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如何處理溝通中的沖突
我們通過各種社交來獲取自己所需要的信息，而在溝通過程中因?yàn)殡p方的信息資源不對(duì)等，說話方式不恰當(dāng)，就會(huì)引起爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生沖突。說幾句話就動(dòng)手的情形時(shí)常發(fā)生，等雙方冷靜后卻發(fā)現(xiàn)這些無謂的爭(zhēng)吵是可以避免的。下面是小編幫大家整理的如何處理溝通中的沖突，希望大家喜歡。
我們跟人起爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，通常有兩種反應(yīng)：
1、回避
2、爭(zhēng)吵
我們首先傾向于從爭(zhēng)吵中脫離出來，即便還沒有弄明白其中的原因及構(gòu)成因素，認(rèn)為只需要讓自己遠(yuǎn)離那些討厭的人和狀況，就能解決問題。可事實(shí)證明，這種做法收效甚微，問題擺在那兒，不會(huì)因?yàn)榘阉排赃吘蜁?huì)慢慢解決。
因此，學(xué)會(huì)正確的看待并解決談話中的沖突，顯得尤為重要�！督鉀Q沖突的關(guān)鍵技巧》一書由沖突調(diào)解和公共對(duì)話專家——達(dá)納卡斯帕森書寫，我有看過她的TED演講“沖突：一切皆有可能”。
我們需要正視沖突，把它當(dāng)做一種機(jī)遇。
既然談話目的是為了獲得有用信息來解決問題，那么我們就要去了解別人的情況，找出矛盾產(chǎn)生的原因，至于我們是否喜歡他們、信任他們都不重要。我們都無法完全避免沖突，也很難改變別人在沖突中的表現(xiàn)，但我們可以改變自己的表現(xiàn)。
吵架時(shí)，兩邊的情緒都很激動(dòng)，從就事論事發(fā)展到互相人身攻擊，恨不得擼袖子動(dòng)手開打。在沖突中，聆聽對(duì)方是件很難做到的事，我們總是在想如何回?fù)魧?duì)方，而不會(huì)認(rèn)真傾聽對(duì)方在說什么。
所以，第一步要做的是：深呼吸，忍住攻擊的沖動(dòng)，發(fā)自內(nèi)心地去改變對(duì)話。
互相對(duì)罵毫無意義，還會(huì)引發(fā)進(jìn)一步的肢體沖突�！叭套」舻臎_動(dòng)”并不意味著我們不設(shè)防或軟弱，而是我們可以將對(duì)話的重心從攻擊性語(yǔ)言的干擾上移開，轉(zhuǎn)向更深層的內(nèi)容。
書中給出的小技巧：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己處于攻擊模式時(shí)，試著用一種對(duì)你而言自然的表達(dá)方式替代攻擊型語(yǔ)言。
當(dāng)（觸發(fā)性事件）發(fā)生時(shí)，我感覺（當(dāng)下的情緒），因?yàn)椋ㄎ业男枨蠛屠妫⿲?duì)我真的很重要。你愿意（考慮一種可行的辦法）嗎？
聽起來簡(jiǎn)單做起來難，因?yàn)樵跊_突中馬上回?fù)羰俏覀兊牧?xí)慣反應(yīng)。不過好在，我們的習(xí)慣是可以改變的！我外婆常說的“被罵又不會(huì)掉兩斤肉！”，別被對(duì)方激動(dòng)情緒和語(yǔ)言攻擊嚇跑，保持冷靜，找出矛盾的癥結(jié)。
我在跟人聊天因?yàn)槟硞�(gè)常識(shí)性問題而產(chǎn)生爭(zhēng)吵時(shí)，我常常會(huì)說：“這你都不知道？去查查字典，去網(wǎng)上搜一下……”
很顯然，接下來免不了要發(fā)生口角了。我自認(rèn)為是給對(duì)方提意見，可是，在爭(zhēng)吵沖突中，提建議往往會(huì)被對(duì)方理解為不想聽他說話，或顯示你自己的高明之處。
在沖突中，我們給出了對(duì)于事情的評(píng)價(jià)會(huì)激起對(duì)方的防御意識(shí)，阻礙我們接收重要信息�！斗潜┝贤ā芬粫泻诵挠^點(diǎn)是“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”，只表述我們觀察到的事實(shí)，不要加上自己的主管情緒和結(jié)論。
評(píng)價(jià)：“你總是遲到！”
觀察結(jié)論：“你來遲了，我們的規(guī)定時(shí)間是8:30�！�
評(píng)價(jià)：“你x媽怎么回事兒？總是關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，干不了馬上滾！”
觀察結(jié)論：“我之前像你進(jìn)行過確認(rèn)，你也保證沒問題。但實(shí)際上有很大問題，我選擇了你來做這項(xiàng)工作，這個(gè)結(jié)果很讓我失望�！�
避免對(duì)別人說他們“怎么樣”，而是說出他們的行為對(duì)你產(chǎn)生了什么樣的影響。通過觀察得出的結(jié)論，有助于沖突的明了化。
很多人都有這樣的經(jīng)歷，在沖突中揪著死理不放，以至于到后面自己都忘了是為什么在爭(zhēng)吵了�！督鉀Q沖突的關(guān)鍵技巧》給出了一個(gè)新鮮的觀點(diǎn)：在困境中保持好奇心。
向自己提出幾個(gè)問題：
1、為什么這個(gè)人覺得自己的想法有道理？
2、什么讓這個(gè)人做出這些舉動(dòng)？
3、從根本上來說，這個(gè)人想要或需要什么？
4、我是不是也對(duì)這種困境的形成負(fù)有責(zé)任？
5、要促成有效的對(duì)話，需要做出怎樣的改變？
懷有好奇心，讓我們自動(dòng)忽略掉那些無聊的謾罵，從而看到蘊(yùn)含在沖突深處的可能性。
可以讓我們?cè)诿鎸?duì)沖突時(shí)保持一種想要盡可能知道更多的心態(tài)，而不是只關(guān)注從我們的視角看顯而易見的東西，并能讓我們獲得更多新的信息。
很多時(shí)候我們對(duì)別人的細(xì)微變化觀察仔細(xì)，而自己的問題卻意識(shí)不到。如果你正在讓事情變得更糟，停下來。
向自己提出以下問題：
1、“我有沒有在阻止建設(shè)性對(duì)話的發(fā)生，或?qū)е聸_突向破壞性方向發(fā)展？”
2、“我是不是在妨礙一種可能十分有價(jià)值的協(xié)議的達(dá)成？”
3、“我是否在逃避一些十分困難卻重要的談話，或是在造成彼此的分裂？”
4、“我的行為與我的目標(biāo)一致嗎？”
在最終達(dá)成雙方都滿意的解決方案之后，也別覺得大功告成，可以高枕無憂了。當(dāng)時(shí)明明說的好好的，怎么一出點(diǎn)事兒立馬就翻臉了呢？
是啊，好不容易達(dá)成一致，可是我們?nèi)菀缀雎砸粋�(gè)問題：是否達(dá)成“明確”的一致意見？
后面發(fā)生的事沒人說得準(zhǔn)，所以很有必要做好計(jì)劃，來應(yīng)對(duì)未來的沖突。
在向別人表明你的想法，可以使用如下語(yǔ)言：“很高興我們達(dá)成共識(shí)，不過我在想，如果以后再遇到其他問題，我們?cè)撛趺崔k呢？
也許我們可以制定一個(gè)計(jì)劃，確定我們?cè)撊绾翁岢鰡栴}，又該如何以最佳方式討論問題。你意下如何？”
要完成一次有效溝通，對(duì)我們的心態(tài)、思維、表達(dá)能力都有要求。談話中的沖突在所難免，關(guān)鍵在于我們以什么樣的態(tài)度去面對(duì)它。沖突也是機(jī)遇，正視沖突從改變自身著手，摒除個(gè)人情緒，找到最佳解決方案。
處理溝通中的沖突方法
第一，身在職場(chǎng)就要牢記身份，找準(zhǔn)自己的位置，坦白說就是不要認(rèn)為工作是工作，生活是生活，那么的絕對(duì)化理想化，一點(diǎn)小小的摩擦可能會(huì)導(dǎo)致你束手無策，不管你在國(guó)企還是私企，假如你還想在單位上呆著，還想在崗位上呆著，就別做太過激的事，這是最壞的結(jié)果，這個(gè)時(shí)代互贏才是正解。
第二，溝通沖突，說白了就是談話過程中沒達(dá)到期望值，條件沒達(dá)成，沒談攏，原因是多方面的，不論你是老板還是職工，這個(gè)時(shí)候找原因很重要，但如何處理矛盾沖突才更重要，因?yàn)槲覀兘?jīng)常強(qiáng)調(diào)干工作要抓住重點(diǎn)，那么重點(diǎn)對(duì)你來說究竟是什么，你拿什么去量化衡量，衡量的標(biāo)尺又是什么，好好想一想最終期望是什么，這個(gè)沖突值不值得你去解決，權(quán)衡利弊，既然你想解決，那么就該考慮解決需要的平臺(tái)、條件、準(zhǔn)備工作你能不能夠得著等等。
第三，做好準(zhǔn)備工作之后就調(diào)整好心態(tài)去迎接對(duì)方的發(fā)問進(jìn)行再次的溝通，人家會(huì)怎么說，話該怎么接，事先考慮全面，當(dāng)然少不了一些應(yīng)急措施，別有畏難情緒，大家都是人，二次溝通是帶著誠(chéng)意和勇氣去的，也是奔著解決矛盾去的，男女有別，方式多樣，注意要靈活，如果做不好全面周到，結(jié)果可能出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的場(chǎng)面。
