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如何培養(yǎng)一線員工的主人翁精神
以人為本的新競爭力
我們認為是人在照顧著家庭、發(fā)展著社會、促進組織的發(fā)展和環(huán)境的發(fā)展。我們強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，倫理道德、透明性、員工的參與性、在工作中成長、終身學(xué)習(xí)。我們看重顧客的滿意、員工與整個供應(yīng)鏈的信賴、員工的誠實和專業(yè)性。是這些，使得企業(yè)能夠可持續(xù)經(jīng)營，能夠持續(xù)提高收益。我們堅信：能同時滿足外部顧客和內(nèi)部顧客的企業(yè)，才是盡到社會責(zé)任的企業(yè)。
一家真正能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，跟同行業(yè)的競爭對手相比時，其應(yīng)該能產(chǎn)出兩到十倍的利潤。如果一家企業(yè)跟第二、第三名的同行業(yè)競爭對手相比的時候，利潤率跟他們的基本一樣，則說明這家企業(yè)還有很多的創(chuàng)新的空間。
德魯克非常強調(diào)社會資本領(lǐng)域。如果一個組織只是在用員工的手，而沒有用到其頭腦和心靈的話，那將浪費掉很多寶貴的社會資源。因此，要想創(chuàng)建一家真正能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，就不僅要聘用員工的手，而且要聘用員工的頭腦，要讓每個人頭腦里邊的知識不僅僅停留在個人的層面，還要上升到集體知識的層面，要讓每個人都成為掌握多技能的員工。每一個人都能根據(jù)自己的優(yōu)勢愉快地工作，為顧客創(chuàng)造價值、為組織創(chuàng)造成果，這種看似平凡的經(jīng)營是新范式管理所要創(chuàng)造的。
不論是在德國的隱形冠軍企業(yè)，還是在柳韓金佰利，所共同追求的就是讓員工喜愛公司，喜愛自己的工作，然后在工作當(dāng)中獲得成就感。而想用金錢，想用各種福利來解決這個問題的話，可能會有它的局限性。
丟失顧客，那可能就意味著我們失去了雙眼
德魯克先生非常強調(diào)以顧客為中心，我們經(jīng)常說顧客為王，顧客是上帝。優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)常把ceo改稱為cco，就是將“首席執(zhí)行官”變?yōu)椤笆紫櫩凸佟钡囊馑�。就是出于這樣的以顧客為中心的出發(fā)點，最成功的企業(yè)ceo一定是對一線非常的了解，一線不止是對公司內(nèi)部的一線、生產(chǎn)和現(xiàn)場的情況，而更多的是針對外部，是與市場與顧客非常的熟悉。因為所有的變化都是來源于外部而不是公司的內(nèi)部，因為人口、收入、技術(shù)、競爭對手的變化而形成的變化給我們帶來越來越多創(chuàng)新的機會。為了不丟失顧客而做的就是終身學(xué)習(xí)，而為了讓顧客更幸福更滿意而做的就是創(chuàng)新。
德魯克很少說，公司降低了成本就是創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新就是要站在顧客的角度上替他們考量，唯有讓顧客獲得了更大的滿足，獲得更高層次的價值，這個時候我們才說這是創(chuàng)新。在新范式的企業(yè)當(dāng)中，ceo要從執(zhí)行這個層面上脫離出來，不能專職于執(zhí)行，要成為創(chuàng)新的引導(dǎo)，創(chuàng)新就是不流失、不丟失顧客。從環(huán)境層面上的顧客需求，社會層面上的顧客需求，知識、技術(shù)管理層面上顧客的需求，都不應(yīng)該被放棄。以這樣的領(lǐng)導(dǎo)力為基礎(chǔ)，建立信任感，才能造就可持續(xù)的競爭力和負責(zé)任的成長。
【柳韓金佰利的組織架構(gòu)圖是‘倒三角形’】
我們經(jīng)常說“顧客是上帝”，顧客派出來的‘代言人’其實就是我們公司的‘一線員工們’。所以需要采取的就是讓這些‘顧客代言人’，不管是哪個部門的一線員工，讓他們自由的在公司內(nèi)部代表顧客開展活動，然后傾聽他們的要求這才是管理層應(yīng)該要做的事情。當(dāng)我們將思維轉(zhuǎn)為將我們的“一線員工”變成是我們的“顧客代言人”的時候，我們的組織架構(gòu)圖自然而然地就會翻轉(zhuǎn)成為一個‘倒三角形’。
