服務行業(yè)如何構(gòu)建和諧勞動關系論文
摘要：服務行業(yè)受到客觀因素的影響搭載著信息化的快車向前進步。本文就當下服務行業(yè)的特點與從業(yè)人員的特征，從勞動關系的角度去探討如何去構(gòu)建服務行業(yè)的和諧勞動關系。
關鍵詞：服務行業(yè)；和諧；勞動關系
一、服務行業(yè)勞動關系特點
�。ㄒ唬﹦趧雨P系的內(nèi)容
勞動關系概況來說是勞動者和用人單位之間在勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關系。狹義的勞動關系是指在雙方在相關法律、法規(guī)規(guī)定下的，權(quán)利和義務均受到國家強制力來保障的一種契約關系。
�。ǘ┓⻊招袠I(yè)勞動關系特點
1.工資水平低，流動性大：對于員工來說，他們之所以工作，之所以選擇一個老板、一個企業(yè)，原因可能很多，比如為了夢想、為了學習、為了成長、為了實現(xiàn)自我價值，還有一個很重要的原因就是為了獲得報酬[1]。服務行業(yè)分門別類，除了少部分需要專業(yè)技能較強的類別以外，大部分從業(yè)門檻不高，同時工資水平也比較低，員工流動性也較大，這不僅加大了用人單位的招聘成本和面臨人員短缺的用工風險外，對勞動者本身也極為不利。
2.勞動契約關系不規(guī)范：目前服務類行業(yè)因從業(yè)人員缺乏維權(quán)意識，同時用人單位疏于管理同時考慮用人成本等方面的主客觀原因，導致勞動契約關系不規(guī)范，這無形之中不僅加大了企業(yè)的用工風險也侵犯了員工的合法權(quán)益；
3.工作時間長，工資福利得不到保障：鑒于服務行業(yè)特殊的行業(yè)性質(zhì)，并沒有嚴格按照相關規(guī)定安排合理的值班休假。[2]這些都造成企業(yè)和員工雙輸?shù)木置妫?/p>
4.民主參與程度不高，溝通渠道欠缺：成功的企業(yè)管理不僅會重視溝通，而且會把溝通作為一種重要的員工關系管理手段。[3]而服務行業(yè)中相當一部分員工在工作中遇到疑惑和心結(jié)時缺乏溝通的渠道，而在日常重大事項和企業(yè)重要決策中同樣民主參與程度不高。
二、如何構(gòu)建服務行業(yè)和諧勞動關系
（一）構(gòu)建和諧勞動關系的意義
和諧的勞動關系不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)營效益還能為員工提供持續(xù)的個人發(fā)展空間。
（二）構(gòu)建和諧勞動關系的方法
1.健全并嚴格遵守勞動標準體系。企業(yè)嚴格落實相關勞動標準，不僅能減少企業(yè)的用工風險，也是對勞動者合法權(quán)益最基本的保護，依法安排勞動者休息休假，促進企業(yè)改善勞動條件；
2.提高勞動保障監(jiān)察力度。要完善基層保障監(jiān)察隊伍建設，提供監(jiān)察執(zhí)法效率，能夠及時查處違反相關規(guī)定的單位和個人，為日常管理中勞動標準的執(zhí)行提供保障，同時開通相關溝通、反應渠道，讓勞動關系中的問題能夠及時反饋；
3.加強相關法律法規(guī)的宣傳。通過相關法律法規(guī)的宣傳，讓勞動關系雙方都能知法懂法，在更加透明公正的勞動關系氛圍中履行各自的義務行使各自的權(quán)利；
4.落實相關協(xié)調(diào)處理機制。當勞動關系中出現(xiàn)了爭議和問題時，能夠積極發(fā)揮調(diào)解、協(xié)商、仲裁、訴訟等相關程序。建立調(diào)解為主協(xié)商為輔，仲裁和訴訟為最后補充的勞動關系爭議處理機制，將問題處理在萌芽狀態(tài)，及時保障勞動者的合法權(quán)益，降低對企業(yè)正常生產(chǎn)運營的影響，維護社會的和諧穩(wěn)定。
�。ㄈ┽槍Ψ⻊招袠I(yè)的建議
1.明確團隊目標，加強員工激勵：一個優(yōu)秀團隊必定擁有一個合理的目標，共同一致的目標可以使團隊迸發(fā)出巨大的能量[4]。讓員工在較為枯燥的重復性工作強度下能夠保持干勁，讓員工有可視化的工作成就感；
2.優(yōu)化員工工作環(huán)境，關注員工身心健康：服務業(yè)的員工工作環(huán)境參差不齊，關注員工身心健康，讓員工的工作環(huán)境得到改善，對增強員工的忠誠度和工作積極性，減少勞資糾紛都有積極作用；
3.以身作則加強民主管理：在管理職能中，組織成員60%的才智都是由計劃、組織、決策、控制等職能激發(fā)的，但唯有以身作則的領導職能可以印發(fā)其余的40%[5]�？梢姽芾碚咴跔I造和諧勞動關系中以身作則十分重要。而在加強民主管理方面不僅要遵守細則還應該多用科學的數(shù)據(jù)說話。在匯報中，最好將數(shù)據(jù)的`來源說明，這樣當別人問道信息來源時，就可以輕而易舉地答上來，這也是應得贊同的關鍵[6]。
4.發(fā)揮基層工會力量；要積極發(fā)揮基層工會的力量，讓基層工會能夠在構(gòu)建和諧勞動關系中發(fā)揮積極的作用，能準確表達員工的心聲，及時傳遞員工的訴求；
5.加強企業(yè)文化建設：企業(yè)文化能夠?qū)镜拈L期經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生顯著影響，未來十年，在決定公司的成敗上，企業(yè)文化很可能是一項更為重要的因素[7]。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神和靈魂，不僅能夠提高員工的歸屬感亦能和諧的勞動關系起積極的促進；
服務行業(yè)和諧的勞動關系，不是一個固化的狀態(tài)，而是一個不斷發(fā)展與進步的過程，生產(chǎn)力的提高、經(jīng)濟的發(fā)展，和諧勞動關系的構(gòu)建組成了一個互相影響互相促進的有機體。我們同樣要以發(fā)展的眼光來對待這樣一個持續(xù)發(fā)展的關系。
參考文獻：
[1]馬宏勇.你所不知道的華為HR[M].人民郵電出版社，2015，5（第1版）：79.
[2]尹劍鋒.世界500強人力資源總監(jiān)管理筆記[M].時代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆?016，4（第一版）：244.
[3]李亞慧.最常見的100個人力資源管理問題[M].人民郵電出版社，2013，10（第1版）：174.
[4]付偉.團隊建設能力培訓全案[M].人民郵電出版社，2014，10（第3版）：9.
[5]啟航.帶團隊就是帶人心[M].新華出版社，2014，2（第1版）：119.
[6]孫科柳，張余.麥肯錫問題解決法[M].電子工業(yè)出版社，2016，3（第1版）：204.
[7]特倫·斯迪爾，艾倫·肯尼迪.新企業(yè)文化-重獲工作場所的活力[M].中國人民大學出版社，2015，1（第1版）：007.
【服務行業(yè)如何構(gòu)建和諧勞動關系論文】相關文章：
構(gòu)建和諧勞動關系04-27
構(gòu)建和諧勞動關系的方法技巧11-27
構(gòu)建和諧勞動關系的途徑有哪些11-08
構(gòu)建和諧勞動關系的意義有哪些11-08
構(gòu)建和諧勞動關系的方法有哪些01-25
構(gòu)建和諧勞動關系的方法有什么02-28
和諧勞動關系的論文有哪些01-05