第四、職場(chǎng)人際關(guān)系主要有上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)對(duì)平級(jí)，內(nèi)對(duì)外等等，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)也就知道該怎么做了，但是你得知道有些事不是你靠網(wǎng)上百度就能學(xué)的來的，吃一塹長(zhǎng)一智，多學(xué)學(xué)人家的做事成功的方法，可能會(huì)對(duì)你有用，你今年20歲，但你不會(huì)一直20歲的。
如果你覺得跟他人溝通有困難，不妨找個(gè)熟悉的人給你出出主意，領(lǐng)會(huì)要點(diǎn)再去試試，或者干脆搬個(gè)救兵，前提是會(huì)說話、腦子轉(zhuǎn)的快、說話委婉的，免得到時(shí)候冷場(chǎng)，大家下不了臺(tái)，詞不達(dá)意，背離原義，適當(dāng)時(shí)候選適合的套路可能效果會(huì)更好。
溝通沖突應(yīng)對(duì)方式
1、對(duì)峙
這種方式就是只關(guān)心自己的需求，而忽視他人的需求，一般采取這種方式的人，在溝通關(guān)系中往往處于強(qiáng)勢(shì)地位。
他們的口頭禪是：“我不要你覺得，我要我覺得�！�
如果是在追求階段，被追求的一方就處于優(yōu)勢(shì)地位，一旦就旅行目的地意見不統(tǒng)一時(shí)，那他/她一般會(huì)優(yōu)先選擇堅(jiān)持自己的需求得到滿足。
但是這時(shí)吃瓜群眾就會(huì)說這個(gè)人不太善解人意，太過強(qiáng)勢(shì)。
2、逃避
逃避的人常常不愿意直面沖突，盡量避免與人接觸，既不關(guān)心自己的需求，也忽略他人的需求，甚至忽視他人的存在。
伴侶雙方剛剛準(zhǔn)備商量要去哪里旅行，對(duì)方剛表達(dá)自己的想法，哥們兒發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己想去的不是一個(gè)地方，可能就直接把這次旅行否了，直接回家睡大覺了。
這種人通常被稱為“注孤生”。
3、順應(yīng)
用這種方式處理沖突的人比較關(guān)注他人的感受與需求，而忽略自己需求，為了他人的需求可以一讓再讓，他們信奉“你若安好便是晴天”。
兩人一起去旅行，對(duì)方說想去海邊，他/她一定說：“海邊好，可以踏浪，爬山什么的太累了。”對(duì)方改變主意想要去爬山，他/她肯定會(huì)附和：“爬山累是累點(diǎn)，但是可以鍛煉身體，在山頂看風(fēng)景也別有一番滋味吧！”其實(shí)他/她可能身體不舒服需要多休息。
這在一段感情中就是“舔狗”的存在！在職場(chǎng)那就是“便利貼男孩/女孩”。
4、妥協(xié)
所謂妥協(xié)就是通過各種形式與他人進(jìn)行協(xié)商，雙方各放棄一些自己的訴求，妥協(xié)雙方對(duì)自己與他人的關(guān)注水平均處于中等水平。
還是這兩個(gè)人去旅行，兩人最終協(xié)商的結(jié)果可能是，一個(gè)可能就不去大海了，而是有水的地方就行，另一個(gè)也同意不去爬一座高山了，有山就行。那這兩人最后可能就去了一個(gè)有山有水有樹林的地方了。
雖然都出去玩了，可能都沒盡興，都會(huì)覺得自己為對(duì)方付出了。在以后的沖突中，可能會(huì)爆發(fā)更激烈的矛盾。
5、合作
雙方將自己的訴求和對(duì)方的訴求都當(dāng)成共同的問題來處理，既關(guān)心自己也關(guān)心他人，為沖突尋求第三種選擇，當(dāng)然這也是解決沖突的最佳處理模式。
既然是最佳，那也代表著難以實(shí)現(xiàn)，這是因?yàn)殡p方都要摒棄為自己謀利的念頭，真正放下分歧，想一個(gè)滿足雙方訴求的方案。
去旅行的兩個(gè)人，更多的時(shí)間不是去爭(zhēng)論應(yīng)該去看海還是應(yīng)該去爬山，而是拿出地圖，看看有哪些地方又有山又有海，二人共同去規(guī)劃行程。
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