這種倒三角形的、以顧客為中心的企業(yè)，其實就像是擁有雙眼的企業(yè)，而丟失顧客，那可能就意味著我們失去了雙眼。失去雙眼就等于是迷失方向不知路該怎么走，可能非常努力，但是走的方向都不對，所以眼睛非常重要。當(dāng)然即使我們眼睛的視力再好，沒有手腳我們也走不遠，所以不要一直強調(diào)眼睛的重要性而忽略了手腳，我們也要關(guān)注我們的員工，關(guān)注其他的供應(yīng)商與整體利益相關(guān)方。
員工快速學(xué)習(xí)的能力至關(guān)重要
德魯克先生所講的在知識經(jīng)濟中，知識決定技能，像這樣的知識主要講的是對顧客的知識，而這種知識極可能會快速變化。另外他所講的企業(yè)家，就是緊跟著環(huán)境發(fā)展的趨勢，再從中尋找商業(yè)理論，實現(xiàn)它的這種效果。這個過程當(dāng)中個人的能力和組織的能力都是非常重要的核心能力。不說資源有多重要，相比資源更為重要的就是個人的能力和組織的能力。因為如果我們把創(chuàng)新或者企業(yè)家精神聚焦于內(nèi)部的一些活動的話，可能就會忽略顧客，忘掉組織外部的變化。
只有人具有創(chuàng)造性，組織是人的集合體。就是說組織是否具有創(chuàng)造性，那還是要看組織是否給每個人創(chuàng)造了創(chuàng)新的條件和機會。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和我們的企業(yè)文化所能實踐或者創(chuàng)造的就是讓我們的員工更具有創(chuàng)造性，以顧客為中心，達成更高的成果。
在這樣一個環(huán)境快速變化的情況下，為確保企業(yè)的安全（或者說從個人的角度上來講就是每個人的職業(yè)保障），唯一有意義的就是快速學(xué)習(xí)能力，比顧客還要更迅速地把握他們的需求。企業(yè)聚焦于內(nèi)部競爭的時候，會有很多的沖突，會有相互之間想要把對方擠出這個競爭的環(huán)境的情況。但是聚焦于顧客，或者聚焦于競爭對手的時候，組織整體會相互凝聚，相互幫助，會形成這種更快的學(xué)習(xí)能力，追求比競爭對手學(xué)得更快。
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培養(yǎng)員工的主人翁意識和企業(yè)家精神，是新范式管理模式的精髓
新范式管理模式的經(jīng)營目標(biāo)就是將體力勞動者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R工作者，最終能更上一層，變?yōu)橛眯膭?chuàng)造價值的員工。在聘用員工們的雙手、頭腦、心靈的同時，組織需要持續(xù)不斷地專注于顧客需求，而只有當(dāng)員工們養(yǎng)成以顧客為中心進行主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣時，組織才開始具備真正的核心競爭力。培養(yǎng)員工的主人翁意識和企業(yè)家精神，是新范式管理模式的精髓，這對個人、企業(yè)和社會的意義在于：
對個人來說：通過學(xué)習(xí)，提高生活質(zhì)量，通過工作與學(xué)習(xí)的均衡實現(xiàn)自我，通過加強個人力量用創(chuàng)新的方式為組織創(chuàng)造成果。
對企業(yè)來說:建立終身學(xué)習(xí)體系及文化，提升以顧客為中心的競爭力，提高生產(chǎn)率，提高市場環(huán)境適應(yīng)能力。
對社會來說:組織通過創(chuàng)新，對社會貢獻價值并得到社會的認可。
如何培養(yǎng)一線員工的主人翁精神 [篇2]
“當(dāng)企業(yè)每一名員工都能用主人翁精神工作時，我們的企業(yè)將成為和諧企業(yè)、效率企業(yè)。”學(xué)習(xí)了《新主人翁管理》之后，心中豁然感悟，由于受近年企業(yè)改制和社會多種用工形式并存現(xiàn)象的影響，雇傭的打工心態(tài)正越來越深刻地影響著包括一定層次管理人員在內(nèi)的企業(yè)員工，員工的主人翁意識缺失，并相繼導(dǎo)致奉獻精神、責(zé)任意識、集體觀念的淡漠。不同程度地影響了企業(yè)的效率和效益。那么作為一個企業(yè)，培養(yǎng)企業(yè)主人翁精神，倡導(dǎo)員工奉獻精神和責(zé)任意識，是一項勢在必行而又迫在眉捷的工作�！缎轮魅宋坦芾怼泛汀缎轮魅宋叹瘛愤@兩本書給了我們很多啟示，讓我們深刻體會到員工的主人翁精神在企業(yè)發(fā)展中的重要性和積極性。
一、堅持以人為本，探索思想管理，激發(fā)員工的主人翁意識
