關(guān)人員要掌握任務(wù)辦結(jié)情況，并及時(shí)記錄在冊(cè)，在下一次醫(yī)院行政辦公例會(huì)上子以公布。對(duì)執(zhí)行好的部門給子表?yè)P(yáng)，對(duì)人為因素不能按期完成的部門給子批評(píng)，限期整改，并納入績(jī)效考核。
四、小結(jié)
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，面臨的生活壓力也越來越大，這就使得醫(yī)院也要加強(qiáng)自身的行政管理，提高工作效率，從而符合社會(huì)的需求和變化。醫(yī)院行政效率的提高不是行政部門自己的事情，而是醫(yī)院所有員工和部門共同的責(zé)任，只有攜手并肩、共同進(jìn)步，才能有效的提高醫(yī)院的整體形象和效率，使其得到快速、健康的發(fā)展。
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