幼兒園危機(jī)處理的正確方法

　　作為幼兒園的管理者，肩負(fù)著全園職工和幼兒生命安全的重?fù)?dān)，對(duì)幼兒園突發(fā)的如暴力、火災(zāi)、地震、建筑物倒塌、食物中毒等一些難以預(yù)料的危機(jī)事件進(jìn)行處理這一問(wèn)題必須高度重視。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于幼兒園危機(jī)處理的正確方法，歡迎大家參考!

　　1.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，提高幼兒園管理者的素質(zhì)

　　在當(dāng)今“自媒體”膨脹，全民皆博的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，任何一個(gè)個(gè)體、一個(gè)組織只要稍不留神，也有可能被一個(gè)突如其來(lái)的危機(jī)沖垮而前程盡毀。這就要求管理者在進(jìn)行日常管理的同時(shí)，樹(shù)立危機(jī)防范意識(shí)，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，防患于未然，力求將危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響減小到最低限度。

　　2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需正面回應(yīng)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)，意外傷害事件，或是“虐童門(mén)”事件，可能在專(zhuān)案小組協(xié)助下，與家長(zhǎng)達(dá)成了諒解協(xié)議，事件似乎解決圓滿。但在網(wǎng)絡(luò)世界，50多萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò)搜索;5萬(wàn)多次微博轉(zhuǎn)載，這些幼兒園應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)呢?值得我們每一個(gè)管理者深思。

　　(1)堅(jiān)持承擔(dān)責(zé)任原則

　　嚴(yán)查事實(shí)真相，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，追究相關(guān)人員的責(zé)任。面對(duì)突發(fā)事件的出現(xiàn)，作為幼兒園的管理者首先想到的應(yīng)該是如何及時(shí)處置問(wèn)題，承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任，而不是隨意推卸責(zé)任。

　　(2)堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則

　　借助媒體與公眾進(jìn)行真誠(chéng)溝通，最終獲得廣大網(wǎng)友與媒體的支持，還原事實(shí)真相。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，在情況不明朗、信息不完整時(shí)，極易導(dǎo)致人們主觀猜測(cè)與種種傳聞。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，我們要求恰當(dāng)?shù)剡x擇傳播渠道，進(jìn)行信息公布，盡量及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀地發(fā)布有關(guān)信息。即使在危機(jī)發(fā)生初期不能確切、全面地掌握情況，也應(yīng)及時(shí)、客觀地發(fā)布信息。這樣做，一是保障家長(zhǎng)的知情權(quán)，二是減少流言和謠言傳播及其負(fù)面影響，避免出現(xiàn)不利的輿論導(dǎo)向。如果幼兒園管理者面對(duì)媒體選擇回避方式，那么幼兒園的“失音”，必將導(dǎo)致有害信息的滋生與“增值”。

　　(3)堅(jiān)持速度第一原則

　　社會(huì)化媒體時(shí)代，危機(jī)傳播是“秒速度”。所以在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，千萬(wàn)“別讓他人替你說(shuō)話”，一旦出現(xiàn)信息真空，流言蜚語(yǔ)便會(huì)迅速堵塞各大信息渠道。第一發(fā)言便是真理，即時(shí)反饋才是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)之道。

　　(4)堅(jiān)持權(quán)威證實(shí)原則

　　危機(jī)事件性質(zhì)不明是謠言產(chǎn)生和傳播的一個(gè)重要原因，必須組織權(quán)威機(jī)構(gòu)給危機(jī)一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確的定論。這既是做出正確決策，找到有效解決辦法的根據(jù)，也有利于人們形成良好的心理接受基礎(chǔ)，有效地抵制謠言的產(chǎn)生和傳播。通過(guò)教育局領(lǐng)導(dǎo)和幼教專(zhuān)家等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)和人事，在臺(tái)前發(fā)聲，更容易獲得家長(zhǎng)和大眾的信任。

　　總之，創(chuàng)造性地借助網(wǎng)絡(luò)手段，堅(jiān)持權(quán)威證實(shí)原則，調(diào)動(dòng)各方面力量，有勇氣站出來(lái)正面回應(yīng)事件，承擔(dān)自己的事件責(zé)任，還原事實(shí)真相，向廣大家長(zhǎng)和網(wǎng)民做出恰當(dāng)?shù)穆暶饕韵�除其不信任度，借助網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大信息資源，溝通幼兒園和社會(huì)的聯(lián)系，如此方可安然經(jīng)受住，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里家長(zhǎng)和公眾的輿論考驗(yàn)。

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