一是盤點員工實情，掌握思想現(xiàn)狀。人是企業(yè)管理的主體，是生產(chǎn)力起主導(dǎo)作用的要素，無論什么樣的先進技術(shù)、先進管理方法，都要依靠人來操作、去實現(xiàn)。離開了人，企業(yè)管理和先進技術(shù)的實踐就無從談起。只有發(fā)揮人的主觀能動性，發(fā)掘人的潛能，才能激發(fā)和調(diào)動員工積極向上的進取意識。思想工作和經(jīng)濟工作的最佳結(jié)合點在于人，只有把人的工作做好了，才能實現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。我們煤礦企業(yè)也是如此，要了解掌握人的思想狀況，努力把握隊伍變化的新情況，職工思想出現(xiàn)的新問題，企業(yè)管理者必須對每一個個體都有所了解，了解他們的興趣愛好，了解他們的技術(shù)特長，了解他們的人生態(tài)度，只有認識人、了解人，才能有針對性地開展工作，做好思想引導(dǎo)。對每一名職工有一個深入的了解，是管理者應(yīng)該具備的最基本要素，也是做好一切工作最必要的前提。
二是探索思想管理，激發(fā)主人翁熱情。對人的思想管理是一門學(xué)科，而且是一項難度很大的工作。特別在是當(dāng)今社會不同性質(zhì)的企業(yè)用工制度并存的情況下，職工存在的“打工”心態(tài)，導(dǎo)致了工作不負責(zé)任、自以為是、消極被動等，不同程度的主人翁精神缺失，直接影響了工作質(zhì)量和工作效率，也為煤礦安全工作帶來了很多隱患。針對這樣的現(xiàn)實，管理者就要認真分析職工各種心態(tài)的成因和類型，對癥下藥地去研究、探索適合解決這類問題的方式方法，要從根本上去解決職工思想上存在的主人翁意識缺乏的問題。
怎樣引導(dǎo)員工樹立“主人翁精神”呢？《新主人翁管理》理論很好地回答了這個問題。不論老板還是員工，投入的目的都是為了獲取回報。老板和員工只是投入的資本不同，要求的回報也不同。從某種意義上說，既然有了資本的投入，那你就是股東，就是主人�！缎轮魅宋叹瘛纷屛疑羁腆w會到員工的主人翁精神在企業(yè)發(fā)展中的重要性和積極性。書中幾個人物的命運向我們揭示：有主人翁精神的人，職業(yè)生涯的成功就有了基本的保證；沒有主人翁精神的人，職業(yè)生涯的發(fā)展就缺少了根基。時代呼喚主人翁精神，企業(yè)需要主人翁精神，有理想、有志向的員工也需要主人翁精神。
三是注入關(guān)愛情感，凝聚企業(yè)力量。企業(yè)關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、生活和工作是一個老生常談的問題，也是企業(yè)溫暖和凝聚職工的一項必不可少的工作。在當(dāng)今社會形勢下，關(guān)愛員工不能單純的只是在物質(zhì)上給予幫助，而要在思想上給予幫助和引導(dǎo)，在個人的成長和發(fā)展上給予扶持，引導(dǎo)他們做企業(yè)的“傻”員工，《崗位主人翁執(zhí)行手冊》中透徹的分析讓我們看到，只有在工作中任勞任怨、盡職盡責(zé)的“傻”，才能獲得投機取巧、得過且過的“精”員工得不到的知識、經(jīng)驗和技能。而自作聰明的“精”員工，到頭來也是“精”一時而“傻”一世。
二、定位主人位置，喚醒感恩之心，發(fā)揮員工的主人翁作用
一是引領(lǐng)向上思想，樹立正確的感恩心理。父母給了我們生命，老師給了我們知識，誰給了我們工作呢？不容置否，是企業(yè)，是企業(yè)給了我們可以在社會中立足并穩(wěn)固發(fā)展的物質(zhì)生活，讓我們充分地享受經(jīng)濟獨立所帶來的成就感，進而滿足更高層面的消費生活。雖然員工與企業(yè)之間存在著商業(yè)交換的關(guān)系，但相互之間同甘苦、共患難，共同營造著一個“社會家園”。在充斥著激烈競爭和無情淘汰的當(dāng)今社會，是企業(yè)為我們提供了一個可以立足的平臺，為我們提供了一個可以展示自己才能進而發(fā)展自己、實現(xiàn)自己人生夢想的舞臺。作為一個社會人，我們要常懷感恩之心，感恩領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、信任和重用之恩，感恩企業(yè)讓我們在工作中取得一步步的成功。
