國際客務(wù)部的崗位職責(zé)
一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理
二、直接上級：對客服務(wù)總監(jiān)
三、直接下級：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理
四、崗位職責(zé):
1、確保客務(wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、制定部門各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃、管理制度提交行政部。
3、參加酒店年度經(jīng)營預(yù)算會議、年度經(jīng)營決算會議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。
4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達(dá)會議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。
5、根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
6、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。
7、審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。向直接上級提供有利于客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況�？刂平�(jīng)營成本，增收節(jié)支。
8、巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，及時處理直接下級工作中遇到的問題。
9、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時間段的'部門培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等提交人事培訓(xùn)部。
10、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員。
11、檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴。
12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)。
13、休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。
14、完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。
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