【推薦】客服專員工作職責

客服專員工作職責1

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的`目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

　　6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服專員工作職責2

　　1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;

　　2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

　　3. 對精品課產(chǎn)品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。

客服專員工作職責3

　　(一)部門主管

　　1. 崗位職責

　�、� 建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電商服務的各項方針政策，執(zhí)行上級 安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。

　�、� 負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。

　�、� 落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。

　�、� 負責與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業(yè)務知識的培訓及考核。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉給相應 的旺旺號負責接待) 。

　�、� 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售后客服及時處理。

　�、� 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級批準處理。

　　(二)售前客服

　　1. 崗位職責

　�、� 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點。

　　② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客戶群中建立起專業(yè)丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。

　�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。 ④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況。

　�、� 沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客戶)

　�、� 服務流程： 歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。 嚴禁抱著 “成不成交 與 我無關”的心態(tài)

　�、� 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

　�、� 客戶有快遞丶發(fā)票(詢問客戶發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內(nèi)容) 丶送貨時間(詢問 客戶需要快遞在什么時間段送貨)要求的，須第一時間在后臺紅旗備注(備注為：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。

　�、� 如客戶拍下付款后，又告知不想購買了的，首先在后臺搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之后通知售后客服 處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的， 到倉庫部相關人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問題處理妥當后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。

　　⑥ 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過單的.，到倉庫部相關人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺備注(備注內(nèi)容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。

　�、� 銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進行。

　�、� 售前客服必須學會自己查看庫存情況。

　�、� 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當天發(fā)貨;沒有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客戶次日發(fā)貨;特別著急，要求快點發(fā)貨的，應和倉庫確認庫存后再回復客戶。

　�、� 交流結束，訂單確認后，必須及時關閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應度。

　　(三)售后客服

　　1. 崗位職責

　�、� 接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題。做到最完美的 售后服務。

　　② 對客戶在咨詢過程中出現(xiàn)的問題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關部門或者快遞妥善解決。

　�、� 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時間登錄相應的售后旺旺號(接待售后客戶)

　�、� 訂單已發(fā)貨，客戶又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問題。

　�、� 如客戶說商品有質(zhì)量問題，要求客戶拍照證實，核實確實是質(zhì)量問題再妥善處理。

　�、� 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產(chǎn)品完好無損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說明質(zhì)量問題由我們承擔來回運費，請客戶 先墊付退回的運費， 我們收到退貨后將運費返還到客戶支付寶，非質(zhì)量問題由客戶承擔退回的單程運費;告訴客戶務必填好售后服務卡或者在包裹里放紙條，寫上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號。 客戶告知退貨運單號后，及時登記在售后退換貨表格上。

客服專員工作職責4

　　1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2、負責自有用戶使用端機的`日常維護，以及信息的反饋。

　　3、根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員工作職責5

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的'服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責6

　　1、統(tǒng)籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

客服專員工作職責7

　　1、負責按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員工作職責8

　　1、負責公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運營工作，服務內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點);

　　2、能夠針對新上線的.產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員工作職責9

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力；

　　3、負責客戶關系管理及維護服務；

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的'解答和專業(yè)的服務提升客戶的滿意度；

　　5、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；

客服專員工作職責10

　　1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

　　2、負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

　　3、負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

　　4、負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

　　5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

　　6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的.錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

　　7、負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理;

　　8、對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關部門予以解決，并形成有效記錄;

　　9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務;

　　10、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服專員工作職責11

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調(diào)查及結果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的.工作態(tài)度，微笑服務。

客服專員工作職責12

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員工作職責13

　　1、使用網(wǎng)絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協(xié)調(diào)服務請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責14

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的`服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員工作職責15

　　1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；

　　2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務；

　　3、降低并減少客戶的`不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4、對客戶情況進行專業(yè)管理，及時反饋問題；

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