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二是樹立責(zé)任意識，高質(zhì)量地干好自己的工作。在企業(yè)中，無論是一線生產(chǎn)職工，還是哪個層次的管理人員，責(zé)任意識是不可缺少的。有了責(zé)任意識并不是就有了主人翁精神，但主人翁精神必須具有責(zé)任意識�！皪徫恢魅宋叹癫皇翘焐陀械�，需要用心培養(yǎng)；也不是一勞永逸的，需要用心呵護�！必�(zé)任意識也是如此。做任何一項工作都要從多方面去思考，包括安全、質(zhì)量、工作進度等，這就要求我們要主動、積極、認真和奉獻、創(chuàng)新等。對待工作要盡善盡美、盡職盡責(zé)，才能高質(zhì)量地干好自己的工作。
三是擺正自身位置，爭做崗位主人。員工的忠誠是企業(yè)的幸福，作為員工理當(dāng)做好自己的本職工作，忠于企業(yè)，奉獻企業(yè)，否則對企業(yè)將是一場災(zāi)難。人生本來就是要做事的，是要有所作為的。身為企業(yè)員工，能否把事情做好，態(tài)度不同，結(jié)果也不一樣，態(tài)度決定一切。那么究竟用什么樣的態(tài)度來做事呢？讀過《致加西亞的信》這本著名小說之后，我們就會找到答案：忠誠、敬業(yè)和信用。企業(yè)職工要學(xué)習(xí)小說主人公羅文的敬業(yè)精神，要想方設(shè)法去克服工作中常人難以想象的艱難，全心全意地去完成任務(wù)，最終把信送到加西亞的手中，完成看似簡單卻充滿了重重艱難的神圣使命。作為企業(yè)員工，無論何時何地，身處什么樣的境況，都不要忘記自己的職責(zé)。要在內(nèi)心充滿使命感，這樣才能全力以赴地完成肩負的工作。
要在自己的工作崗位上，以股東的心態(tài)，做崗位的主人。要時刻提醒自己，努力的最終受益者是自己，這也是樹立主人翁精神的基本思想——享受素質(zhì)分紅，走上職業(yè)發(fā)展快速通道。
三、創(chuàng)造和諧氛圍，營造寬松環(huán)境，保持企業(yè)人力資源增值
一是獲取人力資源，促進技能更新。“人們擁有的知識、經(jīng)驗、技能、體能等人力資源，隨著時間的延續(xù)，會自然衰減”。那么，如何讓我們的人力資源保持良性發(fā)展，更好地為煤礦安全生產(chǎn)服務(wù)？“阻止人力資源衰減的唯一途徑就是不斷使用。只有讓知識、經(jīng)驗、技能、體能不斷被使用，才可能預(yù)防其衰減�！逼髽I(yè)要采用各種形式對職工進行技術(shù)培訓(xùn)，使員工不斷獲取新技術(shù)，在更新舊知識的同時，不斷補充和充實新技能，使人力資源的獲取量大于人力資源的自然衰減量，這樣才能適應(yīng)社會進步和科技發(fā)展的需要。
二是掌握員工情況，合理分配資源。企業(yè)員工的素質(zhì)參差不齊，各不相同。管理者在資源分配上要根據(jù)每個人的具體情況量體裁衣，根據(jù)各自的資源優(yōu)勢，讓他們從事適合自己專長和能力的崗位。員工只有在適合自己技能和特長的崗位上，自己的資源才能得到最有效的釋放。
三是以主人翁的心態(tài)，發(fā)揮資源作用。人力資源是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。但一個人擁有了較豐富的人力資源，并不是財富，而是如何讓這些人力資源得到充分的發(fā)揮和利用，把擔(dān)負的工作做的盡善盡美，這就需要具有企業(yè)主人翁的心態(tài)�！耙灾魅宋痰男膽B(tài)做事，就要保質(zhì)、保量、保期地完成崗位任務(wù)�！薄爸灰龊迷撟龅�，就能得到該得的”。這是新主人翁精神的哲學(xué)理念。企業(yè)要努力培養(yǎng)員工的這一信念，而絕不能讓員工喪失這一信念。要對業(yè)績優(yōu)秀的人給予鼓勵，對素質(zhì)高的人給予重用，對追求創(chuàng)新的人一個舞臺，對不計得失的人足夠的彌補，讓他們付出有回報，奉獻有激勵，追求有收獲。書中小d的經(jīng)歷啟示我們：機會總是留給有準(zhǔn)備的人，機遇的大門是為有準(zhǔn)備的人敞開的。只有樹立主人翁精神，以主人翁姿態(tài)去工作，企業(yè)才會得到較好的發(fā)展，員工才會得到理想的進步。
《新主人翁管理》和《新主人翁精神》這兩本書，以即連貫又獨立的小故事，用深賦哲理的文字，講述了小d以及幾個不同工作態(tài)度、不同工作責(zé)任心的社會人物在公司工作的種種情況，經(jīng)過幾年的奮斗、發(fā)展、競爭，最后，吃苦耐勞的“傻”員工不斷受到提拔重用，而投機取巧、見利益就上，有責(zé)任就推的精明員工最后也是精明一時而傻一世。兩本書哲理性、故事性、可讀性以及啟示性非常強，對管理人員加強職工隊伍管理，對員工如何培養(yǎng)主人翁精神有很好的引導(dǎo)和借鑒作用。
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